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文檔簡介
1、隨著外資銀行的不斷進(jìn)入以及脫媒效應(yīng)的日趨加深，國內(nèi)商業(yè)銀行業(yè)正面臨著重要的變革，不僅面臨同業(yè)的激烈競爭，還有來自于非同業(yè)的潛在威脅。隨著競爭的加劇，挖掘和拓展一個(gè)新客戶的成本越來越大，因而保持現(xiàn)有存量客戶、防止客戶流失的工作也越來越有價(jià)值。
本文首先梳理了客戶關(guān)系管理（CRM）和客戶流失管理（CCM）的相關(guān)理論，對(duì)X商業(yè)銀行的個(gè)人金融產(chǎn)品市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行了考察，發(fā)現(xiàn)該商業(yè)銀行面臨這激烈的競爭環(huán)境，客戶流失壓力較大。結(jié)合有關(guān)理論和筆
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