團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突對團(tuán)隊(duì)任務(wù)績效的影響機(jī)理研究——從團(tuán)隊(duì)交互記憶與任務(wù)反思中介作用視角的分析.pdf

1、提升高技術(shù)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)競爭力、績效的關(guān)鍵在于實(shí)現(xiàn)其內(nèi)部知識(shí)信息的有效互動(dòng)。在任務(wù)協(xié)作過程中，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有關(guān)任務(wù)的沖突矛盾問題將對其整體的信息加工及效能發(fā)揮產(chǎn)生怎樣的影響是值得探討的研究問題。本文以創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)為研究對象，將其視為信息加工單元，由認(rèn)知信息加工的分析視角展開了對團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突及其影響任務(wù)績效的效應(yīng)機(jī)制方面的問題探討。通過對以往相關(guān)研究及理論的回顧與思考，聚焦已有研究有待進(jìn)一步解決的問題，結(jié)合創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的特征，本研究構(gòu)建并驗(yàn)證了團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突

2、概念構(gòu)思的三維度結(jié)構(gòu)，及其與任務(wù)績效問關(guān)系的影響作用模型。本文對團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突構(gòu)思內(nèi)涵的探明，及對其效應(yīng)機(jī)理的揭示主要是通過以下的研究內(nèi)容逐步完成實(shí)現(xiàn)的： (1)確認(rèn)了團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突構(gòu)思的三維度結(jié)構(gòu)及其在不同任務(wù)背景中存在的組合特征差異 本文運(yùn)用訪談研究對作為本研究模型起點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突這一核心概念進(jìn)行了構(gòu)思內(nèi)涵的初步解析，通過對訪談收集資料的內(nèi)容分析提煉得到團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突的“內(nèi)容—分配—銜接”三維度?；谝延械摹皟?nèi)容—過程”

3、二維結(jié)構(gòu)，將任務(wù)沖突的“過程”維度進(jìn)一步細(xì)化為“分配”與“銜接”兩個(gè)子維度。在任務(wù)沖突的該三維結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，結(jié)合不同任務(wù)背景特征分析比較了各沖突要素組合模式的差異。研究發(fā)現(xiàn)不同任務(wù)階段下任務(wù)沖突的組合模式存在顯著差異，其中，計(jì)劃階段的過程分配沖突尤為突出，而執(zhí)行階段的過程銜接沖突則顯著低于在前后兩個(gè)階段中的表現(xiàn)。對處理不同類型任務(wù)的團(tuán)隊(duì)其內(nèi)部的任務(wù)沖突進(jìn)行分析可知，相對于產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)而言，有關(guān)任務(wù)內(nèi)容議題方面的沖突在從事技術(shù)服務(wù)類任務(wù)的團(tuán)

4、隊(duì)工作中較為突出。 (2)揭示了團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突對其任務(wù)績效作用的認(rèn)知機(jī)制(交互記憶)與行為機(jī)制(任務(wù)反思)，以及團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突對其任務(wù)績效的影響效應(yīng)的階段性差異 在關(guān)于團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突對其任務(wù)績效各方面的影響效應(yīng)考察中，本研究由認(rèn)知信息加工的分析視角切入，以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程模型作為整體框架的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)依據(jù)，構(gòu)建了“任務(wù)沖突—信息互動(dòng)—任務(wù)績效”的作用機(jī)制模型，具體檢驗(yàn)了任務(wù)沖突三維度與交互記憶(認(rèn)知層面的信息互動(dòng))、任務(wù)反思(行為層面

5、的信息互動(dòng))以及包含團(tuán)隊(duì)績效、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)三要素的任務(wù)績效的影響關(guān)系。通過問卷調(diào)查收集研究數(shù)據(jù)，應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程建模技術(shù)進(jìn)行研究模型的擬合驗(yàn)證，其檢驗(yàn)結(jié)果支持該中介作用模型，即表明任務(wù)沖突通過交互記憶與任務(wù)反思的中介作用對團(tuán)隊(duì)績效、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)存在顯著的間接效應(yīng)。此外，在任務(wù)沖突的績效作用模型中還顯示出任務(wù)反思對交互記憶存在顯著的正向作用。在以上確認(rèn)的任務(wù)沖突中介作用機(jī)制模型的基礎(chǔ)上，本研究通過結(jié)構(gòu)方程模型方法對不同任務(wù)階段下任

6、務(wù)沖突的績效作用模式差異進(jìn)行了對比檢驗(yàn)，分析結(jié)果表明在任務(wù)計(jì)劃、執(zhí)行、交付三階段中，任務(wù)沖突的不同維度對交互記憶、任務(wù)反思以及任務(wù)績效各方面的影響效應(yīng)存在顯著差異，其作用模式表現(xiàn)出較強(qiáng)的階段變化。 (3)驗(yàn)證了團(tuán)隊(duì)情境互動(dòng)(過程導(dǎo)向與情感沖突)在團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突對團(tuán)隊(duì)信息互動(dòng)(交互記憶與任務(wù)反思)的影響關(guān)系中存在調(diào)節(jié)效應(yīng) 在聚焦考察團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突與團(tuán)隊(duì)信息互動(dòng)間關(guān)系的部分，本研究融入了對互動(dòng)情境潛在影響的考慮，具體由團(tuán)隊(duì)層面理

7、性評價(jià)模式與感性表達(dá)模式的分析視角切入，將屬于團(tuán)隊(duì)情境互動(dòng)探討范圍的過程導(dǎo)向與情感沖突作為任務(wù)沖突—信息互動(dòng)間影響關(guān)系的邊界條件，分別檢驗(yàn)了團(tuán)隊(duì)的任務(wù)導(dǎo)向、情感沖突在任務(wù)沖突與交互記憶、任務(wù)沖突與任務(wù)反思間影響關(guān)系中可能存在的調(diào)節(jié)效應(yīng)。 采用層級回歸分析方法進(jìn)行檢驗(yàn)的結(jié)果表明，過程導(dǎo)向?qū)Ψ峙錄_突—交互記憶、銜接沖突—交互記憶、銜接沖突—任務(wù)反思之間的影響關(guān)系體現(xiàn)出積極的調(diào)節(jié)效應(yīng)，即團(tuán)隊(duì)內(nèi)部對過程的關(guān)注能夠消弱分配沖突與銜接沖突對

8、交互記憶造成的負(fù)面作用，甚至將引導(dǎo)銜接沖突對任務(wù)反思產(chǎn)生正面的促進(jìn)作用；而針對情感沖突在任務(wù)沖突分別與交互記憶、任務(wù)反思間關(guān)系中的調(diào)節(jié)效應(yīng)分析發(fā)現(xiàn)，情感沖突在以上影響關(guān)系中體現(xiàn)出消極的調(diào)節(jié)作用，具體來說，團(tuán)隊(duì)層面的情感沖突將加劇銜接沖突—交互記憶問的負(fù)向影響關(guān)系，抑制內(nèi)容沖突—任務(wù)反思間的正向影響關(guān)系，并將完全抵消銜接沖突對任務(wù)反思潛在的積極效應(yīng)部分，而表現(xiàn)為對其不良的負(fù)面效應(yīng)。 綜上，從研究整體構(gòu)思上看，團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突多維構(gòu)思的

9、確認(rèn)，為考察不同任務(wù)背景下的團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突要素組合模式的特征表現(xiàn)提供了分析基礎(chǔ)，同時(shí)使對團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突其效應(yīng)進(jìn)行深入的探討成為可能，此外，結(jié)合本研究聚焦于任務(wù)績效的評價(jià)設(shè)計(jì)，將細(xì)化對任務(wù)沖突—任務(wù)績效間影響關(guān)系的認(rèn)識(shí)與把握。對不同任務(wù)階段與不同任務(wù)類型背景下的任務(wù)沖突模式差異進(jìn)行比較，是聯(lián)系現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)任務(wù)特征進(jìn)行實(shí)際沖突現(xiàn)象分析的研究嘗試。本研究針對概括體現(xiàn)為“任務(wù)沖突—信息互動(dòng)—任務(wù)績效”中介作用模型的驗(yàn)證，是對沖突效應(yīng)的內(nèi)在機(jī)理進(jìn)行剖析揭