模擬導(dǎo)游 教案

1、模塊一導(dǎo)游工作程序能力目標(biāo)通過本模塊的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生完全掌握導(dǎo)游工作服務(wù)程序，并通過旅行社認(rèn)知加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游工作的感性認(rèn)識(shí)。教學(xué)提示本模塊內(nèi)容是整個(gè)課程學(xué)習(xí)的開始，在教學(xué)中不僅僅要重視內(nèi)容的講授，而且要端正學(xué)生對(duì)于學(xué)習(xí)導(dǎo)游操作的態(tài)度，更重要的在于激起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使其以充沛的熱情投入對(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序的學(xué)習(xí)之中，以達(dá)到自愿學(xué)習(xí)、自發(fā)學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)的高度自覺性，實(shí)現(xiàn)教師講授與學(xué)生學(xué)習(xí)的協(xié)調(diào)互動(dòng)。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：導(dǎo)游工作流程認(rèn)知【實(shí)施形式】1.課余時(shí)間

2、到旅行社調(diào)查，重點(diǎn)了解旅行社導(dǎo)游部等部門的具體業(yè)務(wù)和工作流程。2.寢室為單位組織調(diào)研交流。3.用一節(jié)課時(shí)間對(duì)同學(xué)門的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)?！緦?shí)訓(xùn)重點(diǎn)】加深對(duì)導(dǎo)游工作流程的感性認(rèn)識(shí)與理解，加深對(duì)導(dǎo)游員工作流程的理解。導(dǎo)入所謂“導(dǎo)游工作程序”，是指導(dǎo)游人員從接受旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)旅游結(jié)束并做完善后工作為止的工作流程。[教師提問]為什么要學(xué)習(xí)導(dǎo)游工作程序？[學(xué)生作答][案例]湖南某院校學(xué)生顧某，初次帶團(tuán)時(shí)沒有按照導(dǎo)游服務(wù)程序認(rèn)

3、真核對(duì)送團(tuán)時(shí)間，導(dǎo)致發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)致游客在本地滯留2天，組團(tuán)社從此不再組團(tuán)赴湘旅游，給旅行社造成了重大損失。首先，學(xué)習(xí)導(dǎo)游工作程序有利于新上崗的導(dǎo)游員迅速熟悉導(dǎo)游工作的要求，盡快掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技能。[參考資料]《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國家標(biāo)準(zhǔn)一、規(guī)范性規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合，是導(dǎo)游工作的基本原則之一。[參考資料]個(gè)性化服務(wù)是指在國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)之外，根據(jù)顧客的個(gè)別要求，有針對(duì)性地提供的，富有人情味的服務(wù)。在現(xiàn)代社會(huì)中，人的個(gè)性得到充

4、分發(fā)展，對(duì)個(gè)性化服務(wù)的要求也越來越強(qiáng)烈。個(gè)性化服務(wù)可以通過服務(wù)人員的獨(dú)立操作和個(gè)人能力來完成，但如果沒有規(guī)范化服務(wù)作為保證，就很容易陷入自作主張、無的放矢的誤區(qū)。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目出發(fā)前準(zhǔn)備工作實(shí)訓(xùn)要求實(shí)訓(xùn)要求1.掌握出發(fā)前準(zhǔn)備工作的內(nèi)容和要求2.掌握出發(fā)前準(zhǔn)備工作的規(guī)程實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)旅游車實(shí)訓(xùn)材料實(shí)訓(xùn)材料導(dǎo)游旗、話筒、揚(yáng)聲器、導(dǎo)游證等實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟一、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備學(xué)生分組扮演司機(jī)，地陪和游客二、實(shí)訓(xùn)開始1.準(zhǔn)備導(dǎo)游旗，話筒，導(dǎo)游證及必要的

5、票證2.與司機(jī)交流，督促司機(jī)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作3.核實(shí)餐飲服務(wù)落實(shí)情況4.出發(fā)前迎候游客地陪須提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)迎候客人(1)以負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給游客留下良好的印象(2)地陪利用這段時(shí)間聽取游客留下良好的印象(3)以充足的時(shí)間提前檢查、做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作5、核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)發(fā)現(xiàn)有游客未到，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)或其他旅游者問明原因，設(shè)法及是找到。旅游者愿意留在飯店，不愿隨團(tuán)活動(dòng)，地陪要問清情況并妥善安排，必要時(shí)報(bào)告飯店有關(guān)部門6、提醒注意事項(xiàng)地

6、陪在早餐時(shí)向旅游者預(yù)報(bào)當(dāng)天天氣和游覽點(diǎn)的地形、社區(qū)環(huán)境、行走路線的長短等情況，提醒游客帶好衣服雨具、遮陽帽等，提醒集合時(shí)間、地點(diǎn)7、集合登車旅游者陸續(xù)到達(dá)后，清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)并請(qǐng)旅游者即使上車。地陪站在車門一側(cè)，招呼大家上車，扶助老弱者登車，開車前要再次清點(diǎn)確認(rèn)人數(shù)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)束2市容講解實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目市容講解實(shí)訓(xùn)要求實(shí)訓(xùn)要求能從本市經(jīng)濟(jì)、文化概況、市容特色和歷史沿革等方面做市容講解實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)旅游車實(shí)訓(xùn)材料實(shí)訓(xùn)材料導(dǎo)游詞實(shí)訓(xùn)內(nèi)容實(shí)訓(xùn)內(nèi)