前廳新員工培訓(xùn)檢查表(服務(wù)員)

1、新員工培訓(xùn)檢查表新員工培訓(xùn)檢查表新員工姓名：____________________職務(wù)：___________________部門：_____________________培訓(xùn)者：_____________________開始日期：__________________培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估評(píng)估培訓(xùn)生培訓(xùn)生培訓(xùn)員培訓(xùn)員備注備注通過(guò)通過(guò)日期日期不合格不合格日期日期簽名簽名簽名簽名酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)第一天1、企業(yè)文化及陶然樓介紹2、樓

2、層功能介紹及酒店地點(diǎn)3.、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲規(guī)定4、各部門內(nèi)外線電話及管理人員姓名5、澡堂、宿舍、員工食堂開放時(shí)間及注意事項(xiàng)第二天1、酒店消防設(shè)施設(shè)備及兩規(guī)定、三提示2、禮貌禮節(jié)規(guī)范3、言談規(guī)范4、舉止規(guī)范5、儀容儀表規(guī)范6、接打電話服務(wù)規(guī)范及實(shí)操7、對(duì)講機(jī)使用規(guī)范及實(shí)操第三天1、形體規(guī)范及演練2、共用服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范3、共用操作技能規(guī)范4、酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)迎賓工作程序迎賓工作程序第四天1、部門應(yīng)知應(yīng)會(huì)2、迎賓崗位服務(wù)流程3、迎賓崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及注意