MVC結(jié)構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)中Web Service的研究與實(shí)現(xiàn).pdf

1、本文闡述了呼叫中心的定義、其產(chǎn)生和發(fā)展的歷史以及呼叫中心系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)，同時(shí)介紹了Web Service的定義、重要技術(shù)以及與呼叫中心的關(guān)系、常用MVC呼叫中心的基本結(jié)構(gòu)及其具體的業(yè)務(wù)構(gòu)成。論述了以MVC架構(gòu)為核心設(shè)計(jì)思想的呼叫中心的系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)，通過(guò)分析呼叫中心項(xiàng)目的內(nèi)外數(shù)據(jù)流情況，設(shè)計(jì)了呼叫中心項(xiàng)目中Web Service的應(yīng)用方案。 在仔細(xì)分析用戶需求的基礎(chǔ)上，對(duì)需要用到Web Service技術(shù)的各個(gè)功能模塊的

2、具體功能要求和所選用的實(shí)現(xiàn)工具和技術(shù)框架以及它們的基本特點(diǎn)進(jìn)行了分析，設(shè)計(jì)了具體的功能并實(shí)現(xiàn)了編碼，提出了用開源的AXIS引擎解決呼叫中心系統(tǒng)軟件與其他軟件系統(tǒng)無(wú)縫集成問(wèn)題的思路和具體解決方案，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)與GPRS系統(tǒng)、TIS系統(tǒng)通過(guò)Web Service無(wú)縫集成。 在呼叫中心系統(tǒng)軟件中應(yīng)用Web Service技術(shù)，為下一代基于SOAR念的呼叫中心產(chǎn)品的研發(fā)進(jìn)行了寶貴的探索，積累了重要的經(jīng)驗(yàn)，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)呼叫中心軟件系統(tǒng)在與其他