客戶信用全程管理的研究.pdf

1、“十五”時期是我國經(jīng)濟和社會發(fā)展步入新世紀的第一個五年，也是我國繼續(xù)進行國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整、完善社會主義市場經(jīng)濟體制和擴大對外開放的關(guān)鍵時期。加入世界貿(mào)易組織(WTO)后，中國將進一步融入世界主流之中，這就導(dǎo)致企業(yè)競爭的環(huán)境和實質(zhì)發(fā)生了根本上的變化，既給我國經(jīng)濟發(fā)展帶來了新的機遇，同時也帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。 在全球經(jīng)濟一體化的今天，企業(yè)不僅要面對國內(nèi)同行業(yè)的競爭對手，還必須面對全球同行業(yè)的競爭對手，更會面臨日益增多的不同行業(yè)的

2、潛在競爭對手。要想在技術(shù)創(chuàng)新迅速發(fā)展，市場競爭日趨激烈的新環(huán)境下取得經(jīng)營管理的成功，就必須借助市場營銷和一系列分析方法作為有效管理工具。本文試圖通過建立客戶信用全程管理模式，以期對商業(yè)信用進行事前控制、事中控制和事后控制，防范經(jīng)營風(fēng)險，擴大經(jīng)營規(guī)模。本文根據(jù)作者所在公司的現(xiàn)實狀況，采用信用額度評估模型和特征分析模型作為客戶信用分析的基本出發(fā)點和核心技術(shù)，評估客戶的資信和交易價值，計算客戶的信用限額。既體現(xiàn)了信用客戶的資產(chǎn)狀況、償債能力和

3、經(jīng)營風(fēng)險狀況，又將影響客戶的各種財務(wù)的和非財務(wù)的特征因素進行量化評價，并根據(jù)量化評價的結(jié)果，進一步印證和修正客戶信用額度，給出客戶不同的商業(yè)信用政策，以防范企業(yè)間拖欠，達到優(yōu)化客戶信用、拓展營銷渠道和提升營銷業(yè)績的目的。 論文共分五個部分，第一部分介紹了研究背景，引入了商業(yè)信用概念和管理現(xiàn)狀及產(chǎn)生商業(yè)風(fēng)險的原因；第二部分論述了客戶信用全程管理模式的內(nèi)容和管理技術(shù)；第三部分引入了客戶信用額度的評估模型，通過財務(wù)指標理性分析客戶的營