全業(yè)務背景下運營商營銷渠道轉(zhuǎn)型研究.pdf

1、近年來，我國電信業(yè)經(jīng)歷了高速發(fā)展階段，市場競爭日趨激烈由于移動業(yè)務的大量替代，導致固網(wǎng)運營商的客戶數(shù)增長減緩、ARF急劇下滑，中國固網(wǎng)業(yè)務已經(jīng)步入了成熟期。如今，隨著電信體制云革的進一步深化和3G的到來，全業(yè)務運營已是大勢所趨。屆時，運營商將處于一個更加公開、透明、有效的競爭環(huán)境中，政策限制和業(yè)務領(lǐng)域壁壘都不再構(gòu)成障礙，運營商之間在技術(shù)、產(chǎn)品／業(yè)務和價格之間的差異微乎其微，同質(zhì)化競爭更加激烈。 在全業(yè)務運營時代，營銷渠道作為企業(yè)

2、核心競爭力載體因素之一，必將成為運營商留住老客戶、爭奪新客戶的利器，因此，對運營商特別是固網(wǎng)運營商營銷渠道轉(zhuǎn)型的研究就顯得更有現(xiàn)實意義，如何設計、建設以及管理未來的全業(yè)務營銷渠道，提高營銷渠道的效率和客戶滿意度，將成為現(xiàn)有固網(wǎng)運營商營銷渠道轉(zhuǎn)型的重點與難點。 本文首先結(jié)合電信運營商的一些行業(yè)特點對營銷渠道理論進行闡述；然后通過深入分析中國電信行業(yè)及其營銷渠道的發(fā)展演變歷程和國內(nèi)四大電信運營商營銷渠道的現(xiàn)狀，進而闡述固網(wǎng)運營商進行