中小服務(wù)企業(yè)基層員工管理研究.pdf

1、基于中小服務(wù)企業(yè)加強人力資源管理的重要意義及現(xiàn)有研究的缺失，本文研究了我國中小服務(wù)企業(yè)的人力資源管理問題。本文指出，當(dāng)前我國中小服務(wù)企業(yè)的基層員工管理面臨六方面挑戰(zhàn)，即：針對中小型服務(wù)企業(yè)基層員工管理的研究匱乏、員工忠誠度低、對員工進(jìn)行統(tǒng)一管理的難度高、管理指令傳導(dǎo)、執(zhí)行存在扭曲、員工不勝任崗位要求和員工的工作熱情和積極性不能長期保持等，并將這些問題產(chǎn)生的原因歸為三個方面：一是中小服務(wù)企業(yè)基層員工固有特點方面的原因。主要包括年齡偏小、受

2、教育程度不高、自卑感強、缺乏紀(jì)律觀念、服務(wù)意識和團隊精神、缺乏邏輯辯證思維和系統(tǒng)思考方法等。二是中小服務(wù)企業(yè)基層工作崗位固有特點方面的原因。主要包括工作強度大、工作瑣碎而枯燥、工作分工不清晰、工作形式靈活、工作可替代性強、工作控制難度大、工作需要與顧客面對面打交道、工作難以量化和標(biāo)準(zhǔn)化等。三是中小服務(wù)企業(yè)人力資源管理職能不完善方面的原因。主要包括人力資源管理觀念淡薄、人員招聘不科學(xué)、培訓(xùn)缺位或無效、基層管理者管理水平不足、未實現(xiàn)核心員工

3、與基層員工的識別與差異化管理、缺乏有效的激勵機制、缺乏健康向上的企業(yè)文化等。其中，前兩方面為表層原因，后一方面為根本原因，前兩方面的不足可以通過完善和加強企業(yè)的人力資源管理活動加以改進(jìn)。 本文進(jìn)一步指出，中小服務(wù)企業(yè)基層工作崗位的基本特征要求基層員工不僅要有過硬的業(yè)務(wù)能力，還要具備良好的服務(wù)意識、勤奮好學(xué)、探索求知的精神、良好的語言理解、表達(dá)能力及交流能力、良好的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和服務(wù)態(tài)度等。為了保證員工能夠適應(yīng)工作崗位要求，