深圳美賀物流服務(wù)改進(jìn)研究.pdf

1、深圳貨代物流業(yè)經(jīng)歷了發(fā)展到快速發(fā)展高利潤時期,直到2008年一場突發(fā)的世界金融危機(jī)和歐債危機(jī),對貨代物流業(yè)的重創(chuàng)愈加深重。面對我國對外貿(mào)易的摩擦嚴(yán)峻,外部打壓力度大,出口環(huán)境日益趨緊,國際戰(zhàn)略壓力增大,國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢正值轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期,大批貨代物流企業(yè)面臨重新洗牌。如何在困境中崛起是擺在物流企業(yè)管理者面前的重大課題,因而,研究處在低谷的深圳物流業(yè),如何通過學(xué)習(xí)現(xiàn)代物流理念,改進(jìn)服務(wù)運(yùn)作模式,求得企業(yè)的生存與發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
　

2、　本文通過介紹物流企業(yè)的發(fā)展趨勢以及我國物流企業(yè)的服務(wù)的現(xiàn)狀,以深圳美賀物流公司為研究對象,首先,對深圳美賀物流企業(yè)的基本情況進(jìn)行介紹。其次,對公司運(yùn)營服務(wù)的現(xiàn)狀和服務(wù)流程進(jìn)行分析,并找出運(yùn)營服務(wù)中存在的問題,提出公司服務(wù)流程改進(jìn)的思路,闡述服務(wù)流程調(diào)整的必要性,分析調(diào)整中需要強(qiáng)化服務(wù)意識和服務(wù)改進(jìn)管理的優(yōu)化策略。最后,結(jié)合在美賀公司的貨代物流和倉儲項目物流兩種物流模式中推行運(yùn)用六西格瑪管理中的“定義—測量—分析—改進(jìn)—控制”的方法,借

3、助高層次流程圖、因果圖、流程分支圖等六西格瑪工具站在客戶的立場上,從過程及其輸出和結(jié)果看問題,分析認(rèn)定兩種物流模式中分別產(chǎn)生問題的根本原因,用創(chuàng)新的方案來解決兩種模式中不同的問題,帶來新的變化和新的結(jié)果。優(yōu)化項目流程后采用的“閉環(huán)”運(yùn)營服務(wù),不僅改進(jìn)了管理模式,在市場實(shí)踐中還更好的滿足了客戶需求,得到了客戶認(rèn)可,提升了客戶的滿意度,獲得了良好的效果,使美賀公司市場競爭力和員工競爭力提高,使美賀公司重塑了六西格瑪主動管理,憑數(shù)據(jù)說話,團(tuán)隊