基于平衡計分卡的A物流企業(yè)績效評估及改進研究.pdf

1、行業(yè)競爭加劇,物流企業(yè)需要在不斷開拓新業(yè)務領域及開發(fā)新服務的同時,通過自身管理及績效的持續(xù)改善與提升獲得永續(xù)的獲利能力,從而使企業(yè)能夠在競爭激流中始終保持進取狀態(tài)。對物流企業(yè)而言,可選擇的績效評估工具種類繁多,做出正確的選擇至關重要。本論文基于平衡計分卡對A物流公司的績效評估及改進進行研究與探索,希望通過利用平衡計分卡對A公司的績效進行評估、提出相應改進措施及跟蹤改進結果,為其他與A公司處于類似環(huán)境的物流企業(yè)尋找有效績效評估與改善提升工

2、具提供參考。
　　論文通過分析信息化、全球化對物流行業(yè)帶來的種種影響,說明物流企業(yè)在自身績效管理與提升方面面臨著更高的挑戰(zhàn),需要更有效的工具,進而引出平衡計分卡這一績效及戰(zhàn)略管理工具,通過對A公司的內(nèi)、外部情況及平衡計分卡的理論及特色進行概述與分析,點明A公司發(fā)展到現(xiàn)階段的需求與平衡計分卡的契合之處,并基于平衡計分卡,對A公司的績效進行評估,找出影響A公司績效表現(xiàn)的具體問題,提出對策并跟蹤改進情況。
　　對物流企業(yè)而言,專業(yè)

3、、便捷、高效的操作流程能夠有效提升企業(yè)核心競爭力。因而,在整個績效評估過程中,對內(nèi)部流程進行準確有效的評估是重點。為確保對流程進行科學、有效的評估,本文在利用平衡計分卡對A公司內(nèi)部流程層面進行分析時,采用了Michael Hammer的流程成熟度評估模型(PEMM)進行輔助,通過對A公司流程的設計、執(zhí)行者、管理者、基礎設施支持及衡量指標這5個能動因素的評估,對A公司的內(nèi)部流程層面的績效表現(xiàn)進行評估,找到存在的具體問題,明確改進方向并跟蹤