深圳市實行新醫(yī)保政策后參保人就醫(yī)行為、認知、滿意度及影響因素研究.pdf

1、目的：為了了解深圳市新醫(yī)保政策實行后，參保人就醫(yī)行為、認知、滿意度及其影響因素，為進一步完善深圳市基本醫(yī)療保險制度提供思路及對策。 方法：采用整群隨機抽樣方法，在樣本社區(qū)健康服務中心隨機抽取850名參保人進行就醫(yī)行為、醫(yī)保制度認知及滿意度調(diào)查。調(diào)查表為自行設計。收集20家社區(qū)健康服務中心近兩年的各項業(yè)務指標的數(shù)據(jù)進行分析整理。選擇統(tǒng)計描述與分析，單因素描述與多因素分析相結(jié)合，對影響滿意度的因素進行多元線性回歸分析及因子分析。

2、 結(jié)果：1、調(diào)查的808名參保人中，79.83％的參保人在患病時選擇到醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)，其中51.36％的參保人首選社區(qū)健康服務中心就診，選擇的原因主要是由于“價格便宜，就診方便”。2、調(diào)查的參保人中90％以上對醫(yī)保政策的改革持關(guān)注態(tài)度，80％的認為新的醫(yī)保制度改革后，保障水平是增加的。但有59.9％認為對新醫(yī)保政策不了解。3、參保人總滿意度為26.61，總滿意率為79.5％。多元線性回歸分析顯示收入、參保類型、文化程度以及對醫(yī)保制度的

3、認知是醫(yī)療機構(gòu)滿意度的影響因素。因子分析顯示醫(yī)護人員的服務態(tài)度、醫(yī)療服務價格、醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療技術(shù)及硬件配置的滿意度等3個維度與醫(yī)療機構(gòu)總滿意度的關(guān)系最為密切。 結(jié)論：新的醫(yī)療保險政策實行后，參保人在就醫(yī)行為上有了很大程度的改善，社區(qū)衛(wèi)生服務資源得到了合理利用。但參保人對醫(yī)療保險制度的了解程度上還應加強。對醫(yī)療服務的滿意度雖然有了較大的提高，但藥品價格、醫(yī)療費用過高仍然是主要的影響因素，合理適行的醫(yī)療保險制度是關(guān)系到醫(yī)療改革否成功