基于滿(mǎn)意度的H市發(fā)改委協(xié)同辦公系統(tǒng)的優(yōu)化研究.pdf

1、隨著信息經(jīng)濟(jì)的到來(lái)和信息化的發(fā)展，傳統(tǒng)的辦公模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足現(xiàn)階段發(fā)展改革部門(mén)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“發(fā)改部門(mén)”）審批工作較多、公文運(yùn)轉(zhuǎn)量大等辦公的需要，協(xié)同辦公系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“OA系統(tǒng)”）對(duì)傳統(tǒng)辦公模式的變革，正是順應(yīng)了技術(shù)發(fā)展的潮流，其關(guān)注點(diǎn)逐步由“辦公無(wú)紙化”轉(zhuǎn)向于“內(nèi)部工作流的深度協(xié)同”，以期實(shí)現(xiàn)發(fā)改部門(mén)人、事、物、系統(tǒng)等資源的全協(xié)同。了解單位工作人員需求，提升OA系統(tǒng)運(yùn)行水平，提高公眾對(duì)OA系統(tǒng)的滿(mǎn)意度是發(fā)改部門(mén)所應(yīng)追求的工作目標(biāo)。

2、>　　本文選取H市發(fā)改委目前試行的協(xié)同辦公系統(tǒng)為研究對(duì)象，對(duì)影響其顧客滿(mǎn)意度的主要因素、相關(guān)業(yè)務(wù)流程和保障措施優(yōu)化進(jìn)行了系統(tǒng)研究。首先對(duì)論文的選題背景、研究意義、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀及研究?jī)?nèi)容和方法進(jìn)行了闡述。其次對(duì)顧客滿(mǎn)意度、顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)及測(cè)評(píng)方法等相關(guān)理論進(jìn)行了歸納介紹，為顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)體系及優(yōu)化設(shè)計(jì)構(gòu)建理論基礎(chǔ)。而后運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查方法，建立發(fā)改部門(mén)顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)模型，向單位工作人員發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)統(tǒng)計(jì)和分析得出OA系統(tǒng)顧客滿(mǎn)意度，