畢業(yè)論文---淺談我國零售業(yè)的營銷管理

1、<p><b>　　畢業(yè)設(shè)計（論文）</b></p><p>　　題 目 談我國零售業(yè)的營銷管理 </p><p><b>　　系（分院） </b></p><p>　　姓 名 </p><p>

2、　　學(xué) 號 </p><p>　　專業(yè)名稱 </p><p>　　指導(dǎo)教師 </p><p>　　年 月 日</p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　20 世紀(jì) 90 年代以來,尤其是加入世貿(mào)組織后在對外開放 的推動

3、下,中國零售業(yè)經(jīng)過 10 多年的發(fā)展,取得了驚人的成績。隨著 外資的大舉進入,零售業(yè)發(fā)展表現(xiàn)為規(guī)模迅速提升、新舊業(yè)態(tài)并存發(fā) 展、市場集中度和零售業(yè)現(xiàn)代化水平提高。但是,與國際零售業(yè)相比, 中國零售業(yè)仍然存在業(yè)態(tài)層次不齊、整體規(guī)模偏小、管理技術(shù)和管理 水平差距偏大等諸多問題。 今后,要想有效參與國際化競爭,提升民族 產(chǎn)業(yè)的綜合實力,信息化、品牌化、集團化、國際化是中國零售業(yè)發(fā) 展的必</p><p><b&g

4、t;　　然趨勢。</b></p><p>　　關(guān)鍵詞: 零售業(yè) 現(xiàn)狀 問題 趨勢 對策 </p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　前 言6</b></p><p>　　一、零售業(yè)理論概述7</p><p>　?。ㄒ唬┝闶蹣I(yè)態(tài)的

5、概念7</p><p>　?。ǘ└髁闶蹣I(yè)態(tài)的發(fā)展階段7</p><p>　?。ㄈ┝闶蹣I(yè)態(tài)的特征表現(xiàn)7</p><p>　?。ㄋ模┝闶蹣I(yè)態(tài)的分類8</p><p>　　二、我國零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及特點8</p><p>　　一）我國零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀8</p><p>　　二）我國零售

6、業(yè)發(fā)展的特點9</p><p>　　三、我國零售企業(yè)發(fā)展環(huán)境SWOT分析10</p><p>　　四、我國零售企業(yè)營銷環(huán)境的變化趨勢12</p><p>　　五、我國零售業(yè)的發(fā)展對策12</p><p>　?。ㄒ唬┲匾暼肆Y源的開發(fā)和利用14</p><p>　　（二）發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟, 走連鎖經(jīng)營化道路14&

7、lt;/p><p>　?。ㄈ﹦?chuàng)建品牌資產(chǎn), 樹立企業(yè)形象15</p><p>　?。ㄋ模┻\用現(xiàn)代信息技術(shù), 發(fā)展電子商務(wù)零售業(yè)15</p><p>　?。ㄎ澹┨岣吡闶蹣I(yè)的資產(chǎn)聚合度, 使零售業(yè)態(tài)趨向合理化、規(guī)范化15</p><p>　?。?跨越城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu), 大力開拓農(nóng)村市場16</p><p><b&g

8、t;　　參考文獻17</b></p><p><b>　　前 言</b></p><p>　　所謂零售就是指向最終消費者個人或社會集團出售生活消費品及相關(guān)服務(wù)，以供其最終消費之用的全部活動。而零售業(yè)就是是指以向最終消費者（包括個人和組織）提供所需商品及其附帶服務(wù)為主的行業(yè)。零售業(yè)是一個國家最古老的、最重要的行業(yè)之一，所以零售業(yè)是反映一個國家和地區(qū)經(jīng)濟運行

9、狀況的晴雨表、是一個國家和地區(qū)的主要就業(yè)渠道。隨著科技的不斷發(fā)展以及先進的科學(xué)技術(shù)在零售業(yè)的不斷應(yīng)用，使得現(xiàn)代零售業(yè)是高投資與高科技相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)。</p><p>　　近年來隨著我國經(jīng)濟的改革開放，我過的零售業(yè)也從傳統(tǒng)百貨商店邁向新型零售業(yè)態(tài)，同時也呈現(xiàn)出量變到質(zhì)變的發(fā)展飛躍，但是在中國經(jīng)濟迅速發(fā)展的同時，國外的眾多零售巨頭也份份進軍國內(nèi)市場，使得在給國內(nèi)的零售業(yè)帶來西方先進商業(yè)理念和管理方法的同時時也給國內(nèi)的零

10、售帶來了新的挑戰(zhàn)，而本文就是簡單論述一下關(guān)于我國近年來零售業(yè)新機遇和多重挑戰(zhàn)的發(fā)展環(huán)境下的營銷管理。</p><p><b>　　一、零售業(yè)理論概述</b></p><p>　　（一）零售業(yè)態(tài)的概念</p><p>　　業(yè)態(tài)”一詞，源于日本，指“零售組織形態(tài)”，在20世紀(jì)90年代被譯傳到中國，意指“銷售組織形式”、“銷售組織方式”、“企業(yè)形態(tài)”

11、、“商店形態(tài)”。在引人初期，我國對于“業(yè)態(tài)”并沒有明確的定義，隨著改革的不斷深化，開放力度日益加大，“業(yè)態(tài)”這一概念逐漸明確，現(xiàn)在通常指由零售商品、環(huán)境、服務(wù)等要素組成的經(jīng)營形態(tài)，如百貨商店、超級市場、便利店等。學(xué)術(shù)界給出的零售業(yè)態(tài)的定義較多。</p><p>　　20世紀(jì)90年代初期，以超級市場為代表的新業(yè)態(tài)發(fā)展起來，“業(yè)態(tài)”一詞開始用來分析國零售業(yè)，是指零售企業(yè)為滿足不同的消費需求而形成的不同的經(jīng)營形態(tài)。隨后

12、“零售業(yè)態(tài)”一詞開始被人們接受并得到廣泛使用。</p><p>　?。ǘ└髁闶蹣I(yè)態(tài)的發(fā)展階段</p><p>　　每一種零售業(yè)態(tài)都有其產(chǎn)生，發(fā)展、成熟和衰退的過程。百貨商場是出現(xiàn)最早，歷時最悠久的業(yè)態(tài)，其經(jīng)營結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定，處于成熟期。超市是20世紀(jì)%年代出現(xiàn)的業(yè)態(tài)，目前處在成長期。而購物中心，專賣店、專業(yè)店、便利店以及無店鋪經(jīng)營等新興業(yè)態(tài)剛剛產(chǎn)生，處在引導(dǎo)期。</p>&l

13、t;p>　　（三）零售業(yè)態(tài)的特征表現(xiàn)</p><p>　　零售業(yè)態(tài)的特征主要表現(xiàn)為三個方面:第一，它是一種零售經(jīng)營理念和經(jīng)營方式的外在表現(xiàn)，這種經(jīng)營理念和經(jīng)營方式能讓消費者容易識別，諸如消費者很容易將一家店鋪歸類于百貨店、超級市場、專賣店、便利店等形式;第二，這種經(jīng)營理念和經(jīng)營方式是根據(jù)不同消費需求和目標(biāo)顧客而形成的，每一種零售業(yè)態(tài)都是為了滿足某一特定目標(biāo)市場需求而存在;第三，目標(biāo)市場需求決定了零售商店的經(jīng)

14、營效率，只有采取與目標(biāo)市場需求相適應(yīng)的零售業(yè)態(tài)形式，零售商店的經(jīng)營才是有效益的，否則很難生存。</p><p>　?。ㄋ模┝闶蹣I(yè)態(tài)的分類</p><p>　　零售業(yè)態(tài)的分類主要依據(jù)零售業(yè)的選址、規(guī)模、目標(biāo)顧客、商品結(jié)構(gòu)、店鋪環(huán)境、經(jīng)營方式、服務(wù)功能等確定。零售業(yè)態(tài)的實質(zhì)，是指這些要素的組合，其組合不同，就會產(chǎn)生不同的業(yè)態(tài)。其中主要的有百貨商店、超級市場、購物中心、專業(yè)店、專賣店、便利商店、

15、倉儲商店以及無店鋪經(jīng)營等。</p><p>　　我國由國家商務(wù)部新修訂的《零售業(yè)態(tài)分類》，于2004年8月由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會聯(lián)合頒布。該標(biāo)準(zhǔn)按照零售店鋪的結(jié)構(gòu)特點，根據(jù)其經(jīng)營方式、商品結(jié)構(gòu)、服務(wù)功能，以及選址、商圈、規(guī)模、店堂設(shè)施、目標(biāo)顧客和有無固定營業(yè)場所等因素將零售業(yè)分為食雜店、便利店、折扣店、超市、大型超市、倉儲會員店、百貨店、專業(yè)店、專賣店、家居建材店、購物中心、廠家直銷中心

16、等12種有店鋪零售業(yè)態(tài)，加上電視購物、郵購、網(wǎng)上商店、自動售貨亭、電話購物等5種無店鋪零售業(yè)態(tài)，共17種業(yè)態(tài)。</p><p>　　二、我國零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及特點</p><p>　　一）我國零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀</p><p>　　(一)我國零售業(yè)的發(fā)展速度之快，可以用驚人兩字來形容。國外零售業(yè)150年的商業(yè)歷程，我國只用了10多年；西方歷經(jīng)8次零售革命形成的零售業(yè)態(tài)

17、結(jié)構(gòu)，這幾年也悉數(shù)出現(xiàn)在我國。</p><p>　　根據(jù)國家統(tǒng)計局的統(tǒng)計信息，2006年末，我國零售業(yè)共有法人企業(yè)170萬個，其中中資企業(yè)占92.6%，港澳臺資企業(yè)占2.2%，外資企業(yè)占5.2%。從經(jīng)營業(yè)態(tài)看，在綜合零售中，百貨店占21.3%，超級市場占32.8%，其他綜合零售占45.9%，徹底改變了過去經(jīng)模式比較單一的狀況，形成了多層次、開放式的業(yè)態(tài)競爭發(fā)展新格局。</p><p>　　

18、隨著居民消費水平的不斷提高，市場商品的多元化，我國零售市場的商品零售規(guī)模也快速增長。1997年-2008年，我國社會消費品零售總額平均增長速度均超過10%。</p><p>　　(二)整體規(guī)模偏小,各項成本較高 目前,國內(nèi)企業(yè)的規(guī)模擴張更多的是一種外延式擴張,更看重的是網(wǎng)點資源的搶占,規(guī)模 效益沒有充分體現(xiàn),只在一定程度上提高了綜合毛利率,但各類經(jīng)營費用居高不下,導(dǎo)致凈利 潤率遠遠低于家樂福、沃爾瑪?shù)葒H巨頭。根

19、據(jù)國家信息中心的數(shù)據(jù),2004 年連鎖零售企業(yè) 平均利潤率僅為 0.85%,連鎖超市百強的凈利潤率為 1.22%,而國外連鎖超市平均利潤率為 2.22%。 過高的運營成本歸因于兩個方面,外部是因為我國物流費用偏高,占 GDP 比重的 16.7%, 而發(fā)達國家僅為這個數(shù)字的一半;內(nèi)部因素則緣于銷售成本和管理成本偏高,國內(nèi)這方面的成 本平均達 30%,而沃爾瑪則為 16%。商品周轉(zhuǎn)速度慢、采購配送水平低造成高庫存和斷貨共 存等問題。外商的這

20、種規(guī)?；瘍?yōu)勢和低價銷售策略大大提高其市場占有率,使國內(nèi) 零售企業(yè) 市場份額不斷縮小,直接影響國內(nèi)零售企業(yè)市場地位。 </p><p>　　(三)管理水平與國際零售業(yè)的差距較大</p><p>　　1.我國商業(yè)企業(yè)的管理還主要依靠傳統(tǒng)管理方式和方法。零售企業(yè)的從業(yè)人員的素質(zhì)較低,普遍不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展,而且缺乏高級管理人才,從而導(dǎo)致企業(yè)缺乏原始創(chuàng)新。</p><p>

21、　　2.在營銷方面,主要還是依靠購物折價,禮物贈送等促銷方式。而不是以樹立品牌、服務(wù)、 信譽以及企業(yè)整體形象等系統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略為主導(dǎo)。缺乏市場細分,在商品組合、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 價格、促銷和店面布置等方面,采用標(biāo)準(zhǔn)化管理不足。 </p><p>　　3.尤其突出的是沒有高科技的支持,主要是信息化程度低。企業(yè)管理沒有運用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，發(fā)展電子商務(wù)零售業(yè)。</p><p>　　二）我國零售業(yè)發(fā)展的

22、特點</p><p>　　由于我國正處于社會轉(zhuǎn)型期，市場經(jīng)濟未完全發(fā)育，市場對資源的基礎(chǔ)性配置效應(yīng)還很不顯著，零售業(yè)的發(fā)展與變遷并不完全遵循世界零售業(yè)變化的一般規(guī)律，存在局部一致性的同時具有極強的中國特色。我國零售業(yè)發(fā)展的特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面:</p><p><b>　　1．多元化發(fā)展</b></p><p>　　近年來，零售業(yè)態(tài)呈現(xiàn)出

23、快速多元化趨勢，超級市場、專賣店、便利店等多種零售業(yè)態(tài)得到了迅速發(fā)展，零售業(yè)態(tài)種類逐漸豐富。隨著我國市場經(jīng)濟的進一步深入發(fā)展以及新的科學(xué)技術(shù)的出現(xiàn)和普及，新的零售業(yè)態(tài)還將不斷出現(xiàn)。加之我國地域遼闊，人口眾多，經(jīng)濟發(fā)展不平衡，居民消費習(xí)慣差異很大，這一基本國情也決定了我國零售業(yè)態(tài)多元化的趨勢將長期存在。加上居民消費水平的提高，業(yè)態(tài)的發(fā)展進入新的組合和創(chuàng)新階段。2、超級市場與便利店呈現(xiàn)出混合型的共同發(fā)展態(tài)勢。</p><

24、p>　　2．超級市場和便利店混合型的發(fā)展</p><p>　　主要表現(xiàn)在三個方面:第一，超級市場和便利店除了在經(jīng)營面積和經(jīng)營商品品種上有一定的差異外，在門店選址、目標(biāo)顧客選擇與確定、經(jīng)營商品諸方面是基本一致的；第二，我國最早開設(shè)的一些超級市場其門店的經(jīng)營面積大都在200平方米左右，與目前的一些便利店十分接近；第三，目前我國的超級市場和便利店在經(jīng)營的商品結(jié)構(gòu)上差別還不大，都是以包裝食品和雜貨為主，唯一有些差別

25、的，在冷凍食品和生鮮食品的供應(yīng)上超級市場要多于便利店。</p><p>　　3．新型零售業(yè)態(tài)的導(dǎo)入沒有階段性</p><p>　　由于我國是發(fā)展中國家，經(jīng)濟的增長與社會發(fā)展具有較強的后起性。產(chǎn)生于西方發(fā)達國家不同經(jīng)濟發(fā)展階段的零售業(yè)態(tài)，隨著中國的對外開放幾乎在同一時期涌人中國零售市場，彼此同臺競技，原有的時空層次被完全掩蓋，其結(jié)果只會是多種業(yè)態(tài)相互混戰(zhàn)，在淺層次上多元并存，低效率運營。&l

26、t;/p><p><b>　　4．零售業(yè)態(tài)空心化</b></p><p>　　中國主要零售業(yè)態(tài)的形式與其內(nèi)涵不能完全統(tǒng)一，隨著中國與國外交流的增加，中國零售業(yè)在形式上很快與國外接軌，但內(nèi)涵與外國原本意義上的業(yè)態(tài)的內(nèi)涵有很大差距。很多企業(yè)為了擺脫困難或者出于對高收益的追求不斷嫁接新型業(yè)態(tài)形式，并非技術(shù)革新或者是消費者需求推動，新業(yè)態(tài)原競爭優(yōu)勢也就無法體現(xiàn)。</p>

27、;<p>　　三、我國零售企業(yè)發(fā)展環(huán)境SWOT分析</p><p>　　1.優(yōu)勢（Strength）</p><p>　　從絕對值看，目前內(nèi)資連鎖企業(yè)在數(shù)量上和市場份額上仍占主導(dǎo)地位。2008年排名前30位連鎖企業(yè)中，外資連鎖企業(yè)共4家，合計銷售額為296.1億元，占內(nèi)資連鎖企業(yè)銷售總額的13.4%，店鋪數(shù)為119家，占內(nèi)地連鎖企業(yè)門店總數(shù)的1.4%。因此，從絕對值看，目前內(nèi)

28、資連鎖企業(yè)在數(shù)量上和市場份額上仍占主導(dǎo)地位。 中國內(nèi)資零售企業(yè)已初具規(guī)模，且成長迅速。2008年位居中國第一的上海百聯(lián)集團銷售額是485．2億元，遠遠大于2008年中外連鎖企業(yè)前30位的外資連鎖企業(yè)（共4家）銷售額合計296.1億元。</p><p>　　內(nèi)資零售企業(yè)具有良好的商業(yè)網(wǎng)點。良好的商業(yè)網(wǎng)點是零售企業(yè)取得成功的關(guān)鍵因素，一般具有排他性和有限性的特點。盡管外資零售企業(yè)在我國一些大中城市已占據(jù)了一些

29、重要網(wǎng)點，但是其門店總數(shù)僅占內(nèi)地連鎖企業(yè)門店總數(shù)的1.4%，絕大多數(shù)的商業(yè)網(wǎng)點仍然在內(nèi)資零售企業(yè)手中。2.劣勢（Weakness） 資金匱乏導(dǎo)致規(guī)模劣勢。外資連鎖企業(yè)單店銷售額將近是內(nèi)資連鎖企業(yè)的10倍，這說明外資連鎖企業(yè)在資金上比內(nèi)資連鎖企業(yè)占絕對優(yōu)勢。2007年，內(nèi)資零售企業(yè)平均每個企業(yè)資產(chǎn)僅為港澳臺資企業(yè)和外資企業(yè)的27.8%、20.9%，同樣說明了內(nèi)資零售企業(yè)的規(guī)模劣勢。 偏低的利潤率約束企業(yè)擴張能力，加重財

30、務(wù)風(fēng)險。內(nèi)資企業(yè)5.1%的利潤率也偏低，不足以支撐其做大規(guī)模的投資需要，或者說，如果內(nèi)資企業(yè)要獲得規(guī)模經(jīng)營，就必須增加融資渠道，這也就意味著內(nèi)資企業(yè)總負(fù)債/總資產(chǎn)比例將會上升。港澳臺資企業(yè)雖然利潤率最高（6.2%），但它的高利潤率卻是與高負(fù)債率（78.2%）相關(guān)聯(lián)的，這一點值得警惕。外資企業(yè)利潤率最低（2.4%）。但是，值得注意的是，這恰恰反映了跨國商業(yè)巨頭憑借其強大的資金后盾進行著戰(zhàn)略性經(jīng)營，采取預(yù)虧損</p><

31、p>　　四、我國零售企業(yè)營銷環(huán)境的變化趨勢</p><p>　　近幾年來，我國的零售業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了深刻變化，無論是進入流通領(lǐng)域的經(jīng)濟成分，還是市場供求關(guān)系，與整個80年代和90年代前期有很大不同。我國國有商業(yè)和集體商業(yè)占統(tǒng)治地位的現(xiàn)象已一去不復(fù)返。零售業(yè)的所有制結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方式、經(jīng)營業(yè)態(tài)都朝著多元化的方向發(fā)展，競爭愈演愈烈。零售業(yè)要獲得投資利益，不但要研究現(xiàn)實的供求關(guān)系，更重要的是要研究影響未來銷售業(yè)績的整

32、體營銷環(huán)境，制定相應(yīng)的營銷戰(zhàn)略和營銷策略。 　　1、世界經(jīng)濟一體化將更加深化，外資商業(yè)將逐步進入中國。隨著我國即將加入WTO，我國的對外開放程度也將日益提高，原先對零售業(yè)采取保護的措施將會逐步取消，中國作為世界上最大的潛在市場，必將吸引跨國零售企業(yè)來分享這塊蛋糕，與國內(nèi)的商家進行競爭。目前，沃爾瑪、家樂福、麥德龍、斯瑪特、好又多、萬客隆等知名國際零售商均已搶攤并且要在中國大陸發(fā)展更多的連鎖店，我國的零售業(yè)已經(jīng)受到了外商零售企業(yè)的強有力

33、挑戰(zhàn)。因此，研究外商零售企業(yè)進入我國市場的戰(zhàn)略和策略，對我國的一些大型零售企業(yè)來說，顯得尤為重要。 　　2、商品消費、生活方式國際化趨勢日益明顯，更多的國外品牌、商品、服務(wù)將進入我國消費群。對外開放的結(jié)果之一是外</p><p>　　零售業(yè)是目前我國市場化程度最高、競爭最為激烈的行業(yè)之一。沒有地域、數(shù)量、股權(quán)等方面的限制, 外資零售企業(yè)通過投資開店和兼并收購的方式能夠迅速擴大規(guī)模, 同時也將加劇國內(nèi)零售市場競爭

34、。因而, 面對國外零售企業(yè)大舉進入中國市場而帶來的沖擊和壓力, 我們要認(rèn)清我國零售業(yè)發(fā)展所存在的主要問題,并結(jié)合自身不足, 深化改革, 積極調(diào)整策略, 增強競爭力, 來積極應(yīng)對發(fā)達國家零售業(yè)的挑戰(zhàn)。</p><p>　?。ㄒ唬┲匾暼肆Y源的開發(fā)和利用</p><p>　　我國零售業(yè)面對挑戰(zhàn),必須強調(diào)知識管理, 把知識視為最重要的資源, 把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。這

35、就要求企業(yè)培養(yǎng)和造就一大批既懂經(jīng)營又懂技術(shù)的管理人才, 通過高工資、高福利的物質(zhì)待遇和精神鼓勵、工作上的支持等措施, 吸收人才、留住人才, 并發(fā)揮人才的效用, 形成有較高水平、穩(wěn)定進取的商業(yè)人員隊伍。不斷提高他們的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平, 增強對企業(yè)的歸屬感、優(yōu)越感和親情感, 以便在整個企業(yè)范圍內(nèi)形成一種不斷進行知識創(chuàng)新的企業(yè)文化機制, 使企業(yè)有長遠發(fā)展?jié)撃?，更有能力與外資零售企業(yè)抗衡。</p><p>　?。ǘ┌l(fā)

36、展規(guī)模經(jīng)濟, 走連鎖經(jīng)營化道路</p><p>　　根據(jù)規(guī)模經(jīng)濟理論可知, 一個企業(yè)的供銷量達到一定規(guī)模時成本最低或利潤最大。擴大規(guī)模經(jīng)營, 實現(xiàn)規(guī)模效益, 以求降低成本是國內(nèi)零售企業(yè)在市場競爭中謀求生存與發(fā)展的主要途徑。我國零售企業(yè)應(yīng)解放思想, 大膽地拿起資產(chǎn)重組資本運營這一武器, 通過組建開放型的企業(yè)集團為自己的發(fā)展開辟道路。一方面, 國內(nèi)零售企業(yè)之間可通過強強聯(lián)合等方式組建企業(yè)集團擴大企業(yè)規(guī)模, 盤活企業(yè)資

37、產(chǎn)存量, 來增強競爭實力； 另一方面, 有條件的零售企業(yè)可以大膽出擊, 通過合作、合資等多種形式與跨國公司對接, 形成有雄厚資本的跨國企業(yè)集團進行跨國經(jīng)營。因此, 為了適應(yīng)競爭需要, 國內(nèi)中小型零售企業(yè)可嘗試在不改變現(xiàn)有設(shè)施、不進行大量投入的條件下, 以連鎖經(jīng)營的形式改造現(xiàn)有的零售組織形式, 實行橫向一體化經(jīng)營, 沖破單體銷售增長的極限, 形成規(guī)模。</p><p>　?。ㄈ﹦?chuàng)建品牌資產(chǎn), 樹立企業(yè)形象<

38、/p><p>　　品牌資產(chǎn)指可以為某個產(chǎn)品或服務(wù)增加或減少價值的一系列品牌資源和可靠性特點的資產(chǎn), 如名稱、標(biāo)志、產(chǎn)品、服務(wù)等。品牌資產(chǎn)包括品牌的忠誠度、品牌知名度、品質(zhì)認(rèn)定及其品牌聯(lián)想。其中, 自有品牌具有風(fēng)格獨特、價格低廉、統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一貨源、統(tǒng)一價格等優(yōu)勢, 可以形成系統(tǒng)產(chǎn)品, 尤其適合特定顧客的需要。目前, 我國零售業(yè)在這方面幾乎是空白。自有品牌無論淡旺季, 都可充分滿足市場供應(yīng)。而且可以利用無形的附加值與形

39、象創(chuàng)造品牌商品, 比起同類產(chǎn)品, 更能激發(fā)購物者的忠誠度, 并會使超市公司的規(guī)模化發(fā)展呈現(xiàn)出縱向化發(fā)展優(yōu)勢, 為公司帶來更多利潤。因此, 建立和發(fā)展自有品牌, 充分發(fā)揮品牌優(yōu)勢已成為連鎖零售業(yè)和大型零售商發(fā)展的必然趨勢。我國零售業(yè)發(fā)展應(yīng)順應(yīng)潮流, 重視品牌的價值, 打造自有品牌的技術(shù)內(nèi)涵和管理內(nèi)涵, 提供優(yōu)質(zhì)的公眾服務(wù), 從而塑造良好的企業(yè)形象。</p><p>　?。ㄋ模┻\用現(xiàn)代信息技術(shù), 發(fā)展電子商務(wù)零售業(yè)&

40、lt;/p><p>　　現(xiàn)代信息技術(shù)在產(chǎn)品開發(fā)、商品策劃、銷售預(yù)測、貨源采購和精確定價各個環(huán)節(jié)的應(yīng)用已成為經(jīng)營者們不可缺少的決策依據(jù)。隨著國家信息服務(wù)業(yè)的飛速發(fā)展, 全國經(jīng)濟信息網(wǎng)、企業(yè)產(chǎn)品信息網(wǎng)、行業(yè)信息網(wǎng)及國際互聯(lián)網(wǎng)等一大批經(jīng)濟數(shù)據(jù)網(wǎng)的開通使用為我國零售企業(yè)帶來了新的契機, 國內(nèi)零售企業(yè)應(yīng)抓住這一時機, 充分利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù), 掌握宏觀經(jīng)濟信息, 為消費者建立完備的信息資料庫, 同時加大技術(shù)投資力度, 建立完備

41、的網(wǎng)絡(luò)智能系統(tǒng), 實現(xiàn)內(nèi)部管理自動化及采購、銷售、倉儲自動化。我國應(yīng)向西方零售業(yè)學(xué)習(xí), 引進各種新技術(shù)對企業(yè)進行科學(xué)管理, 如通過建立現(xiàn)代化的物流配送中心, 加快資金庫存周轉(zhuǎn); 運用計算機對商品購銷進行管理, 加快信息溝通速度; 建立網(wǎng)上銷售平臺, 利用基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電子商務(wù), 實行網(wǎng)上廣告, 網(wǎng)上銷售, 網(wǎng)上支付結(jié)算, 網(wǎng)上服務(wù)等, 擴大產(chǎn)品銷售。規(guī)范科學(xué)化的管理, 使物流、商流、信息流通過配送中心實現(xiàn)統(tǒng)一, 大幅度提高效率, 降低

42、企業(yè)成本。</p><p>　?。ㄎ澹┨岣吡闶蹣I(yè)的資產(chǎn)聚合度, 使零售業(yè)態(tài)趨向合理化、規(guī)范化</p><p>　　提高零售業(yè)的資產(chǎn)聚合度是西方發(fā)達國家零售業(yè)迎接國際競爭, 在國內(nèi)或世界范圍內(nèi)實現(xiàn)資源優(yōu)化和優(yōu)勢互補的必由之路。我國要提高零售業(yè)的資產(chǎn)聚合度, 使零售業(yè)態(tài)趨向合理化有兩條基本途徑: 一是通過市場競爭進行優(yōu)勝劣汰的選擇, 逐步形成較為合理的市場結(jié)構(gòu); 二是要依靠國家的宏觀政策調(diào)節(jié)解

43、決,加強法律法規(guī)的建設(shè), 在某些領(lǐng)域設(shè)立必要的進入壁壘, 促進企業(yè)集中, 阻止過度的分散性競爭。但對于市場經(jīng)濟尚不發(fā)達的我國, 單純依靠市場力量自發(fā)推進有效競爭的形成將是緩慢和低效率的, 應(yīng)該采取雙管齊下, 結(jié)合并用的措施, 由政府通過宏觀調(diào)控的政策加以推進和引導(dǎo)。</p><p>　?。?跨越城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu), 大力開拓農(nóng)村市場</p><p>　　我國農(nóng)村市場消費品遠遠滿足不了農(nóng)村居民的需

44、要, 供給農(nóng)村市場的商品不適銷、質(zhì)量低下、無法滿足農(nóng)村居民現(xiàn)實需求和潛在需求。而且, 農(nóng)村市場的產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量普遍低下, 根本沒有送貨上門、使用指導(dǎo)、定期回訪等服務(wù), 甚至有的銷售單位只顧眼前利益, 實行“貨物出門后不管”。售后服務(wù)的缺陷限制了有支付能力的農(nóng)村居民的需求。生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該以滿足農(nóng)村市場需求為出發(fā)點進行生產(chǎn)和經(jīng)營, 樹立質(zhì)量意識, 向農(nóng)村提供適銷對路的高質(zhì)量產(chǎn)品。特別是要提高銷售服務(wù)質(zhì)量。銷售服務(wù)做得好, 會使消費者增加安全

45、感, 同時也會幫助消費者降低使用成本, 提高滿意程度, 而這些既有利于企業(yè)良好聲譽的形成, 又會因農(nóng)村消費者的仿效性和趨同性而產(chǎn)生有效的消費示范作用。大力開拓農(nóng)村市場, 對零售業(yè)來講, 是進一步增加顧客群, 擴大銷售份額的現(xiàn)實選擇。目前, 商業(yè)企業(yè)進軍農(nóng)村市場正是一個有利時機。當(dāng)然, 零售企業(yè)進入農(nóng)村市場, 在貨源組織、品種結(jié)構(gòu)安排、價格制定、時間安排等方面都應(yīng)適合農(nóng)村的特點, 零售業(yè)和有關(guān)部門應(yīng)做好農(nóng)村市場的調(diào)查、預(yù)測工作?？s小差距,

46、 使農(nóng)村市場發(fā)育更健全, 從而實現(xiàn)整體經(jīng)濟的持續(xù)增長。</p><p>　　清楚地把握零售業(yè)態(tài)的概念并認(rèn)清其發(fā)展的趨勢，對于促進我國經(jīng)濟發(fā)展、切實提高人民的物質(zhì)文化生活水平有著十分現(xiàn)實的意義。當(dāng)然，就目前整體環(huán)境而言，我國零售業(yè)態(tài)的已呈多元化發(fā)展趨勢，零售業(yè)的發(fā)展需要流通秩序的規(guī)范化，各零售業(yè)態(tài)的健康和諧發(fā)展，將有賴于零售企業(yè)的戰(zhàn)略意識及正確的競爭策略的選擇。</p><p><b&

47、gt;　　參考文獻</b></p><p>　　[1]吳國周.中國零售業(yè)態(tài)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢研究[D]. 廈門大學(xué)，2006</p><p>　　[2]孔繁榮.我國零售業(yè)發(fā)展中存在的問題及應(yīng)對策略分析[J].湖北第二師范學(xué)院學(xué)報，2008(01)</p><p>　　[3]郝思源.淺析中國零售業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及其對策[J]. 現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2010(11)<