基于wsr的漢中市煙草公司質(zhì)量管理體系研究

1、<p>　　基于WSR的漢中市煙草公司質(zhì)量管理體系研究</p><p>　　摘要：當(dāng)前，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，質(zhì)量就是生命，加強(qiáng)質(zhì)量管理是其實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的有效措施，WSR既是一種方法論，又是一種能夠解決復(fù)雜問(wèn)題的工具，具有較強(qiáng)的獨(dú)特性，本文通過(guò)分析基于WSR的漢中市煙草公司質(zhì)量管理體系，以加強(qiáng)漢中市煙草公司的質(zhì)量管理，促使其更好的進(jìn)行生產(chǎn)和不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 </p><p&

2、gt;　　關(guān)鍵詞：WSR方法論 煙草公司 質(zhì)量管理 </p><p>　　漢中市煙草公司主要負(fù)責(zé)其轄區(qū)煙草專賣行政管理和煙草農(nóng)業(yè)、卷煙營(yíng)銷物流業(yè)務(wù)，其始終堅(jiān)持質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是發(fā)展的經(jīng)營(yíng)宗旨，經(jīng)過(guò)多年的積累與發(fā)展，形成了一套較為全面的質(zhì)量管理體系。面對(duì)越發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，漢中市煙草公司也在不斷探尋如何提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)對(duì)基于WSR的質(zhì)量管理影響因素進(jìn)行分析，得出漢中市煙草公司發(fā)展中的不足，以積極采取針對(duì)性措

3、施，提高企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平。 </p><p>　　一、WSR方法論概述 </p><p>　　WSR是物理―事理―人理方法論的簡(jiǎn)稱，是由中國(guó)著名的系統(tǒng)科學(xué)專家顧基發(fā)教授級(jí)朱志昌博士在1994年與應(yīng)用HULL大學(xué)提出的。所謂WSR系統(tǒng)方法論就是如何將物理、事理、人理三者合理結(jié)合配置，以利用其有效解決問(wèn)題的一種系統(tǒng)性的方法論，懂物理、明事理、通人理是實(shí)踐WSR的準(zhǔn)則，在此方法論中認(rèn)為，現(xiàn)有的

4、一些系統(tǒng)理論及方法雖然能夠?qū)谋憩F(xiàn)上看起來(lái)結(jié)構(gòu)較為清晰的問(wèn)題進(jìn)行分析，但實(shí)踐效果卻差強(qiáng)人意，究其原因主要是由于忽略了人理分析。WSR方法論具有先進(jìn)行整體認(rèn)識(shí)，再進(jìn)行分層研究，最后進(jìn)行綜合解決的特點(diǎn)，此外其還包含中國(guó)傳統(tǒng)的哲學(xué)思辨，是多種方法的綜合統(tǒng)一，屬于典型的綜合集成的東方系統(tǒng)思想。通過(guò)將WSR應(yīng)用到漢中市煙草公司的質(zhì)量管理體系建設(shè)當(dāng)中，必然能夠?qū)M(jìn)一步發(fā)展起到良好的促進(jìn)作用。 </p><p>　　二、基于W

5、SR的漢中市煙草公司質(zhì)量管理影響因素 </p><p><b>　　1.物理因素 </b></p><p>　　在漢中市煙草公司的發(fā)展過(guò)程中，與其實(shí)行質(zhì)量管理有關(guān)的物理因素主要包括數(shù)據(jù)如產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)計(jì)算數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)成本數(shù)據(jù)等，技術(shù)支持，如軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，硬件設(shè)備，如計(jì)算機(jī)、物流設(shè)備等，在所有的物理因素當(dāng)中，數(shù)據(jù)是煙草公司實(shí)施質(zhì)量管理的前提，后期進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)計(jì)算

6、及數(shù)據(jù)分析都要依靠這些數(shù)據(jù)，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析找出其中存在的質(zhì)量問(wèn)題，最后采取措施進(jìn)行改善，因此，煙草公司對(duì)于數(shù)據(jù)收集的要求較高，必須保證準(zhǔn)確性和全面性，以確保實(shí)施質(zhì)量管理的成效。 </p><p><b>　　2.事理因素 </b></p><p>　　漢中市煙草公司在構(gòu)建質(zhì)量管理體系的過(guò)程中，首先應(yīng)當(dāng)考慮的事理因素就是企業(yè)對(duì)未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略性規(guī)劃，這需要煙草公司的高

7、層領(lǐng)導(dǎo)給予支持，以確保質(zhì)量管理體系的構(gòu)建及實(shí)施能夠保持長(zhǎng)久性和穩(wěn)定性。此外，要想保證煙草公司的管理能夠在公司的各個(gè)方面運(yùn)行，就必須構(gòu)建完善的管理規(guī)章制度及質(zhì)量管理體系，以對(duì)煙草公司實(shí)行的質(zhì)量管理策略進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保實(shí)施質(zhì)量管理的有效性。同時(shí)，要實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)和與企業(yè)發(fā)展管理的戰(zhàn)略規(guī)劃相協(xié)調(diào)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。因此，對(duì)于煙草公司的發(fā)展來(lái)說(shuō)，質(zhì)量就是生命，通過(guò)建立完善的質(zhì)量管理體系，對(duì)于煙草公

8、司提高產(chǎn)品及運(yùn)行質(zhì)量必然能夠起到良好的促進(jìn)作用。 </p><p><b>　　3.人理因素 </b></p><p>　　所謂人理因素主要是指煙草公司在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中需要依靠人的力量來(lái)完成質(zhì)量管理，這里的人不僅包括公司員工，同時(shí)還包括公司的顧客、供應(yīng)商、高層管理人員等。當(dāng)前，各個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，關(guān)鍵就在于堅(jiān)持以人為本，

9、合理處理人際關(guān)系及利益關(guān)系，以不斷提升自身的管理質(zhì)量，更好的滿足公司發(fā)展需要。當(dāng)前，面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷創(chuàng)新，人理已經(jīng)成為影響煙草公司可持續(xù)發(fā)展的主要因素，如何采取有效措施加強(qiáng)公司的質(zhì)量管理，構(gòu)建更為完善的質(zhì)量管理體系以滿足煙草公司的發(fā)展需要是當(dāng)前繼續(xù)解決的重要問(wèn)題。 </p><p>　　三、基于WSR的漢中市煙草公司質(zhì)量管理體系完善策略 </p><p>　　1.健全基礎(chǔ)設(shè)施體系 &

10、lt;/p><p>　　關(guān)于企業(yè)開展質(zhì)量管理，構(gòu)建質(zhì)量管理體系的物理影響因素較多，對(duì)此，漢中市煙草公司應(yīng)當(dāng)在已有的基礎(chǔ)進(jìn)行不斷改進(jìn)和完善，以更好的滿足質(zhì)量管理需求。對(duì)于硬件設(shè)備，應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行維修和保養(yǎng)，對(duì)于數(shù)據(jù)搜集，應(yīng)當(dāng)更注重完整性和及時(shí)性，以確保搜集有效性，同時(shí)應(yīng)當(dāng)注重引進(jìn)高新科學(xué)技術(shù)，如綜合管理系統(tǒng)等，以更好的滿足公司運(yùn)行需要。對(duì)于公司內(nèi)缺少的各種基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，以確保健全各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施，構(gòu)建完善的基礎(chǔ)設(shè)

11、施體系，從而更好的滿足煙草公司的進(jìn)一步發(fā)展需要。質(zhì)量管理是關(guān)乎煙草公司整體效益的關(guān)鍵因素，因此，在構(gòu)建質(zhì)量管理體系的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)對(duì)各個(gè)階段的質(zhì)量管理進(jìn)行整合，形成系統(tǒng)性的管理體系，實(shí)現(xiàn)全方位的管理，以從整體上不斷改善質(zhì)量管理體系，促進(jìn)煙草公司總體質(zhì)量水平的不斷提升。 </p><p>　　2.構(gòu)建完善的戰(zhàn)略規(guī)劃體系 </p><p>　　企業(yè)構(gòu)建戰(zhàn)略規(guī)劃體系的目的是為了更好的實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，

12、因此，制定與時(shí)俱進(jìn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，能夠?qū)h中市煙草公司的發(fā)展起到良好的指導(dǎo)作用，以更好的滿足其發(fā)展需求。對(duì)于煙草公司的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)不斷完善自身的專業(yè)技能，提高自身的綜合素質(zhì)，對(duì)于戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，不僅要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)充分借鑒其他企業(yè)的成功發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，積極聽取員工意見和建議，以實(shí)現(xiàn)民主化管理，確保戰(zhàn)略規(guī)劃的制定有每一位員工的參與，從而進(jìn)一步增強(qiáng)員工的歸屬感和榮譽(yù)感，促使員工不斷為了戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)而努力奮斗。對(duì)于戰(zhàn)略規(guī)劃體系的構(gòu)建，煙草公司

13、首先要堅(jiān)持以質(zhì)量為本，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，而不是為了短期的經(jīng)濟(jì)利益，為煙草公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 </p><p>　　3.構(gòu)建高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 </p><p>　　當(dāng)前，世界上各個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，漢中市煙草公司要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵就是培養(yǎng)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，因此，在煙草公司完善質(zhì)量管理體系的過(guò)程當(dāng)中，高層管理者應(yīng)當(dāng)與全體員工一起樹立

14、共同愿景，繼續(xù)加強(qiáng)“天漢”文化和“三和”服務(wù)品牌宣傳，用文化力提升凝聚力、執(zhí)行力。同時(shí)要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，特別是對(duì)煙技員、客戶經(jīng)理、專賣管理員業(yè)務(wù)技能的教育培訓(xùn)，組織開展各類比賽、競(jìng)賽、評(píng)比活動(dòng)，促進(jìn)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)、爭(zhēng)創(chuàng)一流的積極性，并且不斷完善競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，以促使員工充分發(fā)揮自身的創(chuàng)造性，不斷為煙草公司的創(chuàng)新發(fā)展出謀劃策。此外，外在顧客也是影響煙草公司發(fā)展的重要因素，對(duì)于顧客可以定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，尋找工作中存在的問(wèn)題，加以改正，從而提高

15、其服務(wù)滿意度，為煙草公司的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。人理因素是影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，對(duì)于煙草公司的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持內(nèi)外并重，以促進(jìn)自身的不斷進(jìn)步。 </p><p><b>　　結(jié)束語(yǔ)： </b></p><p>　　質(zhì)量管理是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中形成的一種管理理念，是企業(yè)更好的滿足顧客需求，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的有效途徑，因此，在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，煙草公司應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持構(gòu)建基于WSR的質(zhì)

16、量管理體系，并不斷進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，以更好的滿足自身發(fā)展需要，而對(duì)于其中的人理因素應(yīng)當(dāng)特別關(guān)注，通過(guò)不斷激發(fā)員工的工作積極性以構(gòu)建更加完善的質(zhì)量管理體系，從而提升企業(yè)基礎(chǔ)管理上水平。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p><p>　　[1] 趙國(guó)杰，吳連玉，安麗. 基于WSR方法建構(gòu)管理體系的嘗試[J]. 現(xiàn)代管理科學(xué). 2009（03） <

17、/p><p>　　[2] 張蓓，刁麗琳. WSR方法論在農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理中的應(yīng)用[J]. 南方農(nóng)村. 2009（02） </p><p>　　[3] 顧基發(fā)，唐錫晉，朱正祥. 物理-事理-人理系統(tǒng)方法論綜述[J]. 交通運(yùn)輸系統(tǒng)工程與信息. 2007（06） </p><p>　　[4] 王磊，陳國(guó)華. 基于WSR方法論的企業(yè)安全管理研究[J]. 中國(guó)安全生產(chǎn)科學(xué)技術(shù)