來(lái)電統(tǒng)一說(shuō)辭

1、保利保利林語(yǔ)林語(yǔ)來(lái)電說(shuō)辭來(lái)電說(shuō)辭一、一、來(lái)電接聽(tīng)注意事項(xiàng)來(lái)電接聽(tīng)注意事項(xiàng)?接聽(tīng)電話時(shí)請(qǐng)講：“您好，保利林語(yǔ)，很高興為您服務(wù)”切忌接起電話講“喂”！?電話鈴響三聲內(nèi)將電話接聽(tīng)；如電話鈴聲超過(guò)三聲，接聽(tīng)電話說(shuō)：“不好意思讓您久等，歡迎致電保利林語(yǔ)，很高興為您服務(wù)”?接聽(tīng)中，隨時(shí)保持對(duì)方的稱謂（如x先生，x小姐）?接聽(tīng)客戶電話時(shí)，客戶在講話的過(guò)程中請(qǐng)不要打斷對(duì)方講話。?準(zhǔn)備掛斷時(shí)，應(yīng)客戶先掛斷后，置業(yè)顧問(wèn)才可將電話掛斷?保持正確姿勢(shì)，左手接電

2、話，右手拿筆記錄來(lái)電信息。?接聽(tīng)電話時(shí)要保持面帶微笑，聲音音量適中，吐字清晰，內(nèi)容要言簡(jiǎn)意賅，避免口音、禁用方言?客戶留下電話后，應(yīng)重復(fù)一遍電話號(hào)碼，避免記錯(cuò)?一通電話接聽(tīng)?wèi)?yīng)控制在3—5分之內(nèi)?在接聽(tīng)客戶客戶來(lái)電的過(guò)程中，需了解客戶的基本信息和產(chǎn)品需求，主要有以下內(nèi)容：媒體渠道、所在區(qū)域、產(chǎn)品需求、面積區(qū)間、產(chǎn)品喜好、客戶姓名、聯(lián)系方式（最好是兩個(gè)聯(lián)系方式）、預(yù)約到訪時(shí)間?在接聽(tīng)電話的過(guò)程中，請(qǐng)注意不要為了填寫(xiě)資料一直詢問(wèn)客戶問(wèn)題，要掌

3、握好尺度，要在客戶沒(méi)有了解到想要的項(xiàng)目信息之前，置業(yè)顧問(wèn)要將客戶的基本信息和產(chǎn)品需求了解到，如客戶已經(jīng)將自己想要了解的信息都了解清楚后，置業(yè)顧問(wèn)再想去了解客戶基本信息和產(chǎn)品需求，客戶會(huì)不予以配合并掛斷電話。?在接聽(tīng)電話時(shí)，需在交談的過(guò)程中將自己的名字報(bào)給客戶，并讓客戶記住自己名字（三次為最佳記住姓名方式），可以在電話即將掛斷時(shí)確定客戶是否記得自己的名字。?接聽(tīng)電話過(guò)程中，不對(duì)客戶透露實(shí)際折扣及實(shí)際每套具體房源價(jià)格。?在電話接聽(tīng)過(guò)程中要將

4、客戶的聯(lián)系方式留下，在掛斷電話之前和客戶再校對(duì)一下客戶的聯(lián)系方式是否準(zhǔn)確。二、二、電話說(shuō)辭對(duì)答電話說(shuō)辭對(duì)答置：您好，保利林語(yǔ)，很高興為您服務(wù)。先生（女士）請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您？（如客戶不愿意透露自己的姓名，不要繼續(xù)追問(wèn)，以下交流時(shí)，適時(shí)詢問(wèn)）客:免貴姓趙置：趙先生，您好，您是怎么得知咱們保利林語(yǔ)的！客：在房地產(chǎn)報(bào)上看到的1、你們項(xiàng)目在哪啊？、你們項(xiàng)目在哪?。恐茫罕＠终Z(yǔ)位于南部新城的前進(jìn)大街與102國(guó)道交匯處。也是30%，而且目前我們正推出優(yōu)

5、惠活動(dòng)，您現(xiàn)在來(lái)還能參加?？停耗鞘赘兜枚嗌馘X(qián)啊？置：趙先生，因?yàn)樵蹅兠刻追孔觾r(jià)格都不一樣，所以首付也不一樣，這樣，您到現(xiàn)場(chǎng)后我在給您詳細(xì)的算算。根據(jù)售樓處開(kāi)放情況進(jìn)行邀約根據(jù)售樓處開(kāi)放情況進(jìn)行邀約售樓售樓處已開(kāi)放已開(kāi)放置：趙先生您看什么時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)看看?？停耗奶斓陌桑∮袝r(shí)間我過(guò)去看看。置：趙先生，您看明天有沒(méi)有時(shí)間，上午或下午你找個(gè)時(shí)間來(lái)看看，現(xiàn)在這邊剛開(kāi)始接受預(yù)約，客戶比較多，明天你抽個(gè)時(shí)間來(lái)看看，看房也用不了多長(zhǎng)時(shí)間，來(lái)之前您給我打

6、個(gè)電話，我在售樓處專(zhuān)程等候您。客：行，明天我看看置：好的，那明天上午10點(diǎn)還是下午2點(diǎn)？（邀約客戶時(shí)，要懂得技巧，給客戶鎖定選擇的時(shí)間）客：那明天上午的吧。置：好的，我將專(zhuān)程恭候您的光臨。我們保持電話聯(lián)系?？停汉玫?。置：趙先生，我叫XX沒(méi)忘記吧！和您再校對(duì)一下您的聯(lián)系方式？客：沒(méi)有，XX，我去直接找你。置：趙先生還有其他需要我?guī)椭拿矗靠停簺](méi)有置：感謝您對(duì)保利林語(yǔ)的關(guān)注，祝您工作愉快，再見(jiàn)！售樓未開(kāi)放售樓未開(kāi)放置：趙先生，現(xiàn)在售樓還沒(méi)有