縣級(jí)市場(chǎng)超市業(yè)態(tài)的消費(fèi)者行為特征研究.pdf

1、現(xiàn)代連鎖超市業(yè)態(tài)和連鎖會(huì)員超市業(yè)態(tài)的零售商均在蓬勃發(fā)展，社區(qū)便利店和小型專(zhuān)業(yè)連鎖超市或加盟店正對(duì)傳統(tǒng)的社區(qū)零售服務(wù)業(yè)進(jìn)行整合，區(qū)域性的連鎖商業(yè)仍然在大型連鎖超市的夾縫中尋求生存空間。每一個(gè)零售業(yè)業(yè)主無(wú)時(shí)無(wú)刻不在為提高顧客滿意度，留住忠誠(chéng)的顧客而費(fèi)盡心思；而消費(fèi)者在零售店鋪品牌、價(jià)格、便利性、環(huán)境等諸多因素方面，有了更大的自主權(quán)。 一般認(rèn)為，消費(fèi)者在零售店鋪購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候會(huì)考慮到兩個(gè)方面的因素：零售店鋪和所需商品的品牌。如果我們假

2、定同一業(yè)態(tài)的超市所出售產(chǎn)品的品牌是無(wú)差別的，那么影響消費(fèi)者決策的主要因素就是零售店鋪了。消費(fèi)者選擇零售店鋪的過(guò)程，是意識(shí)到需要為解決某個(gè)問(wèn)題選擇一家商店，然后進(jìn)行內(nèi)部和可能的外部調(diào)查，評(píng)價(jià)相關(guān)店鋪，最后按照某種決策規(guī)則做出選擇的過(guò)程。 以往的研究所得出的結(jié)論認(rèn)為：消費(fèi)者在選擇零售店鋪時(shí)通常采用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有五個(gè)，分別是：店鋪形象、店鋪品牌、零售廣告、店鋪位置與規(guī)模、知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)與購(gòu)物導(dǎo)向。但這五個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是以一種什么樣的模式來(lái)影響消費(fèi)

3、者對(duì)零售店鋪的選擇，尤其是在二三級(jí)消費(fèi)市場(chǎng)中是如何影響消費(fèi)者的消費(fèi)決策的等一系列問(wèn)題，卻是過(guò)去的研究所難以解答的。因而本文希望采用現(xiàn)代的統(tǒng)計(jì)方法來(lái)對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)決策過(guò)程進(jìn)行建模，從定量方面將影響消費(fèi)者選擇的因素按程度分離出來(lái)，讓管理人員看到在同等成本下，消費(fèi)者愿意舍棄哪些特性去換取其他特性，從而能實(shí)施一些可操作的戰(zhàn)略以擴(kuò)大市場(chǎng)份額，使企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力。 由于超市是零售服務(wù)業(yè)中占據(jù)份額最大、最具活力的業(yè)態(tài)，因而各個(gè)超市之間的競(jìng)爭(zhēng)也最為