(國際禮儀論文)學(xué)會傾聽學(xué)會贊美

1、<p><b>　　《國際禮儀》</b></p><p><b>　　論文</b></p><p><b>　　人文社會科學(xué)學(xué)院</b></p><p><b>　　05級國際政治專業(yè)</b></p><p>　　學(xué)會傾聽 學(xué)會贊美</p

2、><p>　　——談社交禮儀與成功的人際關(guān)系</p><p>　　【摘要】 人際之間交往本來是件非常簡單的事情，但是由于牽涉到禮儀，它又變成一件非常復(fù)雜困難的事，尤其是在利益錯綜復(fù)雜的現(xiàn)代物質(zhì)社會，即使朋友之間也會發(fā)生許多誤會與矛盾，因此學(xué)會傾聽與贊美，培養(yǎng)良好的個人素質(zhì)成為培養(yǎng)成功的人際關(guān)系的有效途徑。本文擬就這一問題進行探討。</p><p>　　【關(guān)鍵詞】 社交禮

3、儀 人際交往 成功</p><p>　　還處于襁褓之中時我們就懂得笑臉相迎就能得到糖果，蠻纏胡鬧則只會得到臭罵。對人微笑是大家必須遵守的第一準則，而這種準則就是我們在人生中應(yīng)該學(xué)會應(yīng)該遵循并能伴我們成功的禮儀。</p><p>　　中華民族自古以來素以重“禮儀”而著稱。古代時，許多來到中國的外國友人，看到這里的人們普遍接受禮儀的教化與熏陶，在言行舉止上以禮儀為美德，以至于人們待人謙恭溫和

4、，相互間關(guān)系融洽，心里欽羨之余，發(fā)出由衷的感嘆，稱中國為“禮儀之邦”！</p><p>　　但隨著時代的發(fā)展，中華民族的傳統(tǒng)美德正在逐漸從大家的身邊消失?，F(xiàn)在許多外國游客來到中國，看到這里的人們不再那么以禮相待，甚至正好相反，很多人已經(jīng)不知道見面的時候跟別人如何打招呼，如何跟別人說話，在宴會上如何表現(xiàn)，在客人餐桌上有應(yīng)該如何表現(xiàn)……甚至在人際交往之間，大家也因為利益的沖突生出許多不愉快。在忘記了如何與人進行交流與

5、溝通的現(xiàn)代社會，我們有必要重新拾起禮儀教育，還這個禮儀之邦以文明的新形象。</p><p><b>　　一、 社交禮儀</b></p><p><b>　?。ㄒ唬┒Y儀是什么</b></p><p>　　“儀，既規(guī)范的尊重技巧?！保ń鹫ィ?lt;/p><p>　　禮儀就是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)

6、、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和?？偠灾?，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準則。</p><p>　　從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn);從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習

7、慣做法;從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。</p><p>　　如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。因為禮儀是門綜合性的學(xué)科，所以各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。</p><p>　?。ǘ┒Y儀――不容忽視的人生所需</p><p>　　1、禮儀是提高個人修養(yǎng)的準則&l

8、t;/p><p>　　提到個人修養(yǎng)，“君子”則是理想的人格典范。相信人人都渴望成為一個被人景仰的君子，而不是被人唾棄的小人。但是，想要成為一位名副其實的君子，在孔子看來，就必須重視仁德修養(yǎng)，不論在任何條件下，都不能離開仁德和禮義。君子要嚴肅自己的容貌，端正自己的臉色，注意自己的言辭；君子應(yīng)心境安寧而不傲慢，態(tài)度莊重而不與人爭吵，能合群而不結(jié)黨營私；君子要重視提高自己，在有生之年對社會多做貢獻。只有這樣才能使人對你尊敬

9、，信任，才能稱得上君子的修養(yǎng)。而這些要求，則又構(gòu)成禮儀的基本內(nèi)容。因此，我們可以說禮儀是培養(yǎng)個人素質(zhì)、提高個人修養(yǎng)的必要條件。 </p><p>　　人的概念可以分為兩種，即自然人和法人。對于自然人個體而言，學(xué)會禮儀并遵照禮儀辦事，不僅有助于提高自身修養(yǎng)，而且由于自己變得和藹可親、平易近人，更加促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系，有助于幫助人們獲得所需、最后走向成功的事業(yè)與人生。對于作為法人的企事業(yè)單位而言，

10、禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點，大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容和獲得國際認證的重要砝碼。</p><p>　　一個社會，如果人人尊禮守法，處處按照禮節(jié)嚴格要求自己，那么一定能夠為人所尊重，贏得他人好感，從而在生活、工作上得到諸多便利，因為言語粗俗或行為不當引發(fā)的矛盾和沖突也可以得到化解，打架、斗毆、欺詐、報復(fù)等黑暗現(xiàn)象便不復(fù)存在，社會秩序也變

11、得井井有條，人生也因此充滿樂趣。</p><p>　　2、禮儀是規(guī)范社會秩序的砝碼</p><p>　　我們生活在一個不斷發(fā)展著的物質(zhì)社會，隨著人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化的需要以及社會滿足人們需要的能力的提高，人與人之間產(chǎn)生了利益沖突，人們之間對禮儀的感情越來越淡化，知禮者越來越少。管子說：“倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱?！保ā豆茏印罚┑v觀歷史，恰恰相反的是，一些人越是食不果腹，越能“不食

12、嗟來之食”，強調(diào)克己復(fù)禮，用傳統(tǒng)的道德禮儀約束自己，而另外一些人越是錦衣玉食，越是驕慢放縱、不能自已，待人接物方面則“對人說人話，對狗說狗語”，為了一己私利而不擇手段，不敬老不愛幼、挖苦諷刺弱者、阿諛奉迎強徒。這之后便產(chǎn)生了諸多人際沖突，人與人之間互不信任，人際關(guān)系紊亂，社會上黑惡勢力橫行，整個社會秩序陷入一片混亂。</p><p>　　但是回頭看看在原始社會，人與人之間的交往僅限于家庭、部落內(nèi)部關(guān)于吃喝等方面的

13、問題，大家互愛互敬，彬彬有禮，正所謂“大道之行也，天下為公，選賢與能，講信修睦。故人不獨親其親，不獨子其子，使老有所養(yǎng)，壯有所用，少有所長，鰥寡孤獨廢疾者，皆有所養(yǎng)，男有分，女有歸，貨，惡其棄于帝也，不必藏于己，力惡其出于身者，不必為己；故謀閉而不興，盜竊亂賊而不做，是故，外戶而不閉，”（《禮運大同篇》）的大同社會，簡單而不令人頭疼。這樣的社會，也正是禮儀規(guī)范下的最理想社會。</p><p>　　子曰：“能以禮讓

14、為國乎，何有？不能以禮讓為國，如禮何？”（《里仁》）即用禮的精神治理國家，國家就不會有什么問題，人倫綱常的禮才能得以保證。在這里禮儀成為維系人倫綱常的精神紐帶。所以說，有禮儀的規(guī)范才能保證社會的穩(wěn)定有序，失去了禮儀，即有再強有力的法律規(guī)章甚或是軍隊警察，也難以創(chuàng)造理想的社會秩序。</p><p>　?。ㄈ┥缃欢Y儀是基礎(chǔ)</p><p>　　知道了禮儀的重要性，現(xiàn)在看看本文的重點，社交禮儀

15、在整個社會禮儀系統(tǒng)中的地位。前面講到，相對而言禮儀分為五大類，社交禮儀是其中一類，主要是指普通的人與人之間進行交往所應(yīng)遵循的行為準則和規(guī)范，政務(wù)禮儀主要是政府官員之間進行政治磋商等政治事務(wù)時應(yīng)遵循的原則，商務(wù)禮儀主要是商人之間在進行業(yè)務(wù)交流等方面的禮儀，服務(wù)禮儀則是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員等的行為規(guī)范，而涉外禮儀則是針對個人、企業(yè)、社會團體以及國家等的對外事務(wù)方面應(yīng)遵循的行為準則。</p><p>　　這種劃分只是相

16、對的，社交禮儀不同于其他幾種禮儀，他們都是針對具體對象具體場所的，除此之外，所應(yīng)遵循的禮儀內(nèi)容大抵都是相同的，因為他們談的都是人與人之間進行交往時應(yīng)注意的東西。我認為只要是涉及到人與人之間的交往，不論是政客、商人、企事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)甚至朋友、家庭成員等都應(yīng)該遵循基本的禮儀規(guī)范，都應(yīng)該從屬于社交禮儀的范疇。</p><p>　　因此，從某種意義上講，他們都是以社交禮儀為基礎(chǔ)劃分的不同場合的禮儀，我們可以說，社交禮儀是其他禮

17、儀的基礎(chǔ)，學(xué)會、弄清社交禮儀并在時時刻刻遵循社交禮儀是我們進行一切活動的前提。</p><p>　　二、 禮儀與成功的人際關(guān)系</p><p>　　人際關(guān)系指人與人交往關(guān)系的總稱，也被稱為“人際交往”，包括親屬關(guān)系、朋友關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等?！?lt;/p><p>　　人際關(guān)系極為重要，這是因為人是一種社會動物，生活在形

18、形色色的大集體小社會當中，時時刻刻進行著與不同類型的人的交往。但人又不同于其他動物，每個個體均有其獨特之思想、背景、態(tài)度、個性、行為模式及價值觀，因此在交往當中勢必會產(chǎn)生世界觀、人生觀、價值觀的沖突，繼而又容易引發(fā)一系列不必要的麻煩。因此人際關(guān)系對每個人的情緒、生活、工作有很大的影響，甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運作、組織效率及個人與組織之關(guān)系均有極大的影響?？梢哉f，人際關(guān)系是人的基本社會需求，它既可以幫助我們進行自我了解，又可以使個

19、人達到自我實踐與肯定，同時得到他人的認可與支持，形成良好的交流環(huán)境。</p><p>　　建立良好人際關(guān)系須從個人品德修養(yǎng)做起，按部就班，再推己及人，擴充于團體之中。即首先要自己做到寬以待人，然后才能要求他人寬以待己。這就又需要我們用禮儀來武裝自己，當一個人知禮懂禮，待人接物彬彬有禮，何愁得不到對方的理解？而無禮的行為背后引發(fā)的是七言八語，訕笑譏諷：某人豈有此理、未曾受過教育、沒有常識、粗卑不堪、不近人情、沒見過

20、場面、真討厭、極可笑、遠著他、少來往……這一連串的名詞，對你的前途，一切的一切，會產(chǎn)生何種影響？但若是形成了良好的人際關(guān)系，大家都互相尊敬互相愛護，則自己不僅使別人愉悅，也得到了廣闊的發(fā)展前景，從而走向成功的人生。</p><p>　　在劍橋商務(wù)教程的典型案例中，就記載著這樣一件事。上世紀初，一對美國老夫婦，在非洲沙漠之旅途中，好不容易找到一個小旅館。當時所有客房已住滿，小老板把自已的臥室讓給了這對老夫婦，自已打

21、地鋪睡在過道上。老夫婦臨別時，注意到了柜臺后了了草草的兩句話。經(jīng)人譯成英語，就是：polite to God, smile to guests.這原本是當?shù)氐淖诮瘫苄罢Z，在翻譯時，譯者將ghost(魔鬼) 誤說成guest(顧客)。老人略有所思。記下地址就走了。一年后，小老板受到了老人的邀請，出任一座超級酒店的總經(jīng)理。這就是全球最大的賓館業(yè)之一，希爾頓酒店的前身。那句歪打正著的“禮待上帝，笑迎顧客”，便成了全世界服務(wù)業(yè)的經(jīng)典名言和行為準

22、則。這個案例的標題為“并非奇跡?！蔽恼碌慕Y(jié)論是：禮儀在人生的前途中“好像一封通行無阻的推薦書?！?lt;/p><p>　　所以，禮儀使人們具有良好的人際關(guān)系，而良好的人際關(guān)系則推動人們走向成功的事業(yè)和人生。</p><p>　　三、 多于別處取取經(jīng) 多為別人加點水</p><p>　　溝通是人際關(guān)系中最重要的一部分，它是人與人之間傳遞情感、態(tài)度、事實、信念和想法的過程

23、，所以良好的溝通指的就是一種雙向的溝通過程，不是你一個人在發(fā)表演說、對牛彈琴，或者是讓對方唱獨角戲，而是用心去聽聽對方在說什么、去了解對方在想什么、對方有什么感受，并且在聽的過程中獲得于自己有利的信息。同時還要把自己的想法回饋給對方，適時地向?qū)Ψ桨l(fā)出疑問、提出建議和真心的適當?shù)馁澝馈?lt;/p><p>　　（一）多于別處取取經(jīng)</p><p>　　要想從別人的話中理解別人的心思，獲得自己所求

24、的信息，必須學(xué)會聆聽別人講話，必須做到耳到、眼到、心到，同時還要輔以其他的行為和態(tài)度，不少社會學(xué)家和心理學(xué)家從人際關(guān)系角度進行研究，提出了以下聆聽技巧： </p><p>　　1. 注視說話者，保持目光接觸，不要東張西望。 </p><p>　　2. 單獨聽對方講話，身子稍稍前傾。 </p><p>　　3. 面部保持自然的微笑，表情隨對方談話內(nèi)容有相應(yīng)的變化，恰如

25、其分地頻頻點頭。 </p><p>　　4. 不要中途打斷對方，讓他把話說完。 </p><p>　　5. 適時而恰當?shù)靥岢鰡栴}，配合對方的語氣表述自己的意見。 </p><p>　　6. 不離開對方所講的話題，但可通過巧妙的應(yīng)答，把對方講話的內(nèi)容引向所需的方向和層次。 </p><p>　　通過這種談話態(tài)度，聽者就能完全的理解對方，即時的幫

26、助對方，同時還能學(xué)會對方的優(yōu)點，并使對方感受到自己的真誠而給自己提供更多的幫助。</p><p>　?。ǘ┒酁閯e人加點“水” </p><p>　　在日常生活中,我們常常有這樣的感覺:如果兩個人每人都有一桶水,當對方從我們的桶中舀走水的時候,我們是不愉快的,同時這種不快也會引起對方心里的不踏實；但假如這些水是我們主動給予對方的,對方欣然接受,我們也是高興的.為此,有人認為人在情緒上有個&

27、quot;水桶理論".該理論認為:每個人都有副無形的水桶與水勺,當人們舀水到別人桶里,以言行為別人增添正面情緒,也會讓自己的水位高一些;如果用勺子去舀別人的水,以言行損害別人的正面情緒,自己桶里的水也會減少. </p><p>　　桶里的水會不斷增減.人們常常以這種變化,來審視別人如何對待我們.其實,我們每一刻都面臨一個抉擇:我們可以彼此加水,也可以互相舀水.我們的人際關(guān)系、快樂與否都深受這個選擇影響。

28、所以，要為自己與別人的生活增添正面情緒，讓別人快樂，也讓自己快樂，讓大家都能互幫互助、互敬互愛，必須培養(yǎng)為別人加水的習慣。 </p><p><b>　　結(jié)語  </b></p><p>　　學(xué)會了傾聽，就是學(xué)會了尊重，學(xué)會了贊美，就是學(xué)會了欣賞。尊重別人，才能得到別人的尊重，欣賞別人，也才能被別人欣賞。雙方之間有了互信的基礎(chǔ)，真誠而不做作，良好的人際關(guān)系得

29、以形成，有序的社會秩序得以建立，成功的事業(yè)得意進行，開了的人生得以展開。 </p><p>　　請留心你的思想，思想可以變成語言。請留心你的語言，語言可以變成行為。請留心你的行為，行為可以變成習慣。請留心你的習慣，習慣可以變成性格。請留心你的性格，因為性格可以決定你一切的命運。有了基本禮儀，才能進行有效溝通；尊重禮儀行事，才會贏得成功。</p><p><b>　　【參考文獻】&

30、lt;/b></p><p>　　[1] 禮儀——個人成功之本，www.dzjk.com，2008年6月21日</p><p>　　[2] 圓通的人際關(guān)系，曾仕強，東方音像電子出版社，2007年05月01日</p><p>　　[3]人際關(guān)系與溝通，曾仕強 劉君政，清華大學(xué)出版社，2004-6</p><p>　　[4] 禮儀網(wǎng) | h

31、ttp://www.99liyi.cn/gerenliyi/gerensuyang/853.html ，2008-08-30</p><p>　　[5] 禮儀網(wǎng) | http://www.99liyi.cn/gerenliyi/jiaowangliyi/515.html ，2008-08-25</p><p>　　[6] 禮儀、形象與成功，彭耀明，http://www.gzkg.net/n