服務(wù)企業(yè)品牌管理研究.pdf

1、本文從管理服務(wù)企業(yè)品牌個(gè)性，贏得和保持服務(wù)企業(yè)品牌忠誠(chéng)，管理服務(wù)企業(yè)品牌關(guān)系，管理服務(wù)企業(yè)品牌體驗(yàn),四個(gè)方面比較全面地論述了服務(wù)企業(yè)品牌管理。品牌個(gè)性是賦予品牌人性化、個(gè)性化、差異化的特征，是品牌經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)品牌差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。遺憾的是，過(guò)去對(duì)品牌個(gè)性的研究基本上集中在有形的產(chǎn)品領(lǐng)域，本文結(jié)合服務(wù)業(yè)本身的特點(diǎn)，論述了服務(wù)企業(yè)如何構(gòu)建自己的品牌個(gè)性。品牌忠誠(chéng)是品牌管理的最終目標(biāo)。本文在品牌忠誠(chéng)的基本理論的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)研究

2、了服務(wù)企業(yè)品牌忠誠(chéng)的特殊性、品牌忠誠(chéng)的價(jià)值測(cè)算、形成機(jī)制以及贏得品牌忠誠(chéng)的策略。管理服務(wù)企業(yè)品牌實(shí)質(zhì)上是管理品牌與顧客的關(guān)系即品牌關(guān)系。對(duì)服務(wù)企業(yè)品牌關(guān)系建立的基礎(chǔ)、動(dòng)態(tài)發(fā)展模型、品牌關(guān)系質(zhì)量評(píng)價(jià)以及如何管理品牌關(guān)系的研究，有助于服務(wù)企業(yè)認(rèn)清本企業(yè)與顧客目前所處的關(guān)系狀態(tài)，也有助于服務(wù)企業(yè)培育良好而持久的顧客關(guān)系，為贏得顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本文提出了品牌體驗(yàn)是服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)的驅(qū)動(dòng)力，探討了服務(wù)企業(yè)品牌體驗(yàn)的測(cè)量模型、基于服