消費(fèi)者行為學(xué)階段練習(xí)一（第一章~第四章）

1、華東理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院華東理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院消費(fèi)者行為分析階段練習(xí)一（第一章～第四章）消費(fèi)者行為分析階段練習(xí)一（第一章～第四章）一、名詞解釋一、名詞解釋1、狹義的消費(fèi)者——2、消費(fèi)者行為——3、擴(kuò)展型決策——4、動(dòng)機(jī)——5、知覺(jué)——二、單項(xiàng)選擇題二、單項(xiàng)選擇題1、企業(yè)可以影響消費(fèi)者行為是基于消費(fèi)者行為的（）特點(diǎn)。A:多樣性B:復(fù)雜性C:可誘導(dǎo)性D:多變性2、消費(fèi)者研究始于（）。A:18世紀(jì)初B:18世紀(jì)末C:19世紀(jì)初D:19世紀(jì)末

2、3、最初從事消費(fèi)者行為研究的是（）。A:凡勃倫B:斯各特C:科普蘭D:蓋斯特4、當(dāng)消費(fèi)者對(duì)某類產(chǎn)品或?qū)@類產(chǎn)品的具體品牌不熟悉，而且也未建立起相應(yīng)的產(chǎn)品與品牌的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，更沒(méi)有將選擇范圍限定在少數(shù)幾個(gè)品牌上，此時(shí)消費(fèi)者面臨的是（）。A:擴(kuò)展型決策B:有限型決策C:名義型決策D:解決限定問(wèn)題決策5、消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程的第一階段為（）。A:搜集信息B:評(píng)價(jià)品牌C:購(gòu)買D:認(rèn)識(shí)問(wèn)題6、消費(fèi)者將過(guò)去貯存在記憶中的有關(guān)產(chǎn)品的信息提取出來(lái)解決當(dāng)前問(wèn)

3、題的過(guò)程是（）。A:外部信息搜集B:內(nèi)部信息搜集C:外部信息處理D:內(nèi)部信息處理7、消費(fèi)者為那些最重要的屬性規(guī)定一個(gè)最低的績(jī)效值標(biāo)準(zhǔn)是（）。A:聯(lián)結(jié)式規(guī)則B:重點(diǎn)選擇規(guī)則C:按序排除規(guī)則D:編篡式規(guī)則8、按照馬斯洛需求層次理論論述，人的需求是分層次的，其中最高層次為（）。A:安全需要B:歸屬需要C:自尊需要D:自我實(shí)現(xiàn)需要9、聯(lián)結(jié)刺激與反應(yīng)的中間變量是（）。A:需要B:自我概念C:動(dòng)機(jī)D:生活方式10、赫茨伯格將導(dǎo)致對(duì)工作不滿意的因素稱

4、為保健因素，以下不是保健因素的是（）。A:工資水平B:福利待遇C:工作條件D:提職三、判斷題：三、判斷題：1、參與產(chǎn)品購(gòu)買決策的人被稱為消費(fèi)者。2、消費(fèi)者處置舊產(chǎn)品的方式和感受會(huì)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者之間的長(zhǎng)期關(guān)系產(chǎn)生間接影響。3、將消費(fèi)者視為一個(gè)積極、主動(dòng)的問(wèn)題解決者，采用這一方法研究消費(fèi)者行為的稱行為影響研究法。4、有限型決策又被稱為解決限定問(wèn)題決策。5、名義型購(gòu)買決策很少涉及信息搜集和品牌評(píng)價(jià)，所以可以躍過(guò)這兩個(gè)階段。6、認(rèn)識(shí)問(wèn)題是消費(fèi)者

5、購(gòu)買決策過(guò)程的起點(diǎn)。解釋的過(guò)程。二、單項(xiàng)選擇題二、單項(xiàng)選擇題1、C2、D3、A4、A5、D6、B7、B8、D9、C10、D三、判斷題：三、判斷題：1、√2、3、4、√5、6、√7、8、√9、√10、√四、多項(xiàng)選擇題：四、多項(xiàng)選擇題：1、ABCDE2、ABE3、ABD4、ABCDE5、CDE6、AB7、ABCDE8、ABCDE9、ABC10、ABC五、簡(jiǎn)答題：五、簡(jiǎn)答題：1、簡(jiǎn)述消費(fèi)者行為學(xué)的研究方法。答：決策導(dǎo)向研究法：以消費(fèi)者是一個(gè)積

6、極、主動(dòng)的問(wèn)題解決這為出發(fā)點(diǎn)，試圖重點(diǎn)了解消費(fèi)者如何形成策略或計(jì)劃，在不同產(chǎn)品與品牌之間作出選擇的。經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向研究法：有時(shí)人們購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)純粹是為了有趣和好玩。研究的重點(diǎn)是如何在消費(fèi)者中激起一系列的情感體驗(yàn)。行為影響研究法：在外部環(huán)境力量驅(qū)動(dòng)下，消費(fèi)者可能尚未長(zhǎng)生或形成關(guān)于某種產(chǎn)品的情感和信念，就作出購(gòu)買決定。側(cè)重于通過(guò)哪些營(yíng)銷手段和刺激，直接影響消費(fèi)者的行為，而不一定采用先影響情感、態(tài)度再影響行為的間接影響方式。2、簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買決策

7、過(guò)程。答：認(rèn)識(shí)問(wèn)題、信息搜集與處理、品牌評(píng)價(jià)與選擇、購(gòu)買行動(dòng)、購(gòu)后行為。3、簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特征。答：（1）動(dòng)機(jī)的內(nèi)隱性（不可觀察性）：動(dòng)機(jī)是聯(lián)結(jié)刺激與反應(yīng)的中介變量，本身無(wú)法直接觀察到。（2）動(dòng)機(jī)的多重性：購(gòu)買行為并非由單一動(dòng)機(jī)導(dǎo)致，很可能含有多種動(dòng)機(jī)。（3）動(dòng)機(jī)的實(shí)踐性與學(xué)習(xí)性：動(dòng)機(jī)含有行為能量與行為方向兩個(gè)內(nèi)容。（4）動(dòng)機(jī)的復(fù)雜性：（1）每一行為蘊(yùn)含著多種動(dòng)機(jī)，類似行為未必出自類似動(dòng)機(jī)，類似動(dòng)機(jī)也未必導(dǎo)致類似行為。（2）同一行

8、為后的各種動(dòng)機(jī)存在強(qiáng)度上的差異。（3）動(dòng)機(jī)并不總是處于意識(shí)水平或顯意識(shí)狀態(tài)（4）沒(méi)有一種動(dòng)機(jī)是孤立的。六、論述題：六、論述題：1、論述消費(fèi)者購(gòu)買決策的類型及區(qū)別。答：美國(guó)學(xué)者恩格爾根據(jù)決策過(guò)程所經(jīng)歷階段的不同，將消費(fèi)者購(gòu)買決策分為擴(kuò)展型決策、有限型決策和名義型決策三種類型。（1）擴(kuò)展型決策是指消費(fèi)者對(duì)某類產(chǎn)品或該類產(chǎn)品的具體品牌不熟悉，而且未建立起相應(yīng)的產(chǎn)品與品牌評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，更沒(méi)有將選擇范圍限定在少數(shù)幾個(gè)品牌上即為擴(kuò)展型決策。其實(shí)施條件：

9、消費(fèi)者介入程度高，品牌間差異程度大，消費(fèi)者購(gòu)買決策的時(shí)間充裕。其決策特點(diǎn)：復(fù)雜的購(gòu)買決策，消費(fèi)者進(jìn)行大量的信息搜集，對(duì)各種備選產(chǎn)品進(jìn)行廣泛而深入的評(píng)價(jià)、比較。（2）有限型決策：又稱限定問(wèn)題決策，是指消費(fèi)者對(duì)某一產(chǎn)品領(lǐng)域或該領(lǐng)域的各種品牌有了一定程度的了解，或者對(duì)產(chǎn)品和產(chǎn)品品牌的選擇建立起了一些基本評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，但還沒(méi)有建立起對(duì)某些特定品牌偏好，因此還需要進(jìn)一步搜集某些信息，以便在不同的品牌之間作出較為理想或滿意的選擇。當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為備選品之間

10、差異不大，介入程度不是很高，解決問(wèn)題的時(shí)間比較短時(shí)，消費(fèi)者所面臨的大多屬于解決限定問(wèn)題決策。（3）含義：忠誠(chéng)型購(gòu)買決策：消費(fèi)者認(rèn)定某一品牌較競(jìng)爭(zhēng)品牌能更好地滿足其需求，對(duì)該品牌形成了感情上的依賴，長(zhǎng)期反復(fù)使用該品牌。習(xí)慣型決策：消費(fèi)者認(rèn)定不同品牌之間沒(méi)有實(shí)質(zhì)性差異，長(zhǎng)期反復(fù)使用某一品牌。其實(shí)施條件：消費(fèi)者介入程度很低，品牌間差異程度大或沒(méi)有差異。決策特點(diǎn)：就其本身而言并未涉及決策，消費(fèi)者為了降低購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)和簡(jiǎn)化決策程序，只進(jìn)行一定的內(nèi)部信