管理技巧(單)復(fù)習(xí)重點(diǎn)

1、題型構(gòu)成：題型構(gòu)成：第一部分：填空題（20空1分）總計(jì)20分第二部分：名詞解釋（5題4分）總計(jì)20分第三部分：簡(jiǎn)答題（4題5分）總計(jì)20分第四部分：論述及分析（2題10分）總計(jì)20分（在答題要點(diǎn)的情況下進(jìn)行解釋）第五部分：案例討論題（1題20分）總計(jì)20分復(fù)習(xí)內(nèi)容：復(fù)習(xí)內(nèi)容：第一章自我意識(shí)自我意識(shí)敏感閾限（敏感閾限（sensitiveline）當(dāng)一個(gè)人遇到與自我概念不一致的關(guān)于自己的信息，或面對(duì)改變自己行為的壓力時(shí)，就變得有防御性或保護(hù)

2、性的限度值。當(dāng)信息越矛盾時(shí)讓你覺(jué)得自己需要為此保護(hù)自己，你的反應(yīng)可能是防御這些信息，以此來(lái)保護(hù)你自己的形象，這種反應(yīng)被稱為對(duì)威脅的強(qiáng)硬反應(yīng)。自我表露（自我表露（selfdisclosure）是提高自我意識(shí)的關(guān)鍵。除非我們與其他人互動(dòng)并向他人表露自我，去討論自我中看似模糊或未知的方面，否則自我意識(shí)方面幾乎難以獲得進(jìn)步。（低自我表露者自我依賴感強(qiáng)，不夠健康）自我意識(shí)的四個(gè)重要領(lǐng)域自我意識(shí)的四個(gè)重要領(lǐng)域：情商、個(gè)人價(jià)值觀、學(xué)習(xí)風(fēng)格和變革取向。

3、學(xué)習(xí)風(fēng)格學(xué)習(xí)風(fēng)格學(xué)習(xí)風(fēng)格是由大量與個(gè)體知覺(jué)、解釋信息和對(duì)信息做出反應(yīng)的方式有關(guān)的因素組成。它基于兩個(gè)基本的維度：A.個(gè)體收集信息的方式；B.評(píng)估所接受的信息的方式（課本圖12，p.27）?信息收集維度：具體經(jīng)驗(yàn)（CE）和抽象概念化（AC）?一些人更傾向于通過(guò)直接經(jīng)驗(yàn)來(lái)獲得信息，他們通過(guò)實(shí)際的具體的感覺(jué)體驗(yàn)來(lái)學(xué)習(xí)，我們將這樣的人描述為具有具體經(jīng)驗(yàn)具體經(jīng)驗(yàn)傾向的人。?另一些人對(duì)于對(duì)抽象的、符號(hào)的或理論的信息掌握得很好，我們將這樣的人描述為具

4、有抽象概念抽象概念傾向的人。?信息評(píng)估維度：反思性觀察（RO）和積極實(shí)驗(yàn)（AE）?遇到問(wèn)題的時(shí)候，有些人傾向于對(duì)它不同的角度進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行沉思，并且探索可能存在的各種含義，他們喜歡觀察和檢查信息。我們將這樣的人描述為具有反思性觀察反思性觀察傾向的人。?另一些人則傾向于對(duì)他們得到的信息立即采取行動(dòng)，我們將這樣的人描述為具有積極實(shí)驗(yàn)積極實(shí)驗(yàn)傾向的人。大多數(shù)人在學(xué)習(xí)風(fēng)格方面可以分為四種類型：發(fā)散、吸收、會(huì)聚和適應(yīng)型。?發(fā)散型：在具體經(jīng)驗(yàn)

5、（CE）和反思觀察（RO）維度上具有主導(dǎo)性。喜歡人際交往，愛(ài)在群體中工作以聽(tīng)取不同意見(jiàn)，往往攻讀藝術(shù)、歷史、政治并傾向于選擇社會(huì)服務(wù)。?吸收型：在反思觀察（RO）和抽象概念（AC）維度上具有主導(dǎo)性。擅長(zhǎng)處理廣泛的?壓力源的四種類型?時(shí)間性壓力源：通常是由于要在很短的時(shí)間內(nèi)做太多的事而引發(fā)?遭遇性壓力源：指那些由人際交往而產(chǎn)生的壓力?情境性壓力源：產(chǎn)生于個(gè)體生活的環(huán)境或周圍的環(huán)境（如不適的工作條件）?預(yù)期性壓力源：包括受到潛在的、令人不愉

6、快的事情有可能發(fā)生的威脅?消除四種壓力源的方法?時(shí)間管理——消除時(shí)間性壓力源有效的時(shí)間管理是高效率的時(shí)間管理的基礎(chǔ)，有效的時(shí)間管理意味著：A.個(gè)體應(yīng)該把時(shí)間用于重要的事情，而不只是緊急的事情；B.人們要能夠清楚地區(qū)分什么是他們認(rèn)為重要的，什么是他們認(rèn)為緊急的；C.結(jié)果而非方法是時(shí)間管理策略的重點(diǎn)；D.人們有理由在必須說(shuō)“不”的時(shí)候不感覺(jué)愧疚。?合作和社交——消除遭遇性壓力源A.情感銀行理論：幫助消除遭遇性壓力源的一個(gè)重要因素是成為一個(gè)穩(wěn)

7、定的、聯(lián)系緊密的團(tuán)隊(duì)或社團(tuán)的成員，當(dāng)人們感到自己是一個(gè)群體的一部分，或者被其他人所接納時(shí)，壓力就會(huì)得到釋放。B.社交能力與情商：通過(guò)提高一系列管理技能，例如自我意識(shí)、問(wèn)題解決、支持性溝通、激勵(lì)自己和他人、管理沖突和授權(quán)，將會(huì)提高個(gè)人的社交能力和情緒能力，有效消除情境性壓力源。?工作再設(shè)計(jì)——消除情境性壓力源為了消除工作中的情境性壓力源，可以采取以下措施：整合任務(wù)；建立明確的工作單元；建立顧客關(guān)系；增加決策能力；建立反饋的渠道。?優(yōu)先級(jí)、

8、目標(biāo)設(shè)定與小量成功策略——消除預(yù)期性壓力源建立短期計(jì)劃：A.確定所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)B.盡可能詳細(xì)地確定能使目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)和行為C.包括建立負(fù)責(zé)和報(bào)告機(jī)制D.建立評(píng)估和補(bǔ)償機(jī)制獲得小量成功：A.確定一些能控制的事B.以向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的方式進(jìn)行改變C.找到下一件要改變的小事，并且改變它D.記錄所做的改變E.保持已經(jīng)得到的小的收獲第三章創(chuàng)造性的分類（課本圖創(chuàng)造性的分類（課本圖31，p.80）?第一種類型是通過(guò)想象力想象力獲得創(chuàng)造性，是指創(chuàng)造解