服務(wù)品牌及其管理.pdf

1、服務(wù)滲透在人們生活的方方面面，在過(guò)去的一個(gè)世紀(jì)中，我們目睹了一個(gè)由制造業(yè)主導(dǎo)到服務(wù)業(yè)主導(dǎo)的社會(huì)發(fā)展進(jìn)程。實(shí)現(xiàn)這一歷史性的跨越，勢(shì)必帶來(lái)一系列的根本性轉(zhuǎn)變，而源于優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)品牌正是服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型的必然結(jié)果。　　服務(wù)經(jīng)濟(jì)的興起和我國(guó)服務(wù)業(yè)的滯后，使得我們有必要對(duì)服務(wù)及服務(wù)品牌重新加以審視并作專(zhuān)門(mén)研究。本文所要解決的主要問(wèn)題正是如何根據(jù)服務(wù)的特性構(gòu)建服務(wù)品牌。本文的第一部分主要采用文獻(xiàn)綜述法，介紹了服務(wù)的概念、特征及分類(lèi)；第

2、二部分介紹了服務(wù)品牌的概念及其特點(diǎn)；第三部分采用系統(tǒng)分析法，根據(jù)服務(wù)的特性與品牌的相關(guān)理論，構(gòu)建了服務(wù)品牌創(chuàng)建模型，內(nèi)容涵蓋服務(wù)品牌創(chuàng)建所涉及的各個(gè)階段及各階段所需要注意的問(wèn)題和原則；第四部分論述了服務(wù)品牌的維護(hù)與發(fā)展；第五部分通過(guò)案例分析，對(duì)服務(wù)品牌的創(chuàng)建及管理作出佐證；最后一部分對(duì)全文做出總結(jié)，并給出了今后的研究方向?！　”疚妮^為系統(tǒng)地描述了服務(wù)品牌從無(wú)到有的整個(gè)發(fā)展過(guò)程，既有較強(qiáng)的理論性，又具有一定的實(shí)踐指導(dǎo)意義，希望能夠拋磚引