福建移動外來工市場拓展策略.pdf

1、外來工市場是福建移動新增客戶的重要來源，有效推進(jìn)外來工市場拓展，不僅是福建移動推進(jìn)三新戰(zhàn)略的重要落腳點，也是體現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任的重要實踐，因此對福建移動具有重要意義。當(dāng)前福建通信行業(yè)市場競爭呈現(xiàn)白熱化局面，三家基礎(chǔ)運營商圍繞客戶規(guī)模搶奪展開激烈競爭，在外來工市場上面臨著客戶流失加劇、獲取與維系客戶的成本上升、價格戰(zhàn)愈演愈烈等問題上表現(xiàn)尤為突出。作為市場主流運營商，如何適應(yīng)市場環(huán)境變化，鞏固客戶規(guī)模優(yōu)勢，成為福建移動面對的最重要的挑戰(zhàn)。

2、r>　　本文從消費者行為分析與市場營銷策略組合的關(guān)系出發(fā)，基于消費者行為分析理論，建立了從外來工客戶本身及外來工選擇通信服務(wù)的購前、購中、購后三個環(huán)節(jié)進(jìn)行分析的研究思路。
　　本文在市場調(diào)研與消費數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上找到外來工客戶需求特征與市場機(jī)會點，總結(jié)福建移動過往市場拓展存在的不足，以4C理論為指導(dǎo)提出了外來工市場拓展的體系化的營銷策略組合建議。建議主要包括:充分把握外來工群體的差異化通信消費需求以及群體內(nèi)新老外來工的個體差異，提