模擬導游 教案

1、模塊一導游工作程序能力目標通過本模塊的學習，讓學生完全掌握導游工作服務程序，并通過旅行社認知加強對導游工作的感性認識。教學提示本模塊內容是整個課程學習的開始，在教學中不僅僅要重視內容的講授，而且要端正學生對于學習導游操作的態(tài)度，更重要的在于激起學生的學習興趣，使其以充沛的熱情投入對導游服務程序的學習之中，以達到自愿學習、自發(fā)學習、自主學習的高度自覺性，實現(xiàn)教師講授與學生學習的協(xié)調互動。實訓項目一：導游工作流程認知【實施形式】1.課余時間

2、到旅行社調查，重點了解旅行社導游部等部門的具體業(yè)務和工作流程。2.寢室為單位組織調研交流。3.用一節(jié)課時間對同學門的調查結果進行總結?！緦嵱栔攸c】加深對導游工作流程的感性認識與理解，加深對導游員工作流程的理解。導入所謂“導游工作程序”，是指導游人員從接受旅行社下達的旅游團接待任務起，到旅游團旅游結束并做完善后工作為止的工作流程。[教師提問]為什么要學習導游工作程序？[學生作答][案例]湖南某院校學生顧某，初次帶團時沒有按照導游服務程序認

3、真核對送團時間，導致發(fā)生誤機事故，導致游客在本地滯留2天，組團社從此不再組團赴湘旅游，給旅行社造成了重大損失。首先，學習導游工作程序有利于新上崗的導游員迅速熟悉導游工作的要求，盡快掌握服務標準和技能。[參考資料]《導游服務質量》國家標準一、規(guī)范性規(guī)范化服務與個性化服務相結合，是導游工作的基本原則之一。[參考資料]個性化服務是指在國家或行業(yè)規(guī)定的標準之外，根據(jù)顧客的個別要求，有針對性地提供的，富有人情味的服務。在現(xiàn)代社會中，人的個性得到充

4、分發(fā)展，對個性化服務的要求也越來越強烈。個性化服務可以通過服務人員的獨立操作和個人能力來完成，但如果沒有規(guī)范化服務作為保證，就很容易陷入自作主張、無的放矢的誤區(qū)。實訓項目實訓項目出發(fā)前準備工作實訓要求實訓要求1.掌握出發(fā)前準備工作的內容和要求2.掌握出發(fā)前準備工作的規(guī)程實訓地點實訓地點旅游車實訓材料實訓材料導游旗、話筒、揚聲器、導游證等實訓內容與步驟一、實訓準備學生分組扮演司機，地陪和游客二、實訓開始1.準備導游旗，話筒，導游證及必要的

5、票證2.與司機交流，督促司機做好各項準備工作3.核實餐飲服務落實情況4.出發(fā)前迎候游客地陪須提前10分鐘到達集合地點迎候客人(1)以負責的工作態(tài)度給游客留下良好的印象(2)地陪利用這段時間聽取游客留下良好的印象(3)以充足的時間提前檢查、做好各項準備工作5、核實、清點實到人數(shù)發(fā)現(xiàn)有游客未到，地陪應向領隊或其他旅游者問明原因，設法及是找到。旅游者愿意留在飯店，不愿隨團活動，地陪要問清情況并妥善安排，必要時報告飯店有關部門6、提醒注意事項地

6、陪在早餐時向旅游者預報當天天氣和游覽點的地形、社區(qū)環(huán)境、行走路線的長短等情況，提醒游客帶好衣服雨具、遮陽帽等，提醒集合時間、地點7、集合登車旅游者陸續(xù)到達后，清點實到人數(shù)并請旅游者即使上車。地陪站在車門一側，招呼大家上車，扶助老弱者登車，開車前要再次清點確認人數(shù)三、實訓結束2市容講解實訓項目實訓項目市容講解實訓要求實訓要求能從本市經濟、文化概況、市容特色和歷史沿革等方面做市容講解實訓地點實訓地點旅游車實訓材料實訓材料導游詞實訓內容實訓內