物流中心顧客服務(wù)戰(zhàn)略的研究.pdf

1、該文的研究目的:通過對物流中心的顧客服務(wù)能力進(jìn)行分析,確定基于顧客滿意的物流中心運行的具體化要求,并以實例的具體操作研究產(chǎn)生了物流中心顧客服務(wù)戰(zhàn)略構(gòu)建框架,生成物流中心顧客滿意戰(zhàn)略的監(jiān)控與核查思路.該文特色之一:當(dāng)前尚未發(fā)現(xiàn)對該題目的全面性專門研究,已有文獻(xiàn)對此領(lǐng)域的研究大都是附屬于其他分枝,簡單地作綱領(lǐng)性的介紹,因此,該文的研究具有一定獨立性.該文分六部分對這一論題進(jìn)行了研究:第一部分對研究的背景與意義進(jìn)行了分析介紹.第二部分對物流中

2、心的顧客服務(wù)與物流成本間的關(guān)系博弈與平衡進(jìn)行了一定探討.第三部分對物流中心顧客服務(wù)能力的關(guān)鍵構(gòu)成因素作了深入分析,以此分析為基礎(chǔ),在第四部分提出了基于顧客滿意的物流中心運行的要求,第五部分通過廊坊物流中心為例,討論提出了物流中心顧客服務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)構(gòu)建框架;第六部分則對物流中心顧客滿意戰(zhàn)略的監(jiān)控、核查與改進(jìn)作了詳細(xì)探討.該文特色之二:通過第五、第六部分的研究,完整地建立了細(xì)化的物流中心基于顧客滿意的服務(wù)戰(zhàn)略框架,提出了一定的創(chuàng)造性研究結(jié)果