東航地面客運服務(wù)系統(tǒng)組織再造.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文研究了東航地面客運服務(wù)系統(tǒng)。介紹了地面客運服務(wù)系統(tǒng)組織再造的背景，包括東航未來的發(fā)展戰(zhàn)略要求、環(huán)境要求及旅客要求對東航未來發(fā)展提出的挑戰(zhàn)。是以香港國泰航空公司為研究對象，重點分析了國泰地面客運服務(wù)方面的運行情況，以及國泰與東航企業(yè)管理部職能相對應(yīng)的管理部門。介紹了東航目前地面客運服務(wù)的組織管理狀況及正在運行的各項管理制度，并指出當(dāng)前情況下，地面服務(wù)系統(tǒng)中存在的需要改進的問題。分析了當(dāng)前服務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀形成的深層次原因，包括歷史上的原因、

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