基于電子商務(wù)的旅游營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新研究-畢業(yè)論文

1、<p>　　基于電子商務(wù)的旅游營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新研究</p><p>　　摘要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展和人們消費(fèi)觀念的改變，旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系日益緊密.旅游電子商務(wù)突破了旅游業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式成為增強(qiáng)其行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段.本文分析了我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀,進(jìn)一步剖析了市場(chǎng)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并在此基礎(chǔ)上總結(jié)出未來(lái)旅游電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新方法。</p><p>　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)口碑；旅游者；決策；

2、影響</p><p>　　1電子商務(wù)的概念及其發(fā)展</p><p>　　1.1電子商務(wù)的概念</p><p>　　電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于服務(wù)器應(yīng)用方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶(hù)之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商

3、業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。</p><p>　　1.2電子商務(wù)的發(fā)展</p><p>　　第一階段,電子郵件階段 這個(gè)階段可以認(rèn)為從70年代開(kāi)始,平均的通信量以每年幾倍的速度增長(zhǎng)。 </p><p>　　第二階段,信息發(fā)布階段 從1995年起,以Web技術(shù)為代表的信息發(fā)布系統(tǒng),爆炸式地成長(zhǎng)起來(lái),成為目前Internet的主要應(yīng)用。</p><p>

4、　　第三階段,EC(Electronic Commerce),即電子商務(wù)階段 EC在美國(guó)也才剛剛開(kāi)始。之所以把EC列為一個(gè)劃時(shí)代的東西,筆者認(rèn)為,是因?yàn)镮nternet的最終主要商業(yè)用途,就是電子商務(wù)。同時(shí)反過(guò)來(lái)也可以很肯定地說(shuō),若干年后的商業(yè)信息,主要是通過(guò)Internet傳遞。Internet即將成為我們這個(gè)商業(yè)信息社會(huì)的神經(jīng)系統(tǒng)</p><p>　　2電子商務(wù)環(huán)境下旅游營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的必要性分析</p&

5、gt;<p>　　2.1電子商務(wù)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)</p><p>　　旅游經(jīng)濟(jì)是注意力經(jīng)濟(jì)，營(yíng)銷(xiāo)策劃人士需要不斷創(chuàng)造話(huà)題吸引潛在消費(fèi)者，然而這并不意味著主辦方必須利用大規(guī)模的廣告轟炸來(lái)吸引大眾眼球，而是要巧妙借助旅游資源本身的潛在優(yōu)勢(shì)，為目標(biāo)消費(fèi)者預(yù)留參與空間，通過(guò)設(shè)計(jì)流行的旅游消費(fèi)理念與旅游產(chǎn)品讓旅游者成為免費(fèi)的宣傳者。 </p><p>　　面向21世紀(jì)的旅游業(yè)，形成強(qiáng)有

6、力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力必須在形象力、營(yíng)銷(xiāo)力和產(chǎn)品力上做好文章，整合資源，營(yíng)造氛圍，精心策劃，強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)造需求。應(yīng)與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期的、雙向互動(dòng)的關(guān)系，尤其在營(yíng)銷(xiāo)力上，更要靈活運(yùn)用目的地整合營(yíng)銷(xiāo)（IMC）理念，改變網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的思考重心，建立一種由外向內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃模式。</p><p>　　決定旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的旅游需求要素不僅包括國(guó)內(nèi)旅游需求的大小，還包括國(guó)內(nèi)旅游需求的復(fù)雜狀況，尤其是后者的影響更大。電商務(wù)環(huán)境下，旅游需求

7、凸現(xiàn)出更加復(fù)雜多變的趨勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)理論“長(zhǎng)尾”(long tail)說(shuō)明了互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)品個(gè)性化的關(guān)系。在消費(fèi)產(chǎn)品的體系中，有大眾化的產(chǎn)品，也有小眾化的產(chǎn)品。如果按銷(xiāo)信量從大到小排列所有商品的話(huà)，會(huì)是一條類(lèi)似J對(duì)數(shù)的曲線。許多有特色的旅游產(chǎn)品，其需求是很有限的，構(gòu)成曲線長(zhǎng)長(zhǎng)的尾部。</p><p>　　盡管人們很久以來(lái)都強(qiáng)調(diào)旅游產(chǎn)品的多樣化、特色化，但特色化與需求量、營(yíng)銷(xiāo)成本是相互矛后的。傳統(tǒng)旅行社的輻射范圍是一個(gè)地理

8、范圍，旅游銷(xiāo)售具有局限性，使得對(duì)數(shù)曲線氏氏的尾部必須從高處就被砍斷。人們所抱怨的旅游產(chǎn)品同質(zhì)化是有其原因的。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，旅游營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)化的旅行社能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一的信息發(fā)布和網(wǎng)絡(luò)資源共享。同一條旅游線路可以獲得更大范圍的分銷(xiāo)，提高了成團(tuán)率。而一些大型旅游電子商務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)，進(jìn)一步突破了地域空間的束縛，將全國(guó)各地的有效需求聚合起來(lái)。這種分散需求的聚合使得比較個(gè)性化的旅游產(chǎn)品也能獲得生存空間，旅游產(chǎn)品更加趨于多樣化和豐富化。不僅

9、如此，由電子信息技術(shù)提供了消費(fèi)者資料記錄和細(xì)分營(yíng)銷(xiāo)的工具，精明的旅游網(wǎng)站!可以根據(jù)用戶(hù)的偏好和瀏覽、預(yù)訂的記錄，向用戶(hù)提供符合其個(gè)人興趣的產(chǎn)品建議，真正實(shí)現(xiàn)以用戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新理念。</p><p>　　綜上所述，電子商務(wù)既給我國(guó)旅游企業(yè)帶來(lái)了極大的發(fā)展機(jī)遇，也提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。我們必須時(shí)刻銘記我國(guó)民主革命的先行者孫中山先生的諄諄告誡:“世界潮流，浩浩蕩蕩，順之者昌，逆之者亡?！币欢ㄒプC(jī)遇，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

10、同時(shí)也要認(rèn)清我國(guó)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和電子商務(wù)的現(xiàn)狀，有所為，有所不為，爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi)，把旅游業(yè)建成我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。</p><p>　　2.2電子商務(wù)帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)變革</p><p>　　人們稱(chēng)電子商務(wù)模式下的營(yíng)銷(xiāo)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),而非電子商務(wù)模式下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)。</p><p>　　2．2．1 營(yíng)銷(xiāo)觀念的變革</p><p>　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

11、觀念是貫徹于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)始終的指導(dǎo)思想,它概括了一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度和思維方式,其核心是以什么為中心來(lái)開(kāi)展企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中,企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)受到地理環(huán)境和交通工具的限制,消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為是被動(dòng)的,所以企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中貫徹的是“推銷(xiāo)已有產(chǎn)品”、“以產(chǎn)品為中心”的指導(dǎo)思想。而web技術(shù)的出現(xiàn)帶給人們的是一個(gè)沒(méi)有地理約束和空間限制的全球市場(chǎng),并且信息技術(shù)的出現(xiàn)和信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)使企業(yè)和消費(fèi)者之間通過(guò)因特網(wǎng)連接,這種購(gòu)物方

12、式的最大特征是消費(fèi)者的主導(dǎo)性,購(gòu)物意愿掌握在消費(fèi)者手中,消費(fèi)者通過(guò)交互媒介來(lái)查詢(xún)有關(guān)商品或服務(wù)的信息,傳統(tǒng)的銷(xiāo)售商向顧客推銷(xiāo)的方法改變?yōu)橄M(fèi)者主導(dǎo)的“個(gè)人行銷(xiāo)”,所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)貫徹的是“滿(mǎn)足客戶(hù)需求”的指導(dǎo)思想。這樣,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念就實(shí)現(xiàn)了由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶(hù)為中心”的變革。　</p><p>　　2.2.2　營(yíng)銷(xiāo)方式的變革</p><p>　　沒(méi)有品牌知名度的提升，就不可能有旅游經(jīng)

13、濟(jì)的繁榮發(fā)展。要在新的市場(chǎng)環(huán)境下有效整合政策資源優(yōu)勢(shì)和自然資源優(yōu)勢(shì)、挖掘旅游產(chǎn)品的潛在消費(fèi)價(jià)值、包裝各類(lèi)旅游線路、促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展，就必須大力推進(jìn)旅游營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng)新。創(chuàng)新旅游營(yíng)銷(xiāo)已成為“十二五”開(kāi)局之年旅游營(yíng)銷(xiāo)面臨的緊迫任務(wù)。</p><p>　　作為旅游電子商務(wù)的載體，我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從1996年開(kāi)始出現(xiàn)，建立時(shí)間雖短，但其發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，已成為信急時(shí)代旅游交易的新模式。目前，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已

14、達(dá)8000多家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站旅游頻道二大類(lèi)。如綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)站旅游服務(wù)頻道的新浪網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易和新華網(wǎng)的旅游頻道等;針對(duì)傳統(tǒng)旅行社提供信息的中青旅網(wǎng)、常州春秋旅游網(wǎng)、張家界旅游網(wǎng);攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng),E龍網(wǎng)、四川旅游網(wǎng)、黃山官方網(wǎng)站等則主要是旅游中介服務(wù)類(lèi)的網(wǎng)站。總體上，這些旅游電子商務(wù)網(wǎng)站多數(shù)為借用網(wǎng)絡(luò)以介紹企業(yè)、景點(diǎn)和旅游線路，僅僅實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上訂票、網(wǎng)上機(jī)票代理及基木網(wǎng)上銀行服務(wù)的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)。缺少與消費(fèi)者的

15、互動(dòng)，吸引度低，極難體現(xiàn)其娛樂(lè)性和趣味性。應(yīng)該說(shuō)目前我國(guó)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站還沒(méi)有充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的信息管理與傳遞的功能，將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)關(guān)系管理及開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)資源等延伸到網(wǎng)絡(luò)上。</p><p>　　2.3電子商務(wù)環(huán)境對(duì)旅游企業(yè)的影響</p><p>　　2.3.1提高旅游企業(yè)的市場(chǎng)定位</p><p>　　我國(guó)旅游電子商務(wù)由于起步較晚，很大程度上是

16、在模仿國(guó)外旅游網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)模式，重復(fù)性建設(shè)嚴(yán)重，缺乏新意，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供個(gè)性化、定制化的服務(wù)較少，因此，為了提高旅游電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。一方面，旅游企業(yè)尤其是旅行社必須在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目上力求創(chuàng)新，尋找新的比較優(yōu)勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)、不斷完善，將傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式和電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式完美結(jié)合，創(chuàng)造新的服務(wù)模式，開(kāi)辟更多的消費(fèi)者群體，增加更多的利潤(rùn)點(diǎn)；另一方面，深入調(diào)查市場(chǎng)，了解消費(fèi)者需求，提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)，提高旅游企業(yè)的柔性度，擴(kuò)展旅游網(wǎng)

17、站的靈活性，增加旅游網(wǎng)站信息的豐富性和綜合性，讓消費(fèi)者自己自由選擇旅游產(chǎn)品，享受全程的旅游服務(wù)；第三，順應(yīng)時(shí)代潮流，為消費(fèi)者提供實(shí)時(shí)交互的服務(wù)，發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)，動(dòng)態(tài)地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，同時(shí)借鑒國(guó)外旅游網(wǎng)站的做法，建立完善的網(wǎng)上售后服務(wù)工作。進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，了解消費(fèi)者的新需求，把握消費(fèi)者的旅游心態(tài)，適時(shí)推出更符合潮流的旅游產(chǎn)品。</p><p>　　2.3.2加快旅游復(fù)合型人才培養(yǎng)</p><

18、;p>　　旅游電子商務(wù)涉及電子商務(wù)、旅游業(yè)、信息網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等多方面的知識(shí)，在發(fā)展旅游電子商務(wù)的過(guò)程中需要既精通電子商務(wù)又熟悉旅游管理和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合型人才，而目前我國(guó)傳統(tǒng)的教育體制培養(yǎng)這方面的人才還很少，制約了旅游電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，大力培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才為我國(guó)旅游電子商務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供人才儲(chǔ)備是一項(xiàng)長(zhǎng)久的系統(tǒng)工程。一方面，高校要結(jié)合實(shí)際，調(diào)整專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)方向，開(kāi)設(shè)與旅游電子商務(wù)相關(guān)的課程，培養(yǎng)市場(chǎng)需要的旅游人才；

19、另一方面，旅游機(jī)構(gòu)要轉(zhuǎn)變觀念，順應(yīng)時(shí)代的要求，主動(dòng)與大中專(zhuān)院校等教育研究機(jī)構(gòu)合作，靈活采用各種方式，大量培養(yǎng)高科技人才，并鼓勵(lì)在校學(xué)生參與旅游企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目的研究開(kāi)發(fā)。有條件教育機(jī)構(gòu)還可以建立電子商務(wù)研究培訓(xùn)中心，為旅游企業(yè)培訓(xùn)電子商務(wù)技術(shù)人員，提供技術(shù)咨詢(xún)和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。旅游企業(yè)要制定人員培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)長(zhǎng)、中、短期的派員工進(jìn)修與學(xué)習(xí)，提高員工自身素質(zhì)和企業(yè)整體文化素質(zhì)，從而為企業(yè)發(fā)展旅游電子商務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)離不了消費(fèi)者的參

20、與，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)很大程度上影響著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)程。雖然這些年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)的普及率和網(wǎng)民的數(shù)量取得了飛速增長(zhǎng)，但是真正體驗(yàn)網(wǎng)上消費(fèi)的比</p><p>　　3電子商務(wù)環(huán)境下旅游營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)研究</p><p>　　3.1從單一營(yíng)銷(xiāo)到整合營(yíng)銷(xiāo)</p><p>　　整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論（integrated marketing communications,簡(jiǎn)稱(chēng)IMC

21、）由美國(guó)西北大學(xué)教授舒爾茲等人提出，被認(rèn)為是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論在20世紀(jì)90年代的重大發(fā)展。整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)傳播計(jì)劃的概念，其基本含義是“要求充分認(rèn)識(shí)用來(lái)制定綜合傳播計(jì)劃時(shí)所使用的各種帶來(lái)附加價(jià)值的傳播手段——如普通廣告、直效廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)和公共關(guān)系，并將之結(jié)合，提供具有良好清晰度、連貫性的信息，使傳播影響力最大化?！毕M(fèi)者對(duì)一個(gè)公司及其各個(gè)品牌的了解，來(lái)自他們接觸到的各類(lèi)信息的綜合（包括媒體廣告、價(jià)格、包裝、售點(diǎn)布置、促銷(xiāo)活動(dòng)、售后服

22、務(wù)等），整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的目的在于使公司所有的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在市場(chǎng)上針對(duì)不同的消費(fèi)者進(jìn)行“一對(duì)一”傳播，形成一個(gè)總體的、綜合的印象和情感認(rèn)同。這種消費(fèi)者建立相對(duì)穩(wěn)定、統(tǒng)一的印象的過(guò)程，就是塑造品牌，即建立品牌影響力和提高品牌忠誠(chéng)度的過(guò)程。</p><p>　　3.2從對(duì)抗?fàn)I銷(xiāo)到合作營(yíng)銷(xiāo)</p><p>　　傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念總是把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手視為敵人。這種觀念往往導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)雙方兩敗俱傷?；仡欀袊?guó)十幾年的市

23、場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)抗?fàn)I銷(xiāo)現(xiàn)象相當(dāng)普遍。諸如同行業(yè)、同類(lèi)產(chǎn)品中，你搞一種特價(jià)銷(xiāo)售，我也如法炮制 ;你生產(chǎn)某種產(chǎn)品，我也生產(chǎn) ;你宣傳你的產(chǎn)品好，我說(shuō)我的比你更好，等等。其實(shí)，“你死我活”并不是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的唯一“活路”?！肮泊婀矘s”,攜手前進(jìn)才是更好的“活法”。中國(guó)一些景區(qū)開(kāi)始由對(duì)抗?fàn)I銷(xiāo)轉(zhuǎn)向合作營(yíng)銷(xiāo)，他們把對(duì)手當(dāng)成朋友、伙伴，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中相互合作，相互促進(jìn)，相互提高，共同發(fā)展。如大西南黃金旅游圈。</p><p>　　3.3從

24、有形營(yíng)銷(xiāo)到形象營(yíng)銷(xiāo)</p><p>　　在當(dāng)今激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，形象塑造已成為旅游地占領(lǐng)市場(chǎng)制高點(diǎn)的關(guān)鍵。旅游產(chǎn)品的不可移動(dòng)性，決定了旅游產(chǎn)品要靠形象的傳播，使其為潛在旅游者所認(rèn)知，從而產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)，并最終實(shí)現(xiàn)出游計(jì)劃。國(guó)外旅游研究表明，形象是吸引旅游者最關(guān)鍵的因素之一，“形象”使旅游者產(chǎn)生一種追求感，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)旅游者前往。</p><p>　　形象樹(shù)立對(duì)于旅游持續(xù)發(fā)展具有重要意義。成功

25、的旅游目的地，大多具有獨(dú)特迷人的旅游形象。旅游業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)發(fā)旅游的成功經(jīng)驗(yàn)是塑造整體旅游形象，旅游開(kāi)發(fā)追求一種將整體而非若干景點(diǎn)作為旅游吸引力因素來(lái)推動(dòng)市場(chǎng)，依靠形象吸引旅游者前來(lái)旅游。新加坡和香港就是注重形象塑造使其旅游業(yè)常勝不衰的成功典范。</p><p>　　旅游形象指的是旅游目的地，包括其旅游活動(dòng)、旅游產(chǎn)品及服務(wù)等在人們心目中形成的總體印象。區(qū)域旅游形象策劃(Tourism Destination Ide

26、ntity System, TDIS)是受企業(yè)CI策劃的啟發(fā)和廣告業(yè)的影響帶動(dòng)，以及國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的迅猛發(fā)展（同時(shí)伴隨有強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)）等綜合因素的作用下，在對(duì)旅游地和旅游景點(diǎn)的傳統(tǒng)意義的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上形成的一種全新的形象識(shí)別和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。</p><p>　　3.4從跟隨營(yíng)銷(xiāo)到創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)</p><p>　　從1979年到1980年，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論重新引進(jìn)中國(guó)以來(lái)，許多企業(yè)由不知市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是干什么，到廣

27、泛運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原理和策略指導(dǎo)企業(yè)實(shí)踐，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了長(zhǎng)足發(fā)展。經(jīng)過(guò)十幾年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，中國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主要是一種跟隨營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)跟在市場(chǎng)后面開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，市場(chǎng)需求變了，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)跟著才變，即“跟著市場(chǎng)走”。跟隨營(yíng)銷(xiāo)使企業(yè)被動(dòng)地適應(yīng)市場(chǎng)，往往是市場(chǎng)需求已明朗化，甚至出現(xiàn)了“搶購(gòu)”風(fēng)，企業(yè)才進(jìn)行生產(chǎn)或銷(xiāo)售，從而使企業(yè)的生產(chǎn)銷(xiāo)售總是比市場(chǎng)需求慢半拍。隨著市場(chǎng)需求的變化加快和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激化，許多企業(yè)深感“跟著市場(chǎng)走”不再可行，企業(yè)只有走在市場(chǎng)前面，才能

28、在競(jìng)爭(zhēng)中生存，即企業(yè)“牽著市場(chǎng)走”,由跟隨營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)。創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)是把人們潛意識(shí)的、模糊的、不清晰的需求有意識(shí)化、明朗化、清晰化和現(xiàn)實(shí)化，并通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)加以滿(mǎn)足，這是一種主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)需求的做法。因此，創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)是更好地依市場(chǎng)需求發(fā)展走勢(shì)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，使企業(yè)的生產(chǎn)銷(xiāo)售與市場(chǎng)需求之間保持“快半拍”的狀態(tài)，從而牢牢掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。</p><p>　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為 :企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，關(guān)鍵在于正確地確定

29、目標(biāo)市場(chǎng)的需求和欲望，并且比競(jìng)爭(zhēng)者更有效、更有利地傳送目標(biāo)市場(chǎng)所期望滿(mǎn)足的東西。簡(jiǎn)單地說(shuō)就是“熟悉你的市場(chǎng)，并更好地去滿(mǎn)足它”,其口號(hào)是“消費(fèi)者需要什么，我就賣(mài)什么”，提供你能售出去的產(chǎn)品。</p><p>　　4電子商務(wù)環(huán)境下旅游營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新</p><p>　　4.1旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新</p><p>　　我國(guó)旅游電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展至今，己經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)快速整合的階段

30、，行業(yè)價(jià)值鏈越來(lái)越清晰，能否盡快找準(zhǔn)自己的方向?qū)Q定一個(gè)企業(yè)的生存。以“機(jī)票+酒店”的核心經(jīng)營(yíng)模式，是目前國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)旅游電子商務(wù)的主要經(jīng)營(yíng)模式。但是，當(dāng)擁有數(shù)億用戶(hù)的移動(dòng)12580和中國(guó)電信號(hào)碼百事通</p><p>　　168114擠身旅游信息界，酒店、機(jī)票這等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)遭遇到了空前強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)。</p><p>　　2008年起，旅游搜索引擎成為眾多旅游企業(yè)開(kāi)始嘗試的新范疇，這一系統(tǒng)讓越

31、來(lái)越多的用戶(hù)體驗(yàn)專(zhuān)業(yè)而且智能的旅游垂直搜索服務(wù)。以多元化、一站式為特色的“網(wǎng)上旅行超市”模式也將是未來(lái)旅游電子商務(wù)企業(yè)的重要經(jīng)營(yíng)模式，它的內(nèi)容包括了“酒店+機(jī)票+景點(diǎn)門(mén)票+旅游+線路+演唱會(huì)門(mén)票+租車(chē)”等多項(xiàng)業(yè)務(wù)范疇。而一些基于游客點(diǎn)評(píng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在未來(lái)也將大行其道，因?yàn)樗茏層慰驮诰W(wǎng)上分享自己的旅行經(jīng)歷，以獲得積分兌換，同時(shí)使經(jīng)營(yíng)者從網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)中獲取消費(fèi)參考信息。</p><p>　　4.2旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法創(chuàng)新&l

32、t;/p><p>　　4.2.1整合營(yíng)銷(xiāo) </p><p>　　從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施是必然的，但不可否認(rèn)的是目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)仍處于較低階段，由于人才、認(rèn)識(shí)等各個(gè)方面的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展起來(lái)尚需一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道以及策略仍然會(huì)在一個(gè)時(shí)期內(nèi)占主導(dǎo)地位。清華大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、知名講師劉東明表示，對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，一步跨越顯然是不現(xiàn)實(shí)的，正確的做法是把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)緊

33、密結(jié)合，兩條腿走路，才能更好、更快、更有效率地滿(mǎn)足顧客需要，更好地發(fā)展旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，從而促進(jìn)旅游市場(chǎng)的繁榮興旺。</p><p>　　4.2.2體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)</p><p>　　攜程在南京祿口機(jī)場(chǎng)候開(kāi)了一家“攜程度假體驗(yàn)中心”，店面裝修風(fēng)格明快，店里擺放著幾臺(tái)筆記本電腦，穿戴整齊的工作人員來(lái)回走動(dòng)請(qǐng)客人使用電腦，教他們?nèi)绾紊蠑y程網(wǎng)預(yù)訂酒店、機(jī)票或是度假產(chǎn)品，銷(xiāo)售柜臺(tái)則成了“陪襯”。這個(gè)度假體

34、驗(yàn)中心和普通意義上的銷(xiāo)售柜臺(tái)不同，銷(xiāo)售柜臺(tái)面積小，主要是給銷(xiāo)售人員做個(gè)基地；度假體驗(yàn)中心面積更大，氣派，設(shè)備好，功能更多，客人可以使用這里的筆記本電腦直接下單預(yù)訂酒店床位、機(jī)票和名目繁多的度假產(chǎn)品。雖然度假體驗(yàn)中心給攜程銷(xiāo)售帶來(lái)很大幫助，但“攜程度假體驗(yàn)中心”的工作人員卻不是攜程的銷(xiāo)售人員，沒(méi)有銷(xiāo)售指標(biāo)，銷(xiāo)售部依然有專(zhuān)門(mén)的人員在機(jī)場(chǎng)內(nèi)發(fā)放會(huì)員卡，并會(huì)把帶客人帶到這里進(jìn)行親身體驗(yàn)。正是因?yàn)闆](méi)有銷(xiāo)售壓力，“攜程度假體驗(yàn)中心”的工作人員不會(huì)像

35、一般的銷(xiāo)售人員那樣喋喋不休地“推銷(xiāo)”，在用戶(hù)體驗(yàn)方面可以取得更好的誘人效果。清華大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、知名講師劉東明指出，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)一定要明確我們的目標(biāo)，不是賣(mài)東西，而是讓消費(fèi)者感受我們的產(chǎn)品和服務(wù)，愛(ài)上他們。</p><p><b>　　4.2.3合作營(yíng)銷(xiāo)</b></p><p>　　在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)規(guī)模已經(jīng)不是克敵制勝的唯一法寶。中小規(guī)模旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)充分利用

36、電子商務(wù)手段,實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域合作,建立統(tǒng)一的旅游資源研發(fā)中心和統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),互通有無(wú),協(xié)力合作,形成強(qiáng)大的“虛擬旅行社”聯(lián)盟,利用地域優(yōu)勢(shì)與大型旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。清華大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、知名講師劉東明指出，電子商務(wù)是“抗強(qiáng)扶弱”的有效手段,自20世紀(jì)末以來(lái),在全球范圍內(nèi)已經(jīng)上演了無(wú)數(shù)次“小魚(yú)吃大魚(yú)”的成功實(shí)踐。對(duì)于旅游服務(wù)這種資源分散,個(gè)性化要求高的行業(yè),誰(shuí)的資源整合能力強(qiáng),對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)快,誰(shuí)就掌握了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。</p>

37、;<p><b>　　4.2.4跟隨營(yíng)銷(xiāo)</b></p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的根本是網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)和跨時(shí)空特性，以及消費(fèi)者需求的個(gè)性回歸。其核心是將原本以產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷(xiāo)策略，改變?yōu)橐韵M(fèi)者為中心，從傳播學(xué)的角度講，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)只能算是一種新興的媒介，雖然這種媒介覆蓋了傳統(tǒng)媒介（包括報(bào)紙、雜志、電話(huà)、傳真、電視、廣播等）的大部分特點(diǎn)，然而網(wǎng)絡(luò)的影響力卻不止這些。清華大學(xué)

38、總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、知名講師劉東明表示，觸過(guò)網(wǎng)的人都明白，它所觸及的不是技術(shù)也不是媒介，而是一種以信息為標(biāo)志的生活方式，而消費(fèi)者生活方式的變化必然導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段的變化。對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)無(wú)疑是一大福音，網(wǎng)絡(luò)為旅游者提供了豐富方便的資訊，更為旅游業(yè)提供了豐富多樣的展示方法與渠道。</p><p><b>　　4.2.5整合營(yíng)銷(xiāo)</b></p><p>　　這

39、種模式會(huì)以某種關(guān)聯(lián)關(guān)系為紐帶形成，比如一些發(fā)展成熟的旅游目的地，依托于目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)平臺(tái)，整合本地化的各種星級(jí)酒店和旅館資源；以同星級(jí)酒店跨區(qū)域網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟，滿(mǎn)足該星級(jí)顧客特別是固定會(huì)員群體的需求；以經(jīng)典旅游線路為核心整合線路中不同酒店資源，成立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟平臺(tái)；以其他的某種關(guān)聯(lián)屬性為基礎(chǔ)，成立旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟及其網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)中心。在原有資源和能力基礎(chǔ)上的深度推廣和系統(tǒng)提升，資源積累到一定程度對(duì)上下游產(chǎn)業(yè)鏈形成深刻變革。</p>

40、<p><b>　　4.2.6口碑營(yíng)銷(xiāo)</b></p><p>　　旅行社發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)認(rèn)真研究網(wǎng)絡(luò)的傳播特性，對(duì)于企業(yè)的品牌形象來(lái)說(shuō)，口碑的作用是很大的。在我們過(guò)去的認(rèn)知中，口碑的形成，主要是在相互熟悉的人們之間口口相傳。但是在網(wǎng)絡(luò)世界里，口碑卻是通過(guò)素不相識(shí)的陌生人進(jìn)行傳播的。它無(wú)影無(wú)形，來(lái)去無(wú)蹤，具有明顯的虛擬化特征，因此很容易被我們所忽視。但是，由于網(wǎng)絡(luò)所特有的無(wú)限延展性

41、，信息傳播可以有效突破時(shí)空限制，瞬間到達(dá)社會(huì)生活的各個(gè)層面和角落。對(duì)于有意涉足旅游電子商務(wù)的旅行社來(lái)說(shuō)，如何通過(guò)不斷努力，在網(wǎng)絡(luò)世界中形成了良好的“虛擬口碑”，是一個(gè)值得研究的問(wèn)題。目前來(lái)看，不少旅行社對(duì)于如何在網(wǎng)上宣傳自己，似乎還比較懵懂，企業(yè)的品牌傳播方式也有欠妥當(dāng)。比如，有些旅游經(jīng)理人求成心切，往往不分場(chǎng)合和對(duì)象，急于表現(xiàn)自己；也有些朋友不顧別人的感受，在各種論壇、BBS和群組里面大量發(fā)布自己旅行社的廣告信息；還有極少數(shù)人在網(wǎng)上交

42、流過(guò)程中，表現(xiàn)輕浮，盲目自大。如此種種，不但不會(huì)取得良好的宣傳效果，相反只會(huì)引起別人的反感。</p><p><b>　　4.2.7個(gè)性營(yíng)銷(xiāo)</b></p><p>　　美國(guó)航空公司目前采用BrodaVison公司的一對(duì)一銷(xiāo)售軟件，加強(qiáng)其為經(jīng)常坐飛機(jī)的人服務(wù)站點(diǎn)。通過(guò)編制出發(fā)機(jī)場(chǎng)、航線、座艙和餐飲喜好以及他們自己和家人愛(ài)好的簡(jiǎn)介表，這些人員可以提高訂票過(guò)程的效率。借助

43、這些簡(jiǎn)介表和快速聯(lián)系乘機(jī)人員的某種方式，在學(xué)校放假的幾周時(shí)間里，美國(guó)航空公司為孩子的父母提供坐飛機(jī)到迪尼斯樂(lè)園的打折優(yōu)惠機(jī)票，這是一種全新的銷(xiāo)售方法。清華大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、知名講師劉東明指出，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有以個(gè)性化迅速贏得數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的用戶(hù)的能力，這種能力正在創(chuàng)造出以前不能以快捷方式銷(xiāo)售的產(chǎn)品以及巨大的商機(jī)。</p><p>　　4.3旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品創(chuàng)新</p><p>　　2001年

44、12月中國(guó)已正式加人世貿(mào)組織，我國(guó)旅游業(yè)正面臨融人全球一體經(jīng)濟(jì)和中國(guó)經(jīng)濟(jì)格局的演變，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈。所以我們所要做的就是要抓住機(jī)遇，開(kāi)拓創(chuàng)新，爭(zhēng)取早日使中國(guó)由旅游大國(guó)躍為旅游強(qiáng)國(guó)。而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)有一個(gè)至關(guān)重要的前提是要有創(chuàng)新的旅游產(chǎn)品。</p><p>　　旅游產(chǎn)品是旅游業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體，若使旅游資源發(fā)揮最大效益，就必須對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新。江澤民總書(shū)記說(shuō):“創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺

45、發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力?！边@句話(huà)完全適用于旅游業(yè)。旅游業(yè)正是在旅游產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新中發(fā)展起來(lái)的。創(chuàng)新旅游產(chǎn)品是旅游業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。</p><p>　　近幾年來(lái)，亞太地區(qū)、歐洲地區(qū)、北美地區(qū)等是中國(guó)的主要旅游客源地。人世以后，中國(guó)將向140多個(gè)國(guó)家敞開(kāi)大門(mén)，客源國(guó)市場(chǎng)將進(jìn)一步擴(kuò)大，只有依靠創(chuàng)新的旅游產(chǎn)品才能吸引客源，順應(yīng)客源國(guó)市場(chǎng)的需要，引導(dǎo)消費(fèi)潮流。</p><p>　　因此，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品就是要

46、針對(duì)市場(chǎng)的需求進(jìn)行主題創(chuàng)新，就是適時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把著眼點(diǎn)放在高度細(xì)分的客源體上，對(duì)有形的產(chǎn)品和無(wú)形的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)、調(diào)整、完善或更新，創(chuàng)造符合本企業(yè)發(fā)展的新產(chǎn)品。以此贏得相應(yīng)的客源市場(chǎng)。同時(shí)，要注意借鑒國(guó)外旅游產(chǎn)創(chuàng)新方面的經(jīng)驗(yàn)，虛心學(xué)習(xí)。比如美國(guó)，美國(guó)是世界上少有的旅游強(qiáng)國(guó)后起之秀，在旅游資源的保護(hù)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、旅游商品研制和基礎(chǔ)設(shè)施完善方而都走在世界前列。而真止讓美國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)騰飛的是其以人為本的旅游服務(wù)理念深入到了整個(gè)美國(guó)的旅游相關(guān)行業(yè)

47、。還有越南，眾所周知，越南戰(zhàn)爭(zhēng)影響世界，更成為美國(guó)政治、電影的最佳題材，因此，越南政府利用戰(zhàn)爭(zhēng)遺跡創(chuàng)造了獨(dú)具特色的“胡志明小道”和河內(nèi)的戰(zhàn)爭(zhēng)博物館?！昂久餍〉馈遍L(zhǎng)600公里，是內(nèi)戰(zhàn)期間越南人民軍隊(duì)獲得補(bǔ)給的秘密通道川，現(xiàn)在越南政府將其打造為旅游產(chǎn)品;博物館內(nèi)陳列各種戰(zhàn)爭(zhēng)遺留品，并均附有越、英兩種文字的說(shuō)明、解說(shuō)和其他相關(guān)服務(wù)項(xiàng)口。利用回憶戰(zhàn)爭(zhēng)主題開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品項(xiàng)目，這樣的方式同樣可以借鑒到中國(guó)遠(yuǎn)征軍強(qiáng)渡怒江、佯攻松山、圍攻騰沖、強(qiáng)攻龍陵

48、等旅游項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，有待當(dāng)?shù)卣M(jìn)步探索。當(dāng)然中國(guó)湖南云南等地對(duì)于旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)方面也卓有成效，在</p><p><b>　　5.結(jié)語(yǔ)</b></p><p>　　電子商務(wù)環(huán)境下信息、知識(shí)、技術(shù)成為主要生產(chǎn)要素，形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，即一種產(chǎn)品的使用數(shù)量成為決定其價(jià)值的一個(gè)因素。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)要求實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)盡快建立客戶(hù)基礎(chǔ)信息，并發(fā)掘新客戶(hù)，處于價(jià)值網(wǎng)仟意位置的企業(yè)誰(shuí)最先獲

49、取了客戶(hù)固和發(fā)展自己的品牌，才能實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。</p><p>　　我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中并不占據(jù)優(yōu)勢(shì)，所以應(yīng)講究謀略，克服弊端，詳細(xì)調(diào)查分析市場(chǎng)情況，推陳出新，創(chuàng)建具有自己獨(dú)特特色又具吸引力的多功能網(wǎng)站。一方面要凸顯個(gè)性化定制服務(wù)，將增值內(nèi)容和商務(wù)平臺(tái)緊密集成，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，使旅游電子商務(wù)真正進(jìn)入“以用戶(hù)需求為中心”的實(shí)用階段;其次借鑒外國(guó)旅游網(wǎng)站的做法，建立完善

50、的網(wǎng)上售后服務(wù)工作，進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，了解他們的新需求，以便推出更符合潮流的旅游產(chǎn)品。</p><p>　　此外，應(yīng)拓寬視野，針對(duì)我省的客源國(guó)情況提供不同版木的網(wǎng)上資料，如韓文版、關(guān)文版、日文版、法文版等，積極接納全球的訪問(wèn)者。旅游網(wǎng)站只注重國(guó)際游客或國(guó)內(nèi)游客都不能算完善，只有齊頭并進(jìn)，才是發(fā)展的最佳創(chuàng)新模式。</p><p><b>　　參 考 文 獻(xiàn)</b><

51、;/p><p>　　[1] 楊路明，陳媛.電子商務(wù)提升我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用分析[J]. 經(jīng)濟(jì)問(wèn)題探索，2010（10）.</p><p>　　[2] 馮曉梅，王建喜.電子商務(wù)環(huán)境下旅游供應(yīng)鏈優(yōu)化探討[M]. 南京：農(nóng)業(yè)大出版社.</p><p>　　[3] 林德榮，邪曉琳.旅游電子商務(wù)研兄述評(píng) [J]. 旅游學(xué)刊，2008（23）. </p>

52、<p>　　[4] 巫寧，楊路明.旅游電子商務(wù)[M].北京：旅游教育出版社，2004.</p><p>　　[5] 馬潔.淺析傳統(tǒng)旅游業(yè)在旅游電子商務(wù)下的變革及發(fā)展對(duì)策[J].電子商務(wù)，2010（4）.</p><p>　　[6] 陳丹紅.旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2006（1）.</p><p>　　[7] 張廣瑞.分析與預(yù)測(cè)[M]

53、.中國(guó)旅游發(fā)展,北京:社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社,2006.</p><p>　　[8] 趙琳.淺談旅游營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新[N].中國(guó)旅游報(bào),2011-08-01.</p><p>　　[9] 王愛(ài)芳.改革與開(kāi)放[J]. 淺談我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展,2010（6）. </p><p>　　[10] 趙海涵.我國(guó)旅游產(chǎn)品創(chuàng)新開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)之探析—以云南為例[D].碩士論文，河海大，

54、2010.</p><p>　　[11] 柴壽升,鮑華,趙娟.旅游景區(qū)電子商務(wù)典型發(fā)展模式研究[M].山東:社會(huì)科學(xué)出版社，2010（9）. </p><p>　　The innovation research of tourism marketing</p><p>　　based on the electronic commerce </p>&l

55、t;p>　　Abstract：With the development of information technology and people are spending, tourism and the closer ties. tourist electronic commerce was a traditional pattern of the tourism industry in enhancing their comp

56、etitiveness as an important means. this paper analysed our tour of e-commerce development in the present and further took the market opportunities and challenges, and on the basis of the future of electronic commerce in