中行甘肅省分行行政事業(yè)機構(gòu)客戶CRM改進研究.pdf

1、根據(jù)中國銀監(jiān)會統(tǒng)計數(shù)據(jù),目前包括傳統(tǒng)五大商業(yè)銀行、政策性銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、部分外資銀行在華機構(gòu)在內(nèi),銀行總數(shù)量將近300家,國內(nèi)銀行業(yè)已進入充分競爭階段。
　　如何把握市場走向?如何在競爭日趨激烈的情況下保持競爭優(yōu)勢和擴大市場份額?如何與客戶建立穩(wěn)固密切的長期合作關(guān)系?如何提高客戶的忠誠度,提高優(yōu)質(zhì)客戶占比、減少優(yōu)質(zhì)客戶流失?這些問題是擺在所有商業(yè)銀行面前一道道不得不認真面對的難題。
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2、事業(yè)機構(gòu)是指國家行政機關(guān)和具有行政管理職能的行業(yè)主管部門。隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,國家財力的顯著提升,經(jīng)濟體制的不斷健全和完善,中央及地方財政預算也大幅增加,預算資金轉(zhuǎn)移支付規(guī)模不斷擴大。對于商業(yè)銀行來說,是難得的歷史性發(fā)展機遇,行政事業(yè)機構(gòu)業(yè)務也日益成為各商業(yè)銀行競爭的焦點。近年來,中行甘肅省分行經(jīng)歷了從國有專業(yè)銀行到股份制商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變,在同業(yè)激烈的業(yè)務競爭下,該行針對行政事業(yè)客戶CRM存在的問題和不足日益顯著。
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