A公司快運標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建與實施研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和快運業(yè)開放程度的提高，我國快運需求更加旺盛，快運市場競爭也將進(jìn)入一個新的階段。同時，國際快運企業(yè)的進(jìn)入雖然加劇了國內(nèi)市場競爭，但也刺激了我國快運業(yè)整體服務(wù)水平和管理手段的提升。 首先，本文在總結(jié)國內(nèi)外快運業(yè)管理經(jīng)驗和標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，從A企業(yè)快運業(yè)務(wù)實際運作管理出發(fā)，運用物流系統(tǒng)理論和標(biāo)準(zhǔn)化方法，進(jìn)行了A企業(yè)快運標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建研究，并確定了快運業(yè)務(wù)信息管理、到付款回收作業(yè)以及客服人員服務(wù)為關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。 然后，本

2、文運用物流信息管理理論與方法，通過必要性分析、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定等編制步驟，制定了A企業(yè)的業(yè)務(wù)信息管理標(biāo)準(zhǔn)、到付款回收作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)；并且運用流程再造方法，通過組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)等步驟，開展了關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)的實施，并對標(biāo)準(zhǔn)實施效果進(jìn)行了評價。 本文試圖以A公司的快運業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建和實施作為案例，在分析和研究關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)制定、實施和考核的基礎(chǔ)上，歸納并總結(jié)快運企業(yè)管理的經(jīng)驗和教訓(xùn)，希望對其它快運企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建和實