通信企業(yè)滿意度管理研究.pdf

1、隨著客戶滿意度測(cè)評(píng)在我國(guó)的廣泛應(yīng)用，如何將通信企業(yè)客戶滿意度測(cè)評(píng)工作與客戶滿意理論相結(jié)合，形成一套完整理論來(lái)指導(dǎo)通信企業(yè)不斷發(fā)現(xiàn)問題和不足，提升通信企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，已成為現(xiàn)階段通信企業(yè)客戶滿意度測(cè)評(píng)研究的一項(xiàng)急迫任務(wù)。 本文對(duì)通信企業(yè)客戶滿意度測(cè)評(píng)方法體系和誤差控制進(jìn)行了探討，研究了通信企業(yè)滿意度測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)，給出了操作性較強(qiáng)的通信企業(yè)滿意度測(cè)評(píng)的方法體系，指出了通信企業(yè)測(cè)評(píng)系統(tǒng)誤差控制的四個(gè)方面，闡述了通信企業(yè)客戶滿

2、意度管理現(xiàn)狀，指出了通信企業(yè)客戶滿意度測(cè)評(píng)的存在的問題，針對(duì)這些問題，提出了有針對(duì)性的改進(jìn)建議，為提高通信企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷水平，提高客戶滿意度提供了具有可操作性的建議和策略。 本文選取黑龍江網(wǎng)通公司作為主要研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)其實(shí)際客戶滿意度的研究，論述了客戶滿意度的管理過(guò)程，通過(guò)研究分析，確定了需要改進(jìn)的重點(diǎn)項(xiàng)目，提出了提升通信企業(yè)客戶滿意度的相應(yīng)方案，為通信企業(yè)更好把握和挖掘客戶資源，延長(zhǎng)客戶生命周期，從而實(shí)現(xiàn)始于客戶需求、終于客戶