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文檔簡介
1、信息技術(shù)的發(fā)展為提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的管理水平提供了可靠的工具。在激烈競爭的客運服務(wù)中，道路客運運輸業(yè)也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的人工客運管理模式已無法滿足公司客運發(fā)展的要求，利用信息技術(shù)對客運業(yè)務(wù)流程再造是一項具有實際意義的工作。 本研究旨在通過業(yè)務(wù)流程再造，實現(xiàn)株洲湘運有限公司的客運調(diào)度、售票、檢票、營收結(jié)算等站務(wù)管理信息化，以提高運營效率，降低運營成本，提升服務(wù)質(zhì)量，從而提高株洲湘運有限公司的核心競爭能力。 論文首先介紹了
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