寬帶常見障礙處理

1、寬帶業(yè)務(wù)故障處理,設(shè)備維護(hù)中心主講：臧小明,,引入,本膠片主要是針對(duì)寬帶業(yè)務(wù)出現(xiàn)的相關(guān)問題，提供問題處理的方法和思路。,學(xué)習(xí)完本課程，您應(yīng)該能夠：,學(xué)習(xí)目標(biāo),掌握寬帶的一些常見故障的處理方法掌握寬帶故障處理的思路,課程內(nèi)容,,,,第一章 寬帶上網(wǎng)方式第二章 寬帶基本障礙類型第三章 根據(jù)撥號(hào)問題提示處理障礙,第一章 寬帶上網(wǎng)方式,XDSL光纖+LANEPON/GPON,ADSL上網(wǎng)方式,,光纖+LAN上網(wǎng)方式,P

2、ON上網(wǎng)方式,第二章 寬帶障礙基本類型,內(nèi)容1：ADSL業(yè)務(wù)故障處理 內(nèi)容2：其他故障,內(nèi)容1 ADSL業(yè)務(wù)故障處理,故障一 用戶無(wú)法上網(wǎng)故障二 用戶上網(wǎng)速度慢故障三 用戶上網(wǎng)不穩(wěn)定，經(jīng)常掉線故障四 MODEM無(wú)法激活故障五 瞬斷問題,故障一 用戶無(wú)法上網(wǎng),當(dāng)用戶無(wú)法上網(wǎng)時(shí)，可通過以下幾步來定位問題： 1、確認(rèn)MODEM的連接和配置沒有問題后，查看MODEM的狀態(tài)，如果MODEM的指示燈不正常，則更換MODEM，或

3、者復(fù)位MODEM看能不能解決問題，如果故障依舊，請(qǐng)看以下幾步； 2、當(dāng)用戶申告無(wú)法上網(wǎng)時(shí)，需要注意故障用戶的范圍，根據(jù)不同的故障范圍，通過不同的方法進(jìn)行定位處理。 個(gè)別用戶無(wú)法上網(wǎng) 大面積用戶無(wú)法上網(wǎng),故障一 用戶無(wú)法上網(wǎng),個(gè)別用戶無(wú)法上網(wǎng),1、用戶終端或者外線的問題。可在近端112機(jī)房進(jìn)行上網(wǎng)測(cè)試，如果能正常上網(wǎng)，則是用戶終端或者外線的問題。,2、端口故障。可以通過機(jī)房來定位是否端口故障。,3、上層設(shè)備數(shù)據(jù)配置問題

4、。,,,,,,故障一 用戶無(wú)法上網(wǎng),大面積用戶無(wú)法上網(wǎng),機(jī)房側(cè)檢查是否是光路問題，可以檢查光功率，也可以查看網(wǎng)管是否是通的，如果是通的則說明，光路正常。,如果光路正常，判斷是否局端設(shè)備故障,定位是否是由于網(wǎng)絡(luò)攻擊引起，在用戶端通過抓包工具進(jìn)行抓包，查看是否存在異常的報(bào)文。,,,,故障處理實(shí)例－用戶無(wú)法上網(wǎng)篇,實(shí)例 DNS服務(wù)器問題導(dǎo)致ADSL用戶不能正常上網(wǎng) 【現(xiàn)象描述】ADSL用戶反映，計(jì)算機(jī)不能正常上網(wǎng)，更換計(jì)算機(jī)也不

5、行。 【告警信息】用戶無(wú)法打開網(wǎng)頁(yè) 【原因分析】問題出在局方DNS服務(wù)器出了問題。但并不是斷掉，也能PING通，這樣就需仔細(xì)比較與其它計(jì)算機(jī)的設(shè)置有何不同？這樣才能查出真正問題所在。主要是介紹一下查找問題的方法。如果直接輸入域名不行，可直接輸入IP地址試一下（不通過DNS），這樣容易斷定問題。 【處理過程】1、先觀察RTU有無(wú)去激活，發(fā)現(xiàn)沒有。 2、ping 網(wǎng)關(guān)無(wú)問題。 3、ping DNS服務(wù)器無(wú)問題。,故

6、障處理實(shí)例－用戶無(wú)法上網(wǎng)篇,4、更換計(jì)算機(jī)，還是不行。5、試圖直接輸入IP地址上網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)可以。6、基本可以斷定DNS服務(wù)器出了問題。7、但了解到其它點(diǎn)可以上，比較DNS數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)其它點(diǎn)DNS服務(wù)器有備份。更改至另外的DNS服務(wù)器上可以。至此，問題解決。【建議與總結(jié)】 目前 吉林省DNS 為主用 202.98.0.68 備用 202.98.5.68,故障二 用戶上網(wǎng)速度慢,用戶上網(wǎng)速度慢,可達(dá)速率與端口限制速率

7、比較，是否正常,近端打線測(cè)試，上網(wǎng)速度是否正常,1、檢查打線，是否是打線沒打好；2、檢查外線。,1、檢查用戶終端是否存在問題；2、更換MODME或者重啟計(jì)算機(jī)。,1、查看設(shè)備是否存在數(shù)據(jù)配置問題；2、是否上層設(shè)備存在瓶頸；3、是否ADL端口存在故障，可通過更換一個(gè)端口進(jìn)行測(cè)試。,,,,,,,,,,,,向上求助,,,不正常,正常,,不正常,正常,無(wú)法解決,無(wú)法解決,無(wú)法解決,故障處理實(shí)例－上網(wǎng)速度慢篇,實(shí)例1 用戶線路問題

8、導(dǎo)致ADSL上網(wǎng)速度慢 【現(xiàn)象描述】某網(wǎng)吧用戶開通ADSL接入業(yè)務(wù)后，反映上網(wǎng)速度慢，且有時(shí)網(wǎng)頁(yè)打不開。到現(xiàn)場(chǎng)觀察，發(fā)現(xiàn)單臺(tái)機(jī)器下載本省信息港軟件速度只有13K，下載外省網(wǎng)站軟件只有6、7K。 【告警信息】無(wú) 【原因分析】ADSL接入對(duì)線路質(zhì)量要求比較高，要求盡量采用雙絞線。而該網(wǎng)吧用戶所使用的平行電源線對(duì)高頻信號(hào)的衰減作用比雙絞線要大的多。（經(jīng)測(cè)試，1米該種平行電源線對(duì)1.1M的信號(hào)衰減作用相當(dāng)于6米多普通雙絞線）。在外線長(zhǎng)

9、達(dá)2800米且穿過市區(qū)的情況下，這段平行線對(duì)高頻信號(hào)的衰減作用將會(huì)更大。,故障處理實(shí)例－上網(wǎng)速度慢篇,【處理過程】1、檢查局端數(shù)據(jù)設(shè)置，包括上下行速率、噪聲容限、通道工作方式等都沒有問題。2、檢查用戶入戶處線路，發(fā)現(xiàn)該用戶所使用線路為普通銅芯平行電源線，其長(zhǎng)度約為40米。3、將其更換為雙絞線后，上網(wǎng)速度明顯提高。從本省信息港和外省網(wǎng)站下載軟件速度分別可達(dá)200K和159K。 【建議與總結(jié)】無(wú),故障三 上網(wǎng)不穩(wěn)定經(jīng)常掉線,用戶

10、能上網(wǎng)，但是上網(wǎng)速率不穩(wěn)定，MODEM頻繁自動(dòng)去激活，這種問題一般是線路質(zhì)量不好或線路過長(zhǎng)、線路噪聲過大、線路接觸不好等導(dǎo)致高頻衰減過大的原因造成，可通過查看訓(xùn)練參數(shù)來定位問題。根據(jù)用戶的線路狀況，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整參數(shù)，會(huì)大大的提高用戶上網(wǎng)的穩(wěn)定性。􀁺 先判斷線路是否超過3km 如果超過則可能線路過長(zhǎng)或?qū)Ρ戎車?故障三 上網(wǎng)不穩(wěn)定經(jīng)常掉線,ADSL用戶是否也存在此現(xiàn)象􀃎 檢查Modem前端

11、是否接其他話音設(shè)備如果有則需拆除􀃎 檢查分離器的安裝是否正確􀃎 斷線時(shí)是否同時(shí)在打電話或使用其他電氣設(shè)備判斷是否有干擾設(shè)備􀃎 檢查入戶線線路的接頭電話線插頭等是否接觸可靠檢查入戶線質(zhì)量􀃎 利用112測(cè)試外線分析測(cè)試數(shù)據(jù),故障處理實(shí)例－上網(wǎng)不穩(wěn)篇,實(shí)例1 根據(jù)通道衰減判斷ADSL線路問題的方法 【現(xiàn)象描述】某局開ADSL上網(wǎng)業(yè)務(wù)，有幾個(gè)端口頻繁去激活。而

12、這幾個(gè)端口所連用戶離MA5100都不到500米。距離很近，但連接穩(wěn)定性很差。 【告警信息】有時(shí)幾小時(shí)一次，有時(shí)一小時(shí)幾次因線路故障自動(dòng)去激活。 【現(xiàn)象描述】通道衰減與RTU到MA的距離成正比。兩者之間并無(wú)簡(jiǎn)單線性關(guān)系。但一般可按距離增大100m，衰減增大2db的關(guān)系大致估算。上述幾例，距離都不超過500米，衰減應(yīng)該很小。但實(shí)際值如此之大，說明信號(hào)不是在銅線上衰減，而是在接點(diǎn)處。于是重新整理線路，問題解決。 實(shí)際開局中可

13、通過,故障處理實(shí)例－上網(wǎng)不穩(wěn)篇,查看通道衰減判斷線路連接狀況。若實(shí)際衰減明顯大于估算值，則說明線路有問題，要么是線纜不標(biāo)準(zhǔn)，要么是在接頭處沒接好。按此思路可定位問題，優(yōu)化線路，提高連接穩(wěn)定性。 注：1、e-tek的RTU上行衰減固有4db。       2、接頭處沒接好，多發(fā)生在用戶接線盒處和配線架處。      3、

14、如情況允許，配線架上最好使用繞接式端子板。 【處理過程】1、修改ADSL端口參數(shù)，降低速率，提高噪聲容限，效果不明顯。2、 執(zhí)行：查看端口線路質(zhì)量，看到這幾個(gè)端口的上下行通道衰減明顯偏大。有上行24db,下行22db的，有上行42db，下行20db的。,故障處理實(shí)例－上網(wǎng)不穩(wěn)篇,3、 很顯然，線路連接不正常。在配線架上重新打線，把用戶端接線盒中的電話線重接。線路衰減均降到幾個(gè)db。 4、觀察ADSL線路連

15、接穩(wěn)定性大大提高，24小時(shí)內(nèi)僅有一兩次掉線。 【建議和總結(jié)】無(wú),故障四 MODEM無(wú)法激活,故障因素一 端口吊死 故障因素二 MODEM配合問題,故障因素一 端口吊死,如果MODEM一直無(wú)法激活，可做以下操作：1、首先復(fù)位MODEM，復(fù)位后如果能正常激活，則為MODEM的問題；如果MODEM還是無(wú)法激活則作下一步操作；2、通過命令查看端口的狀態(tài)：下發(fā)去重激活命令。,故障因素一 Modem配合問題,有些Modem內(nèi)部參數(shù)

16、設(shè)置有問題，如PVC 的VPI,VCI正常是8 ，35。如設(shè)好其他固定IP路由等Modem壞,故障五 瞬斷問題處理,產(chǎn)生瞬斷問題的原因比較多，也比較復(fù)雜，因此定位起來有一定的難度。這里對(duì)瞬斷問題產(chǎn)生的原因和定位思路進(jìn)行分類整理，以便為大家在定位瞬斷問題時(shí)提供參考。 對(duì)于用戶上報(bào)的業(yè)務(wù)瞬斷問題，我們需詳細(xì)了解現(xiàn)場(chǎng)情況，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況的不同進(jìn)行逐步定位，其中針對(duì)以上組網(wǎng)情況，我們可參考以下方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)信息的了解：發(fā)生瞬斷的用戶范圍

17、；用戶客戶端PC或局域網(wǎng)運(yùn)行情況；用戶終端RTU運(yùn)行情況及ADSL對(duì)應(yīng)端口信息； 發(fā)生瞬斷的用戶PVC鏈路的業(yè)務(wù)類型； 數(shù)據(jù)配置情況；,瞬斷問題處理,首先以申告故障的用戶范圍來定位問題： 1）如果只是個(gè)別或少數(shù)用戶申告業(yè)務(wù)瞬斷，一般可能是客戶端PC或者終端RTU以及線路原因所致，這時(shí)我們需要重點(diǎn)關(guān)注這些用戶的個(gè)性（與其他業(yè)務(wù)正常的用戶相比）和共性（這些故障用戶之間相比），進(jìn)行仔細(xì)的統(tǒng)計(jì)和對(duì)比，詳細(xì)情況和定位方法參考表1：,

18、瞬斷問題處理,表一 業(yè)務(wù)瞬斷故障現(xiàn)象和定位思路（個(gè)別用戶）,瞬斷問題處理,2）如果是批量或大面積用戶申告業(yè)務(wù)瞬斷，這時(shí)就需要將關(guān)注的目光由用戶端向局端設(shè)備逐步轉(zhuǎn)移。,故障處理實(shí)例－網(wǎng)吧篇,實(shí)例用戶HUB網(wǎng)線接錯(cuò)導(dǎo)致丟包、上網(wǎng)速度慢 【現(xiàn)象描述】某網(wǎng)吧用戶開通ADSL業(yè)務(wù)后反映上網(wǎng)速度很慢，丟包嚴(yán)重，且經(jīng)常掉線。到現(xiàn)場(chǎng)后Ping RTU廣域口地址，發(fā)現(xiàn)丟包嚴(yán)重，丟包率在40%－50%左右。 【告警信息】無(wú) 【原因分析】一般情況

19、下，HUB上的UP LINK口是級(jí)聯(lián)上端設(shè)備的端口，可以連接路由器、RTU或上端HUB，而不能連接普通PC機(jī)，否則容易產(chǎn)生意想不到的結(jié)果。 【處理過程】 1、經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)局端設(shè)備數(shù)據(jù)沒有問題。2、更換掉用戶室內(nèi)的平行線后丟包率降到30%左右，但問題沒有得到根本解決。,故障處理實(shí)例－網(wǎng)吧篇,3、檢查其使用的HUB時(shí)，發(fā)現(xiàn)其使用的聯(lián)想HUB上有兩個(gè) UP LINK 口，一個(gè)連接了RTU，另一個(gè)接了一臺(tái)用于上網(wǎng)的電腦。將連接上

20、網(wǎng)電腦的普通網(wǎng)線拔掉后，丟包率降為0，上網(wǎng)速度明顯加快。 【建議與總結(jié)】無(wú),寬帶業(yè)務(wù)常見問題,問題1 我的ADSL瀏覽主頁(yè)速度還可以，但玩網(wǎng)絡(luò)游戲非常慢，為什么？答：有些游戲服務(wù)器本身接入帶寬低、處理能力有限，導(dǎo)致高峰時(shí)期玩網(wǎng)絡(luò)游戲速度較慢，建議用戶到接入速率高、處理能力強(qiáng)的游戲站點(diǎn)去玩網(wǎng)絡(luò)游戲。,寬帶業(yè)務(wù)常見問題,問題2 為什么我的帳號(hào)需要經(jīng)常打電話到公司復(fù)位才能使用？答：這種情況只出現(xiàn)在pppoe端口上，原因有：1）非正

21、常關(guān)機(jī)；2）賬號(hào)在其他端口使用過；3）用同一卡號(hào)進(jìn)行重登錄。為避免別人盜用賬號(hào)，建議更換口令。,,,寬帶業(yè)務(wù)常見問題,問題3 目前ADSL的工作模式有三種：G992.1，G992.2和T1.413，這三種工作模式下行的速率最大的為6144Kbps，宣傳的8M是如何算出來的？ 答：G.992.1和T1.413的下行的最大速率要求都是6144K，G.992.2的下行最大速率要求為1536K，這只是最低要求，宣傳的最大的速率為8M，

22、其算法為：從ADSL的幀結(jié)構(gòu)上看，每個(gè)ADSL幀最大為255 BYTE（S=1的時(shí)候），故最大傳輸?shù)乃俾蕿?55*8*4000=8160000=8160K，但由于有開銷，一般最大下行速率為8128K。如果支持S=1/2，最大下行速率還會(huì)增大。華為目前可以達(dá)到下行8160，上行896。,寬帶業(yè)務(wù)常見問題,問題4 為什么ADSL MODEM只接一條電話線也能激活并且上網(wǎng)？ 答：DSL信號(hào)是差分調(diào)制信號(hào)，收發(fā)同時(shí)在一條線路上跑，S

23、PLC/SPLB的地則可能通過大地與MODEM的地連接。不過如果只接一條線，則ADSL激活后因?yàn)橹挥性摬罘中盘?hào)的一（1/2V）并且線路噪聲較大（Vn），導(dǎo)致訓(xùn)練速率較低，而正 常連接的時(shí)候，兩個(gè)差分信號(hào)的線路噪聲則被抵消（1/2V+Vn）—（-1/2V+Vn）=V。,寬帶業(yè)務(wù)常見問題,問題5 ADSL MODEM不能激活，打一個(gè)電話或振一下鈴就好了，是什么原因？ 答：ADSL MODEM不能激活，打一個(gè)電話或振一下鈴就好了。

24、原因是電話線接觸面氧化，絞合后ADSL信號(hào)難于傳遞，打一個(gè)電話或振一下鈴就可以擊穿這層氧化膜，ADSL就可以順利激活了。外線經(jīng)驗(yàn)確實(shí)有這個(gè)說法，即所謂的“浸潤(rùn)電流”。對(duì)克服外線觸點(diǎn)氧化有效。,寬帶業(yè)務(wù)常見問題,問題6 ADSL MODEM面板各指示燈分別代表什么含義？ 答：各種型號(hào)的MODEM，指示燈的英文縮寫標(biāo)識(shí)不完全一樣，但肯定都包含以太網(wǎng)(Ethernet)網(wǎng)口指示燈，ADSL連接指示燈，電源燈(Power，PWR)。

25、 根據(jù)指示燈狀態(tài)，可以判別故障。以E_TEK MODEM為例，說明如何利用MODEM狀態(tài)指示燈來定位ADSL故障。(其他MODEM可以參考此判斷流程，但不同MODEM的指示燈的英文縮寫不一致，注意區(qū)分。) 1、ADSL MODEM的電源燈PWR狀態(tài) 如果MODEM的電源指示燈不亮，表明MODEM的電源沒有接好或者M(jìn)ODEM故障； 如果確認(rèn)MODEM的電源是正常的，但,寬帶業(yè)務(wù)常見問題,MODEM的所有指示燈均不亮，則肯定是MO

26、DEM故障。如果電源連接正常，MODEM電源指示燈能亮，仍不能上網(wǎng)，繼續(xù)做下面的分析。 2、ADSL MODEM的WLK燈狀態(tài) WLK燈亮表明廣域網(wǎng)連接正常，即ADSL線路連接正常。如果WLK燈不亮表明MODEM工作不正常；應(yīng)重新上電連接，看能否工作正常。如果WLK一直閃爍顯示，表明ADSL線路正在連接或一直連接不上，此為線路問題－－－應(yīng)先檢查 連至分離器的電話線接觸是否可靠，再檢查室內(nèi)的電話線接頭是否接觸不良，如果仍不能解

27、決問題，報(bào)112測(cè)量臺(tái)檢查外線。,寬帶業(yè)務(wù)常見問題,3、ADSL MODEM的 LLK燈狀態(tài) LLK燈亮，表明以太網(wǎng)連接正常。如果LLK指示燈不亮，表明MODEM與計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡的連線沒有連好，或者為計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡故障(網(wǎng)卡的2個(gè)指示燈是否正常，可以作為參考依據(jù))。確認(rèn)接好連線、必要時(shí)更換網(wǎng)卡，可以解決這個(gè)問題。 4、ADSL MODEM的 LAC燈狀態(tài) LAC燈閃，表明計(jì)算機(jī)與MODEM之間的局域網(wǎng)正在傳輸數(shù)據(jù)，通信正常。LA

28、C是LLK燈的一個(gè)輔助指示燈。 5、ADSL MODEM的 ALM燈狀態(tài) ALM燈亮，表明有誤碼或其他故障發(fā)生。如果頻繁顯示，表示線路誤碼嚴(yán)重，線路干擾大等故障。此時(shí)上網(wǎng)速率較低，建議重新上電連接，如果還是故障依舊，建議檢查線路故障。,寬帶業(yè)務(wù)常見問題,問題7 ADSL環(huán)路長(zhǎng)度和衰減值的關(guān)系？ 答：與線路長(zhǎng)度、線徑、絕緣材料、紐絞、電氣連接、A/B線對(duì)地阻抗一致性有關(guān)。對(duì)于0.4mm線徑的塑料介質(zhì)電纜，可以粗略用以下數(shù)

29、值判斷：環(huán)路長(zhǎng)度1000米，下行通道衰減 20 dB，上行通道衰減14 dB環(huán)路長(zhǎng)度2000米，下行通道衰減 40 dB，上行通道衰減25 dB環(huán)路長(zhǎng)度3000米，下行通道衰減 56 dB，上行通道衰減36 dB（回到跳轉(zhuǎn)頁(yè)）,附錄1 ADSL常用故障處理方法,本章將介紹ADSL故障處理中幾種常用的方法，在不同的環(huán)境下，可以通過不同的方法來定問題。 定位問題主要的思路是逐段排除故障，定位出問題在哪一段后，

30、找到方向后，解決問題就顯得有針對(duì)性，其它的事情就迎刃而解了。以下將介紹幾種常見的故障定位手段。,附錄 常用故障處理方法,判定故障的常用命令（1）   winipcfg/ipconfig運(yùn)行在MS-DOS模式下，在windows 9X/windows Me中使用winipcfg命令，在windows NT/windows XP/windows 2000中使用ipconfig命令，用于顯示當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)適配器的TCP/IP

31、協(xié)議配置情況，獲取的IP地址等信息。IPCONFIG /ALL還能顯示網(wǎng)卡的MAC地址、網(wǎng)關(guān)、DNS及其他更詳細(xì)的信息，用這兩個(gè)命令可檢查PPPOE呼叫是否獲取到IP地址。,附錄 常用故障處理方法,（2）   ping運(yùn)行在MS-DOS模式下，用于測(cè)試網(wǎng)絡(luò)是否已連通，格式為：ping IP地址/域名。該命令可向指定的IP或域名主機(jī)發(fā)出探測(cè)包，如果有響應(yīng)就說明本機(jī)與遠(yuǎn)端設(shè)備通路正常，如果回復(fù) REQUEST TIME

32、D OUT表明連接超時(shí)，網(wǎng)絡(luò)不通。（3）   tracert運(yùn)行在MS-DOS模式下，tracert 命令可以跟蹤到達(dá)指定IP或域名所經(jīng)過的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并將它的IP和域名顯示出來，可用于逐段判定網(wǎng)絡(luò)的連通性。,附錄常用故障處理方法,（4）   route運(yùn)行在MS-DOS模式下，route print 顯示當(dāng)前計(jì)算機(jī)的路由信息，route add 用于手工添加路由信息。(二). &

33、#160;  用戶故障自檢1)  檢查ADSL Modem在正常狀態(tài)下Modem應(yīng)該亮3盞燈 PWR燈、CD或WAN燈、LINK燈，其余都不亮。如果全部正常請(qǐng)直接看步驟（2）。以下是狀態(tài)燈不正常的幾種解決辦法。(1) PWR燈不亮。PWR燈是電源指示燈，不亮說明ADSL Modem的電源沒有插好，請(qǐng)檢查電源。 (2) CD或WAN 燈不亮。CD燈是ADSL數(shù)據(jù)同步燈，它在剛插上電話線時(shí)會(huì)閃爍幾秒鐘，連接同步后

34、即長(zhǎng)亮。如果該燈不亮請(qǐng)拔掉電話線再插上。如果有,附錄 常用故障處理方法,閃爍但閃爍后仍然不長(zhǎng)亮說明ADSL信號(hào)太弱，請(qǐng)檢查電話線路和分離器的連接方法。如果連閃爍都沒有，說明線路斷線請(qǐng)檢查線路。(3) LINK燈不亮。LINK燈是網(wǎng)卡狀態(tài)燈，不亮說明Modem與計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡沒有連接好。請(qǐng)檢查網(wǎng)卡聯(lián)線，這是一根5類網(wǎng)線。如果網(wǎng)線連接沒有問題請(qǐng)看步驟2)。2)  檢查計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡有沒有安裝好如果網(wǎng)卡有上電指示燈的請(qǐng)首先檢查網(wǎng)卡指

35、示燈是否亮著。如果不亮請(qǐng)更換網(wǎng)卡。如果是亮的或者網(wǎng)卡沒有該指示燈請(qǐng)看下列步驟:在計(jì)算機(jī)桌面上找到“我的電腦”單擊鼠標(biāo)右鍵選擇“屬性”選擇“設(shè)備管理器”查看“網(wǎng)絡(luò)設(shè)備器”欄目下有沒有帶“？”或“！”的設(shè)備，如果有請(qǐng)刪除該設(shè)備后按“刷新”重新安裝或?qū)⒕W(wǎng)卡換個(gè)插槽試一下。如果還不行請(qǐng)更換網(wǎng)卡。,附錄 常用故障處理方法,3)  檢查ADSL撥號(hào)軟件直接按Connect(連接)進(jìn)行撥號(hào)連接，如果不能成功請(qǐng)重裝撥號(hào)軟件。如果撥號(hào)失敗請(qǐng)等

36、待10分鐘左右再試。如果能夠連接但還是不能上網(wǎng)請(qǐng)看步驟4）。4)  檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置(1)   在“開始”菜單中選擇“運(yùn)行”，在命令輸入框中輸入“winipcfg”（WIN98用戶）或“ipconfig”(WIN2000用戶)查看是否獲得了正確的IP地址，如果不是請(qǐng)回到步驟2）。 (2) 在“開始”菜單中選擇“運(yùn)行”，在命令輸入框中輸入“ping 202.98.0.68 -t”如果計(jì)算機(jī)顯示數(shù)據(jù)類似如下：

37、 reply from 218。27。127。1: bytes=32 time<10ms ttl=61reply from 202.98. 0.68: bytes=32 time<10ms ttl=61,附錄 常用故障處理方法,reply from 202.98. 0.68: bytes=32 time=10ms ttl=61說明網(wǎng)卡和局端的ADSL都沒問題，問題可能出在瀏覽器設(shè)置上,請(qǐng)看下一步。如果計(jì)算機(jī)顯示為“ti

38、me out”或其他請(qǐng)回到步驟2）。(3)   打開瀏覽器（以IE5.0為例）選擇“工具”、“internet選項(xiàng)”選擇“連接”在“從不進(jìn)行撥號(hào)連接”前打勾。選擇“局域設(shè)置”在這里“自動(dòng)檢測(cè)”和“使用代理服務(wù)器”前都不打勾。按“確定”到“高級(jí)”中按“恢復(fù)默認(rèn)設(shè)置”按“確定”。打開網(wǎng)頁(yè)試一下。三.    ADSL線路測(cè)試方案由于ADSL用戶接入方式是承載在市話銅雙絞線上進(jìn)行高速數(shù)據(jù)傳

39、輸?shù)?，每個(gè)用戶都有不同的計(jì)算機(jī)終端、用戶Modem、市話線纜、DSLAM數(shù)據(jù)端口等等，最后經(jīng)由傳輸鏈路接入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。因此，對(duì)一條ADSL線路進(jìn)行測(cè)量時(shí)，將按照分層測(cè)量和分段測(cè)量的方式同時(shí)進(jìn)行測(cè)試，對(duì)故障段的定位和傳輸性能進(jìn)行評(píng)估。,附錄 常用故障處理方法,1)    分層測(cè)量分層測(cè)量主要分為數(shù)據(jù)鏈路層、協(xié)議層和物理層測(cè)量。數(shù)據(jù)鏈路層主要進(jìn)行Modem仿真測(cè)試，與局端DSLAM進(jìn)行鏈接，查看數(shù)據(jù)鏈路層上的

40、參數(shù)是否正常，是否符合ADSL鏈路傳輸要求；對(duì)協(xié)議層主要進(jìn)行ping測(cè)試，驗(yàn)證用戶帳號(hào)密碼是否有效，同時(shí)驗(yàn)證機(jī)房數(shù)據(jù)是否正確；物理層測(cè)量為物理線路測(cè)試，對(duì)線纜質(zhì)量、物理性能進(jìn)行測(cè)試和評(píng)估。在物理層測(cè)試中主要通過分段測(cè)量來進(jìn)行定位。,附錄 常用故障處理方法,2)       分段測(cè)量分段測(cè)量主要針對(duì)故障線路進(jìn)行定位，查找問題的發(fā)生段或發(fā)生點(diǎn)，在分段測(cè)量中，一般將整條鏈路分成局端

41、段、用戶線路段和用戶段。在局端段主要有機(jī)房DSLAM端口設(shè)備、機(jī)房數(shù)據(jù)管理、交換設(shè)備、接入設(shè)備等；用戶線路段主要是112機(jī)房配線、保安器單元、主干線纜、下戶配纜、下戶線、用戶室內(nèi)線、分離器以及用戶Modem；用戶段包括用戶計(jì)算機(jī)以及局域網(wǎng)。由于用戶線路段涉及的各種線纜質(zhì)量差異較大，同時(shí)ADSL傳輸性能主要受線纜長(zhǎng)度和質(zhì)量的影響，因此，用戶線路段問題成為影響ADSL傳輸性能的主要問題。,附錄 常用故障處理方法,􀁺 不能

42、上網(wǎng)不能打電話􀃎 此類故障一般為線路故障定義為線路問題􀃎 此類故障應(yīng)報(bào)112測(cè)量臺(tái)測(cè)量先排除線路故障使電話能正常使用然后再檢查能否上網(wǎng),用戶錯(cuò)誤布線,用戶錯(cuò)誤布線,LAN障礙,光纜+LAN方式的小區(qū)經(jīng)常障礙：出現(xiàn)交換機(jī)死機(jī)、ARP病毒攻擊、IP地址沖突等故障。 交換機(jī)停電導(dǎo)致不能上網(wǎng)交換機(jī)環(huán)路及瓶頸問題網(wǎng)線頭壞。電腦本身網(wǎng)卡及,PON方式主要障礙,ONU停電時(shí)不能打電話。基本障礙同光纖+LA

43、N的障礙相同,第三章 根據(jù)撥號(hào)問題提示處理障礙,用戶在撥號(hào)時(shí)，不能正常撥上網(wǎng)時(shí)會(huì)遇到各種系統(tǒng)提示。Error 602 The port is already open 問題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯(cuò)誤或正在使用，不能進(jìn)行連接 原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝 解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝 Error 605 Cannot set port information 問題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯(cuò)誤不

44、能設(shè)定使用端口 原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝 解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝,第三章 根據(jù)撥號(hào)問題提示處理障礙,Error 606 The port is not connected 問題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)不能連接所需的設(shè)備端口 原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝，連接線故障，ADSL MODEM故障 解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，檢查網(wǎng)線和 ADSL MODEM Error 60

45、8 The device does not exist 問題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備不存在 原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝 解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝,第三章 根據(jù)撥號(hào)問題提示處理障礙,Error 609 The device type does not exist 問題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備其種類不能確定 原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝 解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝

46、Error 611 The route is not available/612 The route is not allocated 問題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接路由不正確 原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝，ISP服務(wù)器故障 解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，致電ISP詢問,第三章 根據(jù)撥號(hào)問題提示處理障礙,Error 617 The port or device is already disconnecting

47、 問題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備已經(jīng)斷開 原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝，ISP服務(wù)器故障，連接線，ADSL MODEM故障 解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，致電ISP詢問 ，檢查網(wǎng)線和 ADSL MODEM Error 619 問題：與ISP服務(wù)器不能建立連接 原因：ADSL ISP 服務(wù)器故障，ADSL電話線故障 解決：檢查ADSL信號(hào)燈是否能正確同步。致電ISP詢問,第三章 根據(jù)撥號(hào)問題提示處理

48、障礙,Error 621 Cannot open the phone book file Error 622 Cannot load the phone book file Error 623 Cannot find the phone book entry Error 624 Cannot write the phone book file Error 625 Invalid information found in the

49、phone book 問題：Windows NT 或者 Windows 2000 Server 網(wǎng)絡(luò)RAS網(wǎng)絡(luò)組件故障 原因：卸載所有PPPoE軟件，重新安裝RAS網(wǎng)絡(luò)組件和RasPPPoE,第三章 根據(jù)撥號(hào)問題提示處理障礙,Error 630 問題：ADSL MODEM沒有沒有響應(yīng) 原因：ADSL電話線故障，ADSL MODEM故障（電源沒打開等） 解決：檢查ADSL設(shè)備 Error 633 問題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備

50、安裝錯(cuò)誤或正在使用，不能進(jìn)行連接 原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝 解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝 。,第三章 根據(jù)撥號(hào)問題提示處理障礙,Error 638 問題：過了很長(zhǎng)時(shí)間，無(wú)法連接到ISP的ADSL接入服務(wù)器 原因：ISP服務(wù)器故障；在RasPPPoE所創(chuàng)建的不好連接中你錯(cuò)誤的輸入了一個(gè)電話號(hào)碼 解決：運(yùn)行其創(chuàng)建撥號(hào)的Raspppoe.exe檢查是否能列出ISP服務(wù)，以確定ISP正常;把所使用的撥號(hào)

51、連接中的電話號(hào)碼清除或者只保留一個(gè)0。 Error 645 問題：網(wǎng)卡沒有正確響應(yīng) 原因：網(wǎng)卡故障，或者網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序故障 解決：檢查網(wǎng)卡，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序,第三章 根據(jù)撥號(hào)問題提示處理障礙,Error 650 問題：遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有響應(yīng)，斷開連接 原因：ADSL ISP 服務(wù)器故障，網(wǎng)卡故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò) 解決：檢查ADSL信號(hào)燈是否能正確同步，致電ISP詢問；檢查網(wǎng)卡，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。,第三

52、章 根據(jù)撥號(hào)問題提示處理障礙,Error 651 問題：ADSL MODEM報(bào)告發(fā)生錯(cuò)誤 原因：Windows處于安全模式下，或其他錯(cuò)誤 解決：出現(xiàn)該錯(cuò)誤時(shí)，進(jìn)行重?fù)埽涂梢詧?bào)告出新的具體錯(cuò)誤代碼 Error 691 問題：輸入的用戶名和密碼不對(duì)，無(wú)法建立連接 原因：用戶名和密碼錯(cuò)誤，ISP服務(wù)器故障 解決：使用正確的用戶名和密碼，并且使用正確的ISP賬號(hào)格式(name@service),致電ISP詢問。,第三章 根據(jù)撥號(hào)

53、問題提示處理障礙,Error 718 問題：驗(yàn)證用戶名時(shí)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)超時(shí)沒有響應(yīng)，斷開連接 原因：ADSL ISP 服務(wù)器故障 解決：致電ISP詢問 Error 720 問題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)無(wú)法協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中服務(wù)器的協(xié)議設(shè)置 原因：ADSL ISP 服務(wù)器故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò) 解決：致電ISP詢問，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。,第三章 根據(jù)撥號(hào)問題提示處理障礙,Error 734 問題：PPP連接控制協(xié)議中止 原因：

54、ADSL ISP 服務(wù)器故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò) 解決：致電ISP詢問，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。 Error 738 問題：服務(wù)器不能分配IP地址 原因：ADSL ISP 服務(wù)器故障，ADSL用戶太多超過ISP所能提供的IP地址 解決：致電ISP詢問,第三章 根據(jù)撥號(hào)問題提示處理障礙,Error 797 問題：ADSL MODEM連接設(shè)備沒有找到 原因：ADSL MODEM電源沒有打開，網(wǎng)卡和ADSL MOD

55、EM的連接線出現(xiàn)問題，軟件安裝以后相應(yīng)的協(xié)議沒有正確邦定，在創(chuàng)立撥號(hào)連接時(shí)，建立了錯(cuò)誤的空連接 解決：檢查電源，連接線；檢查網(wǎng)絡(luò)屬性，RasPPPoE相關(guān)的協(xié)議是否正確的安裝并正確綁定相關(guān)協(xié)議，檢查網(wǎng)卡是否出現(xiàn)?號(hào)或!號(hào)，把它設(shè)置為Enable;檢查撥號(hào)連接的屬性，是否連接的設(shè)備使用了一個(gè)“ISDN channel - Adapter Name (xx)” 的設(shè)備，該設(shè)備為一個(gè)空設(shè)備，如果使用了取消它，并選擇正確的PPPoE設(shè)備代替它