車險消費者行為研究.pdf

1、山東大學碩士學位論文車險消費者行為研究姓名：劉洪新申請學位級別：碩士專業(yè)：工商管理指導教師：王興元20080327山東大學碩士學位論文中文摘要本文通過對機動車輛保險(以下簡稱“車險“)消費者行為進行理論分析和問卷調查研究，總結出車險消費者的行為特征，并根據研究結論從市場開發(fā)、產品策略和服務三個方面對車險經營提出建議。本文的研究方法主要體現在以下三個方面：1以消費者的調查分析研究為主，并結合現有理論成果來診釋消費者行為；把車險消費者視為可

2、解剖操縱的客觀系統，將車險個人消費者購買過程分為若干個階段進行切分式研究，即消費者的問題認知、信息搜集、評價與選擇、購買、購買后的體驗。運用問卷調查的方法，得到關于消費者的定量數據，并用統計分析得到一般結論，以預測總體消費群的行為特征。同時，對消費者行為進行交叉性分析，由此得到一些新的結論，并依據這些結論對車險經營提出建議。2微觀和宏觀層次相結合就研究層次而言，中國消費者行為的差異性和影響因素是屬于宏觀層面，對車險個人消費者的研究屬于微

3、觀層面。3資料查閱和借鑒為保證研究成果的科學性和具有可操作性，除進行廣泛的問卷調研與工作實踐以外，還充分利用圖書館的書籍和電子數據庫，收集國內外的最新相關資料以供學習和研究，與調研結果相結合，增強成果的可操作性。另外，在保險公司實習期間獲得了企業(yè)的一些內部數據資料?；趯囯U個人消費者的研究結論和車險經營現狀，本文主要從研究的車險●消費者行為的結論出發(fā)，對中小公司市場開發(fā)建議、保險公司產品策略和承保和理賠服務三個方面對車險經營模式提出自