寧波移動(dòng)實(shí)施全面顧客滿(mǎn)意的分析與思考.pdf_第1頁(yè)
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1、該文以寧波移動(dòng)為研究對(duì)象,針對(duì)寧波移動(dòng)實(shí)際情況和存在問(wèn)題.圍繞其在當(dāng)?shù)匾苿?dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)所處的行業(yè)地位與經(jīng)營(yíng)目標(biāo),并參照國(guó)內(nèi)外企業(yè)顧客滿(mǎn)意度管理的成功實(shí)例,系統(tǒng)對(duì)寧波移動(dòng)實(shí)施全面顧客滿(mǎn)意管理進(jìn)行分析與思考.從而為寧波移動(dòng)創(chuàng)建核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)指示方向.全面顧客滿(mǎn)意的分析與思考,是從現(xiàn)階段電信業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境,電信服務(wù)及顧客消費(fèi)特性著手,結(jié)合寧波移動(dòng)內(nèi)外部顧客滿(mǎn)意度現(xiàn)狀,通過(guò)全員營(yíng)銷(xiāo)管理,整合營(yíng)銷(xiāo)手段與營(yíng)銷(xiāo)主體,以提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力.通過(guò)企業(yè)流程再造,以保

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