公立醫(yī)院利益相關(guān)者及其利益訴求研究.pdf

1、目的：
　　 通過對國內(nèi)外學(xué)者對利益相關(guān)者界定的理論分析，歸納出公立醫(yī)院利益相關(guān)者內(nèi)涵。采用專家咨詢法確定出公立醫(yī)院利益相關(guān)者，并對其進行合理分類。明確各利益相關(guān)者對公立醫(yī)院的利益訴求，以便公立醫(yī)院能夠給予及時的關(guān)注和相應(yīng)的滿足。
　　 方法：
　　 通過頭腦風(fēng)暴法和文獻(xiàn)研究，初步提出公立醫(yī)院利益相關(guān)者。借鑒米切爾評分法設(shè)計公立醫(yī)院利益相關(guān)者專家咨詢評議表。通過兩輪專家咨詢，根據(jù)專家對候選公立醫(yī)院利益相關(guān)者支持率

2、，確定出公立醫(yī)院利益相關(guān)者。根據(jù)專家在權(quán)力性、合法性、緊急性三個維度上的評分情況對公立醫(yī)院利益相關(guān)者進行分類。采用問卷調(diào)查的方法對公立醫(yī)院利益相關(guān)者利益訴求進行研究。應(yīng)用統(tǒng)計學(xué)方法對專家咨詢結(jié)果和現(xiàn)場調(diào)查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。
　　 結(jié)果：
　　 1.本研究通過兩輪專家咨詢共界定出24個公立醫(yī)院利益相關(guān)者，并從權(quán)力性、合法性、緊急性三個維度將確定出的公立醫(yī)院利益相關(guān)者分為三類：核心利益相關(guān)者、潛在型利益相關(guān)者、邊緣型利益相關(guān)

3、者。
　　 2.衛(wèi)生行政部門對公立醫(yī)院的利益訴求包括：良好的醫(yī)院形象、對口支援和雙向轉(zhuǎn)診、民主管理、開展科研、教學(xué)活動、承擔(dān)公共衛(wèi)生服務(wù)、資金有效使用與管理、行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療信息公示、提供醫(yī)療服務(wù)、遵守準(zhǔn)入管理，且衛(wèi)生行政部門對上述利益訴求的關(guān)注程度依次增強。
　　 3.食品藥品監(jiān)督管理部門對公立醫(yī)院的利益訴求包括：遵守準(zhǔn)入管理、藥品、醫(yī)療器械存儲與養(yǎng)護管理、健全的組織機構(gòu)和合格的人員、藥品、醫(yī)療器械使用管理、藥品、醫(yī)療器

4、械采購和驗收管理，并且食品藥品監(jiān)督管理部門對上述利益訴求的關(guān)注程度依次增強。
　　 4.醫(yī)療保險機構(gòu)對公立醫(yī)院的利益訴求包括：具有完善的醫(yī)保信息系統(tǒng)管理、具有健全的醫(yī)保管理組織、醫(yī)保政策宣傳、藥品使用管理、配合醫(yī)保部門工作、醫(yī)療費用控制、遵守醫(yī)保規(guī)章制度，并且醫(yī)療保險機構(gòu)對上述利益訴求的關(guān)注程度依次增強。
　　 5.患者對公立醫(yī)院的利益訴求包括輔助服務(wù)、良好的醫(yī)院形象、醫(yī)療非技術(shù)服務(wù)、信息公示、合理的費用、醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，

5、并且患者對上述利益訴求的關(guān)注程度依次增強。
　　 6.醫(yī)院員工對公立醫(yī)院的利益訴求包括民主管理、歸屬感、融洽的人際關(guān)系、良好的發(fā)展空間、良好的醫(yī)院形象、良好的工作條件、合理的薪酬待遇，并且員工對上述利益訴求的關(guān)注程度依次增強。
　　 7.醫(yī)院管理人員對公立醫(yī)院的利益訴求包括良好的工作條件、融洽的人際關(guān)系、個人發(fā)展空間、合理的薪酬待遇、內(nèi)、外部關(guān)系協(xié)調(diào)、醫(yī)院良性運營、醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展、內(nèi)部管理，并且管理人員對上述利益訴求的關(guān)

6、注程度依次增強。
　　 結(jié)論：
　　 1.每一類利益相關(guān)者對公立醫(yī)院都有其特定的利益訴求，且對各類利益關(guān)注程度有所不同。
　　 2.公立醫(yī)院應(yīng)綜合平衡各利益相關(guān)者的利益訴求，并對不同類型的利益相關(guān)者采取相應(yīng)的管理策略。
　　 3.公立醫(yī)院應(yīng)開展利益相關(guān)者關(guān)系營銷，與利益相關(guān)者建立并加強長期的合作關(guān)系，使各個利益主體能夠?qū)崿F(xiàn)各自的利益訴求并保持長久的滿意關(guān)系。
　　 4.公立醫(yī)院應(yīng)探索建立利益相關(guān)者