ZB公司通信檢測(cè)業(yè)務(wù)客戶管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)及實(shí)施研究.pdf

1、隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量重視度的逐步提高，國(guó)內(nèi)檢測(cè)市場(chǎng)的逐漸開放，檢測(cè)機(jī)構(gòu)在不斷地發(fā)展壯大，由此引發(fā)了檢測(cè)市場(chǎng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。通信檢測(cè)市場(chǎng)依賴于通信事業(yè)的不斷發(fā)展壯大，通信市場(chǎng)中的客戶擁有選擇檢測(cè)機(jī)構(gòu)的主動(dòng)權(quán)，并且對(duì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)也有了更高的要求。通信檢測(cè)機(jī)構(gòu)在發(fā)展中面臨著眾多的機(jī)會(huì)和威脅，也擁有諸多的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，如何能夠克服規(guī)模小、效率低、客戶服務(wù)不到位、客戶管理水平較低等情況，是通信檢測(cè)機(jī)構(gòu)謀求進(jìn)一步發(fā)展需要解決的關(guān)鍵問題。通信

2、檢測(cè)機(jī)構(gòu)急需引進(jìn)先進(jìn)的、科學(xué)的管理理念，樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，通過實(shí)施客戶管理來改善傳統(tǒng)管理模式帶來的諸多問題，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，以此來提高企業(yè)的銷售利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最終目的。
　　ZB公司通信檢測(cè)中心始建于1989年，在2007年進(jìn)行了重組，主要承擔(dān)通信線纜、交接配線設(shè)備、電源設(shè)備、郵政用品四大類共56個(gè)品種產(chǎn)品的檢驗(yàn)，是江蘇省重要的具有通信產(chǎn)品進(jìn)網(wǎng)測(cè)試資格的檢測(cè)機(jī)構(gòu)。隨著檢測(cè)市場(chǎng)的開放，眾多的檢測(cè)機(jī)構(gòu)加

3、入到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，檢測(cè)中心的暴露出組織結(jié)構(gòu)落后、客戶管理水平低下、客戶流失嚴(yán)重等問題，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的發(fā)展，實(shí)施客戶管理來提高客戶管理水平勢(shì)在必行。本論文在對(duì)客戶管理的理論進(jìn)行詳細(xì)闡述的基礎(chǔ)上，以ZB公司檢測(cè)中心作為研究對(duì)象，介紹其所處的宏觀外部環(huán)境并且采用五力量模型對(duì)其行業(yè)環(huán)境進(jìn)行深入的分析，同時(shí)深入研究了ZB公司檢測(cè)中心的客戶管理現(xiàn)狀并進(jìn)行了系統(tǒng)的SWOT分析，從而根據(jù)其實(shí)際情況制定了ZB公司檢測(cè)業(yè)務(wù)具體的客戶管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施方案，