汽配外貿(mào)公司客戶關(guān)系管理.pdf_第1頁
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1、蘋位代碼f!24fi學(xué)號’II：20253二!橇里大學(xué)碩士學(xué)位論文汽配外貿(mào)公司客戶關(guān)系管理姓名：堡左要工作單位：土盤擅逍國睡壁易直阻壘亙指導(dǎo)教師：篚塞翅塾援完成日期：一量螋一年—衛(wèi)一月j旦H券懿穗022025325餞方瞬汽配外貿(mào)公司客戶關(guān)系管理AbstractTheenterprisewillbeconfrontedwiththeseriouscompetitioninthe219centuryanunavoidableproblemf

2、oreveryenterprisethathowtomeetthedemandofcustominordertoimprovethecorecompetitivenessoftheenterpriseMeanwhileimplementationofcustomerrelationshipmanagement(CRM)helpsgreatlytesolvetheproblemCRMisasystematicproject，thisest

3、ablishesupanormalmodelofautopartsforeigntradecompany’scustomerrelationsmanagementsystem，underthereviewofCRMtheoryandbasedonthefurtheranalysisonchinaautopartsforeigntradecompanycustomerrelationsinformation，itisvaluabletoo

4、lforhelpingChinaautopartsforeigntradecompanygettingoutofdifficultybetteradapttothewordmarketandupgradingthecorecompetitivenessInordertoenhancetheconceptChinaautopartsforeigntradecompanyunderstandingknowledgeofCRM，andmast

5、erthemethodsofimplementingCRM，comprehensivelyintroducesthebasictheoryandcorevalue，thecurrentsituationofautopartsforeigntradecompanythesituationofchinaautopartsexportindustries1ReviewofthecustomersofChinaautopartsforeignt

6、radecompanyItmakesclassificationofcustomersaccordingtothedifferentregionsandconsulnerbehaviors，introducesthecharactersanddemandsofdifferentcustomersrespectivelythecustomersaredividedintothreecategoriesofABCprovidesthedif

7、fuseserviceprogramsforthedifferentcustomers2LostcustomeranalysisMakeasurveyontheserialsectionsofautopartsforeigntmdecompanyoperationalprocedureelaboratethereasonoflostcustomersandwaysoftheimprovement，inordertodecreasethe

8、trendoflostcustomers3StudyoncustomersatisfactionandfidelityThroughthedescriptionofautopartsforeigntradecompany’scustomersatisfactionstrategiesandcustomerfidelitymeasuringstandards，itprovidesthetoolsofincreasingthecustome

9、rsatisfactionandfidelityforautopartsforeigntradecompany4Buildupthecustomerrelationswithtopqualityandimprovethecustomerrelationscontinuallybasedonthetheoryof“ConsumerDeliveredValue”Atlast，thisthesisformulatesupCRMmodelofc

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