基于QFD的倉儲管理績效改進.pdf

1、倉儲管理是企業(yè)物流和供應鏈上的關鍵環(huán)節(jié)。高效的倉儲管理不但可以有效地降低企業(yè)運營成本，更能提升企業(yè)在整條供應鏈上的競爭能力。而倉儲管理的目的在于實現成本與服務的平衡，其管理水平的高低一般通過相應的績效指標進行考核。如今，隨著市場競爭加劇，越來越多企業(yè)在思考著如何在節(jié)約倉儲成本的前提下提高其倉儲管理的績效水平，使得倉儲服務水平得以大幅提升。
　　而作為一種系統(tǒng)化的科學方法，質量功能展開(Quality Function Deploy

2、ment，QFD)方法能夠以最初的目標為導向，運用定性與定量相結合的方法來尋找最有效的實現該目標的手段或途徑。因此，愈來愈多的學者將QFD方法應用于質量、服務、績效方面的改進與提升。對倉儲管理而言，在平衡成本與服務水平的基本要求下，以提高關鍵績效指標的水平作為改進目標，在各種可能的倉儲管理改進措施中尋找并確定最有效的改進措施，從而驅動管理層對日常倉儲運作管理進行改進，正是QFD方法的科學應用。
　　本論文以A公司的倉儲管理績效改進

3、為研究對象，對該公司當前的倉儲管理績效差距進行分析，目的在于尋找并確認科學有效的改進措施以提高倉儲績效水平。通過QFD方法構建一個關于改進目標和改進措施相關關系的品質屋（House Of Quality, HOQ）模型，并通過調查問卷確定了改進目標的相對權重、改進措施之間的相關性以及改進目標與改進措施之間的相關性，最終將調查所搜集到的數據導入模型并通過ANP超級矩陣計算出改進措施的相對權重，從而提出適合A公司實際倉儲管理活動的績效改進方