第一章管理與管理者

1、第二章 管理思想的演進(jìn),管理學(xué)張緯良 著方順展 授課,本章摘要,管理思想前期分工管理思想的發(fā)韌古典學(xué)派(科學(xué)管理、行政理論)新古典派行為學(xué)派計(jì)量學(xué)派管理理論的整合程序、系統(tǒng)、權(quán)變管理理論的挑戰(zhàn) 科技發(fā)展全球化,管理思想的演進(jìn),1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000

2、,,,,,,,古典學(xué)派 (科學(xué)管理 & 行政理論),新古典學(xué)派,行為學(xué)派,計(jì)量學(xué)派,程序觀點(diǎn)、系統(tǒng)理論,權(quán)變理論,分工,工業(yè)革命,管理思想之架構(gòu),,各家思想之內(nèi)涵,管理思想分工-提升生產(chǎn)力科學(xué)管理-科學(xué)改善工作方法(甘特圖)行政理論-改進(jìn)組織整體管理(官僚體制)新古典派-管理者與員工的互動(dòng) 行為學(xué)派-協(xié)調(diào)人性與組織目標(biāo)達(dá)雙贏計(jì)量學(xué)派-以數(shù)學(xué)工具來解決管理問題管理理論的整合程序-管理程序在不用階段適用不同理論系統(tǒng)

3、-明確個(gè)子系統(tǒng)的相互關(guān)係權(quán)變-依面臨的情勢(shì)改變策略,分工,經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)?史密斯(Adam Smith)所提出(1776)經(jīng)由分工可以達(dá)到下列提升生產(chǎn)力的效果個(gè)人工作專精而導(dǎo)致熟練減少了工作轉(zhuǎn)換時(shí)間的損失創(chuàng)造省力的方法與機(jī)器設(shè)備來提高生產(chǎn)力範(fàn)例大頭針生產(chǎn)：200枚/人-天?48000枚/天,科學(xué)管理學(xué)派(科學(xué)改善工作方法),內(nèi)涵-以科學(xué)的方法來改善工作泰勒科學(xué)管理之父科學(xué)方法來改進(jìn) 用較高的工資來激勵(lì)生產(chǎn) 以標(biāo)準(zhǔn)化來

4、作為管理的準(zhǔn)繩 甘特任務(wù)及獎(jiǎng)金制度較標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)提前完工給予紅利獎(jiǎng)金管理者紅利辦法甘特圖-工作排程條形圖,甘特圖,,,,,,,科學(xué)管理的貢獻(xiàn),科學(xué)管理的宗旨在於以科學(xué)找到一個(gè)最佳的工作方法提升生產(chǎn)的效率合理的獎(jiǎng)工制度，讓員工和企業(yè)主都能獲利,行政管理學(xué)派(改進(jìn)組織整體管理),內(nèi)涵-發(fā)展一套管理功能。功能包括規(guī)劃、組織、用人、領(lǐng)導(dǎo)及控制為管理者提供了明確的研究途徑 。費(fèi)堯(Henri Fayol) 五項(xiàng)管理功能十四項(xiàng)管理

5、原則馬克斯?韋伯 (Max Weber)：科層組織,費(fèi)堯(Fayol)之管理功能,內(nèi)涵-以管理者的工作為研究重點(diǎn)類似同本書之-規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制,費(fèi)堯 Fayol 的十四項(xiàng)管理原則,分工權(quán)責(zé)對(duì)等紀(jì)律事權(quán)統(tǒng)一方向統(tǒng)一個(gè)人利益置於全體利益之下報(bào)酬集權(quán)授權(quán)階級(jí)鏈秩序公平人事穩(wěn)定自動(dòng)自發(fā)團(tuán)隊(duì)精神,馬克斯?韋伯-科層組織 (官僚體制),內(nèi)涵-組織由分科別類、層層負(fù)責(zé)的方式運(yùn)作，以追求效率為目分工權(quán)威結(jié)構(gòu)(層級(jí)

6、結(jié)構(gòu))正式甄選正式的法律規(guī)範(fàn)不循私事業(yè)觀點(diǎn),一般行政理論的貢獻(xiàn),從組織整體管理的角度追求績(jī)效的改進(jìn)。管理功能首創(chuàng)於費(fèi)堯-但其架構(gòu)仍是今日管理學(xué)域的基礎(chǔ)?？茖咏M織仍可見於今日許多大型機(jī)構(gòu)，尤其是政府部門。,問?官僚與人情的拿捏?,新古典學(xué)派—管理者與員工的互動(dòng),羅伯?歐文勞工關(guān)懷 雨果?慕斯特伯格工業(yè)心理學(xué) 查斯特?巴納德-均衡 瑪麗?佛萊特-群體倫理,羅伯?歐文—?jiǎng)诠りP(guān)懷,改善工廠中惡劣的工作環(huán)境 固定工作時(shí)間限制

7、童工的雇用推展公共教育公司供應(yīng)伙食企業(yè)對(duì)社區(qū)的回饋,雨果?慕斯特伯格— 工業(yè)心理學(xué),內(nèi)涵-以科學(xué)的方法研究個(gè)人的特性依據(jù)個(gè)人特性作人力資源管理的決策。以心理測(cè)驗(yàn)來改進(jìn)選拔員工的方法。運(yùn)用學(xué)習(xí)理論在訓(xùn)練當(dāng)中。觀察人類行為以了解對(duì)員工激勵(lì)的最佳工具。,管理心理測(cè)驗(yàn)-你是那類型管理人?!,要 成 功 上 位，做 好 一 個(gè) 管 理 人，首 先 要 尋 回 自 己！ 認(rèn) 識(shí) 自 己 的 工 作 心 態(tài)，繼 而 發(fā) 揮 自 己 的

8、管 理 個(gè) 性，做 個(gè) 不 折 不 扣 的 管 理 人。 先 完 成 以 下 幾 條 題 目，你 可 以 大 概 了 解 自 己 在 工 作 上 的 個(gè) 性 如 何？,你是那類型管理人?!,你 是 屬 於「 情 感 型 」： 你 是 一 個(gè) 十 分 注 重 人 際 關(guān) 係 和 諧 的 管 理 人。當(dāng) 你 對(duì) 自 己 的 工 作 有 所 了 解 後，隨 即 就 會(huì) 轉(zhuǎn) 移 視 線。正 因 為 這 份「貪 新 鮮 」，在 工 作 上、管

9、 理 上 浪 費(fèi) 了 不 少 時(shí) 間。你 不 喜 歡 與 人 爭(zhēng) 論，有 意 見 不 合 時(shí)，總 是「 修 正 」自 己 迎 合 對(duì) 方。即 使 你 是 管 理 人，你 仍 然 願(yuàn) 意 讓 同 事 明 白 你，這 是 你 的 工 作 目 標(biāo)。 你 是 屬 於「 挑 戰(zhàn) 型 」：實(shí) 現(xiàn) 自 己 理 想 中 的 生 活 是 你 一 向 的 處 事 態(tài) 度。實(shí) 務(wù) 實(shí) 幹 的 你，會(huì) 在 預(yù) 定 的 時(shí) 間 內(nèi) 努 力 工 作，又 喜 歡

10、 接 受 挑 戰(zhàn)。即 使 是 在 管 理 階 層，你 也 喜 歡 與 同 事 互 相 學(xué) 習(xí)。你 擅 長(zhǎng) 於 提 供 銷 售 計(jì) 劃，如︰怎 麼 做 才 能 增 加 利 潤(rùn) … …。因 此，對(duì) 於 要 改 進(jìn) 的 地 方，能 夠 明 顯 而 具 體 地 建 議 出 來。正 因 為 你 是 一 個(gè) 工 作 狂，往 往 做 到 筋 疲 力 盡 亦 不 計(jì) 較。 你 是 屬 於「 策 劃 型 」：你 喜 歡 在 舒 適 的 環(huán) 境 工 作

11、。似 乎，出 人 頭 地 是 你 誓 要 達(dá) 到 的 目 標(biāo)。作 為 一 個(gè) 出 色 的 管 理 人，你 策 略 型 的 個(gè) 性，必 然 地 備 受 上 司 同 事 注 目。為 了 讓 自 己 有 更 多 出 人 頭 地 的 機(jī) 會(huì)，你 希 望 晉 身 成 為 大 機(jī) 構(gòu)、出 名 企 業(yè) 的 一 分 子，只 有 這 樣，才 有 機(jī) 會(huì) 成 功 上 位。你 擅 於 策 劃、開 拓 市 場(chǎng)，能 夠 為 公 司 帶 來 具 體 的 成 效。雖

12、 然 你 的 思 想、行 動(dòng)，總 是 快 人 一 步；可 是，最 影 響 你 工 作 的 卻 是 你 的 情 緒。,查斯特?巴納德 —均衡,內(nèi)涵-激勵(lì)並引導(dǎo)部屬努力工作。 組織給員工報(bào)酬要和其貢獻(xiàn)相當(dāng)。組織與外在社會(huì)(投資人、供應(yīng)商、顧客)保持良好的互惠關(guān)係。權(quán)威接受論：權(quán)力是否能順利運(yùn)作，須視部屬是否接受權(quán)威而定。,瑪麗?佛萊特 —群體倫理,內(nèi)涵-協(xié)調(diào)個(gè)人努力成為團(tuán)體成果。管理者要激發(fā)個(gè)人在團(tuán)體中的潛能，協(xié)調(diào)個(gè)人的努力整合為團(tuán)

13、體的成果。管理者應(yīng)該以專業(yè)知識(shí)來領(lǐng)導(dǎo)，而不能僅依賴正式權(quán)威。,新古典學(xué)派的貢獻(xiàn),將整個(gè)視野擴(kuò)大?管理者與員工的關(guān)係組織與員工的關(guān)係組織與外界社會(huì)的關(guān)係,行為管理學(xué)派,內(nèi)涵-整合人性與組織目標(biāo)達(dá)雙贏。代表人物梅耶—霍桑實(shí)驗(yàn)(工作環(huán)境與生產(chǎn)效率之關(guān)係)馬斯洛—需求層級(jí)理論。麥格雷格(Donglas Mc Gregor) —X-Y理論。瑪麗?佛萊特(Mary Parker Follett) —首位將心理學(xué)引介到企業(yè)管理環(huán)境中

14、。,霍桑研究(參考),霍桑實(shí)驗(yàn)改善工作環(huán)境會(huì)增加工作效率霍桑效應(yīng)(員工)因被重視(被關(guān)心,受到注意), 所以特別認(rèn)真工作影響勞工生產(chǎn)力的提升,亞伯拉罕·馬斯洛-需求層級(jí)理論(參考),內(nèi)涵-激勵(lì)人去追求更高一層次,麥克葛里哥 -XY理論,內(nèi)涵-什麼樣的管理造就什麼樣的員工X 理論：性惡論，員工需要監(jiān)督 Y 理論：性善論，員工會(huì)自動(dòng)做好工作 對(duì) X 型員工採 X 理論來管理，對(duì) Y 型員工採 Y 理論來管理 X 理論

15、的管理造就了 X 型的員工 進(jìn)組織績(jī)效應(yīng)採 Y 型管理,行為學(xué)派的貢獻(xiàn),加強(qiáng)人性的關(guān)懷與重視改善工作環(huán)境用以提高工作效率。,計(jì)量管理(管理科學(xué))學(xué)派,內(nèi)涵-運(yùn)用計(jì)量方法或數(shù)學(xué)分析方法等科學(xué)工具來解決管理問題-使資源有效利用。主要基礎(chǔ)包含數(shù)學(xué)、機(jī)率、統(tǒng)計(jì)等,程序觀點(diǎn),內(nèi)涵-管理程序在不用階段適用不同理論管理程序—規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制規(guī)劃與控制—計(jì)量技巧組織—行政管理學(xué)派領(lǐng)導(dǎo)—行為學(xué)派,系統(tǒng)觀點(diǎn),內(nèi)涵-所謂系統(tǒng)，乃指多項(xiàng)相互關(guān)

16、聯(lián)的部份項(xiàng)目，共同構(gòu)成一整體項(xiàng)目，以求達(dá)成一定目標(biāo)或執(zhí)行一定計(jì)劃。組織為一系統(tǒng)，其所屬各部門為次系統(tǒng)。系統(tǒng)之績(jī)效取決於整體之考量。,另一系統(tǒng)理論,系統(tǒng)觀點(diǎn)輸入 (Input) –人力、資源、物資等..處理 (Process) –行銷、生產(chǎn)、人事等輸出 (Output) –產(chǎn)品、服務(wù)回饋 (feedback)-控制與協(xié)調(diào)機(jī)能,Process,Input,Output,,,,feedback,權(quán)變管理學(xué)派,內(nèi)涵-依面臨的情勢(shì)改變

17、策略。分析問題→條列可能之 發(fā)展情勢(shì)→建立相關(guān)可行方案→分析各項(xiàng)行動(dòng)可能產(chǎn)生之結(jié)果,各家思想之內(nèi)涵,管理思想分工-提升生產(chǎn)力科學(xué)管理-科學(xué)改善工作方法(科學(xué)管理、甘特圖)行政理論-改進(jìn)組織整體管理(科層組織)新古典派-管理者與員工的互動(dòng)(勞工關(guān)懷、工業(yè)心理學(xué)、均衡、群體倫理)行為學(xué)派-協(xié)調(diào)人性與組織目標(biāo)達(dá)雙贏(霍桑、層級(jí)理論、XY理論)計(jì)量學(xué)派-以數(shù)學(xué)工具來解決管理問題管理理論的整合程序-管理程序在不用階段適用不同理論

18、系統(tǒng)-明確個(gè)子系統(tǒng)的相互關(guān)係權(quán)變-依面臨的情勢(shì)改變策略,管理理論的挑戰(zhàn)1,科技發(fā)展 科技發(fā)展使產(chǎn)品生命週期變短資訊與通訊科技改變了競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境與經(jīng)營(yíng)的法則，對(duì)管理理論提出挑戰(zhàn)管理者必須掌握產(chǎn)業(yè)核心科技及替代性科技的發(fā)展，以掌握生存與發(fā)展的基礎(chǔ),管理理論的挑戰(zhàn)2,全球化 科技發(fā)展促使全球化實(shí)現(xiàn)，充滿機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)市場(chǎng)範(fàn)圍擴(kuò)大、所有資源成全球佈局、可提升資源使用的效益，也增加了管理的困難度需要兼顧全球經(jīng)營(yíng)調(diào)度的掌控能力，和適域性與