旅游企業(yè)戰(zhàn)略性績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究.pdf

1、Y 1 0 2 8 9 3 8分類號(hào)U D C密，級(jí)編號(hào)第北對(duì)話．犬虧博士學(xué)位論文論文題目： 旅游企業(yè)戰(zhàn)略性績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究學(xué)科、專業(yè)：博 士 生：指導(dǎo)教師：答辯日期：會(huì)計(jì)學(xué)馬桂順谷祺教授20 0 6 年5 月效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系精華的基礎(chǔ)上，結(jié)合旅游業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)如何設(shè)置我國(guó)旅游企業(yè)的戰(zhàn)略性績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的問題進(jìn)行了系統(tǒng)的研究和探索。本課題對(duì)于豐富我國(guó)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理論及指導(dǎo)我國(guó)旅游企業(yè)的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)工作方面都具有很大的理論及現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)

2、意義，并有利于提高我國(guó)旅游企業(yè)的績(jī)效與核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)問題，一直是學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)和爭(zhēng)論的焦點(diǎn)，得到了學(xué)者們廣泛而深入的研究與探討。但是，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理論領(lǐng)域里至今仍存在許多難解的“謎”，績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)該如何設(shè)置就是這些“謎”中的一個(gè)。最初的傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)所用的評(píng)價(jià)指標(biāo)基本上都是財(cái)務(wù)指標(biāo)，主要有凈收益、投資報(bào)酬率、剩余收益和現(xiàn)金流量等。選用財(cái)務(wù)指標(biāo)最大的優(yōu)點(diǎn)在于可以量化，且操作方便。財(cái)務(wù)指標(biāo)的數(shù)據(jù)來源于會(huì)計(jì)系統(tǒng)，取得比較方便

3、，可信度比較高，能夠?qū)ζ髽I(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)策略的結(jié)果進(jìn)行量化并進(jìn)行總括的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果具有較強(qiáng)的公信力。但是，由于傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)是建立在傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)信息基礎(chǔ)之上，也就承襲了傳統(tǒng)會(huì)計(jì)的一些缺陷。而9 0 年代初期，西方國(guó)家出現(xiàn)的平衡積分卡與我國(guó)學(xué)者近幾年提出的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，在研究戰(zhàn)略性指標(biāo)體系時(shí)，實(shí)質(zhì)上都是把指標(biāo)體系分為財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)層面兩大類，都沒有充分考慮到較多的與企業(yè)打交道的利益相關(guān)者。本文在設(shè)置旅游企業(yè)的戰(zhàn)略性績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，并沒有

4、假定唯一要緊的利益相關(guān)者是股東和客戶，也沒有假定對(duì)于財(cái)務(wù)方法應(yīng)該用一些非財(cái)務(wù)方法來補(bǔ)充，而是開始于如下的問題——“旅游企業(yè)的利益相關(guān)者是誰以及他們的需求是什么? ”。接著又提出了企業(yè)為了滿足利益相關(guān)者需求需要什么戰(zhàn)略? 執(zhí)行這些戰(zhàn)略需要什么樣的流程? 鞏固這些流程又需要什么能力? 本文又提出在當(dāng)前日益復(fù)雜并緊密聯(lián)系的世界中生存和發(fā)展，旅游企業(yè)除了要了解其各種利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的需求之外還要了解企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的需求。旅游企業(yè)必須使其戰(zhàn)略、