秘書學案例分析50篇經(jīng)典

1、_秘書學案例分析（一）意外的電話這天上午公司孫總正在主持召開公司的董事會。公司有規(guī)定，在開董事會時會，參加人員一般不接電話，等散了再說。十點左右，公司的大客戶李總來電話，他對孫總的秘書于雪說他有急事要與孫總商量。面對這種情況，于雪應該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：a、李總，對不起！我們老總正在開會，不能接聽電話。b、李總，實在不湊巧，我們孫總正在參加董事會，估計會議要到12點鐘才結(jié)束?；仡^我們再給您來個電話，您看這樣可以嗎？c、李總

2、，請您稍等一下，孫總剛剛散會，我馬上幫您去找找。d、李總請您等一下，我馬上叫我們孫總來接電話！e、李總，實在對不起，我們孫總不在公司。問題對于于雪以上幾種選擇，你認為哪種選擇比較合適，請說明理由，并對其他幾種選擇進行評析。本題的最佳選擇是C。選A之所以不合適，主要是沒有考慮到對方的感受。對方會想：既然你們孫總在公司，只不過是在開會，那為什么就不能抽幾分鐘來接個電話呢？你們不是經(jīng)常高喊“用戶就是上帝”的口號嗎，為什么在這個時候你開會的事就

3、一定比我的事重要呢？對方可能越想越生氣。所以，盡管于雪回答的語氣委婉，態(tài)度謙恭，但她這樣的回答仍然是不合適的。選B也不合適。對方可能覺得自己急得火燒眉毛了，還要等到十二點鐘，那心里肯定不是滋味。選D明顯不合適，因為公司有規(guī)定，領導人開會時一般不接電話，于雪未經(jīng)孫總同意就答應對方，那不僅違反了公司規(guī)定，而且是非常草率的，如果孫總不來接電話，那她又如何答復客戶呢？選E也是不合適的，于雪這樣回答多少會讓對方覺得孫總是不愿意接他的電話或者是在有

4、意回避他。如果對方出現(xiàn)猜疑，那就不利于雙方今后的合作。選C是比較合適的，因為當于雪用這種方式回答客戶以后，她就可以去向?qū)O總悄悄匯報，聽取他的指示，如果孫總認為事情不急，不愿意去接電話，那么，于雪就可以這樣回答對方：“實在對不起，這會兒不知孫總上哪兒去了，回頭見著孫總，我們就給您去個電話，您看這樣可以嗎？”如果孫總愿意來接，于雪就可以說剛剛找到了孫總。這樣回答于雪就可以做到滴水不漏，進退自如。（四）某單位領導與剛來的客商正在會客廳里寒暄，

5、秘書前來泡茶。他用手指從茶葉筒中拈了撮茶葉，放入茶杯內(nèi)，然后沖上水??這一切，領導和客商都看到了。領導狠狠地瞪了秘書一眼，但礙于客商在場而不便發(fā)作?？蜕虅t面帶不悅之色，把放在自己面前的茶杯推得遠遠的，同時說：“別污染了我的腸胃!”領導知道自己屬下做事欠妥，所以只得忍氣吞聲。談判時，雙方討價還價。領導一時動怒，與客商發(fā)生爭執(zhí)。秘書覺得自己作為單位的一員，自然應該站在領導一方，于是與領導一起共同指責客商?？蜕谭餍涠?。領導望著遠去的客商的背

6、影，氣得臉紅脖子粗，沖著秘書嚷：“托你的福，好端端的一筆生意，讓你給毀了，唉!”秘書丈二和尚摸不著頭腦，知道自己有什么失誤，他為自己辯解：“我，我怎么啦客商是你得罪的，與我何干”問題：請問這位秘書在接待禮儀上有哪些失誤你認為應該怎么做？新市場營銷法則助推企業(yè)成長電子商務營銷食品餐飲營銷建筑房產(chǎn)營銷消費品營銷【分析】兩點明顯錯誤：一是不講衛(wèi)生，用手抓茶葉；二是與領導一起共同指責客商。只要言之成理，均可得分。_已收到告訴對方何時可能得到答復

7、(3)20日回來就參加會議不妥當不宜在總經(jīng)理出差回來的當天安排活動(4)在回信上應簽上自己的職稱(某某人的文秘人員)發(fā)出前復印一份留待上司過目(5)發(fā)現(xiàn)附件缺少應該在信封上寫上缺少的附件的名稱和數(shù)量接著應及時打電話或?qū)懶排c寄信人聯(lián)系當來訪客人走進某藥業(yè)集團有限公司經(jīng)理辦公室時，鮑秘書正在辦公桌前打印一份文件，他向客人點點頭，并伸手示意請客人先坐下。10分鐘后，他起身端茶水給客人，用電話聯(lián)系好客人要找的部門，在辦公桌前起身向客人道別，并目

8、送其走出辦公室。為此事，鮑秘書受到了辦公室主任的批評。問題討論：為什么鮑秘書受到了辦公室主任的批評？分析：辦公室主任之所以批評鮑秘書，是因為鮑秘書在此次接待工作中沒能做到親切迎客、熱忱待客、禮貌送客，特別是連“出迎三步，身送七步”這一迎送賓客的最基本的禮儀也沒有注意。作為鮑秘書在接待來客中應做到：（1）起身迎客，問明來意。（2）伸手示意客人請坐，并說明請稍候。（3）盡快聯(lián)系好客人要去的部門并具體說明如何去該部門（4）將客人送出門口，握手

9、道別。7想一想秘書會如何處理呢？小周需要做的就是要讓兩個部門的主管坐到一起，直接溝通，有什么問題當面說清楚，找到解決問題的辦法。要讓他們盡可能地消除誤會，明白公司的利益是最重要的，不能把部門利益放在公司利益之上。案例：周紅長得并不好看，學歷也不太高，在一家房地產(chǎn)公司做文字秘書，周紅的打字室與老板的辦公室之間只隔著一塊大玻璃，老板的舉止她只要愿意就可以看得清清楚楚，但她很少向那邊多看一眼，周紅每天都有打不完的材料，她知道工作認真刻苦是她惟

10、一可以和別人一爭短長的資本。她處處為公司打算，打印紙舍不得浪費一張，如果不是要緊的文件，她會把一張打印紙兩面用。一年后，公司資金運作困難，員工工資開始告急，人們紛紛跳槽，最后總經(jīng)理辦公室的工作人員就剩下她一個。人少了，周紅的工作量也陡然加重，除了打字，還要做些接聽電話、為老板整理文件的雜活兒。有一天，周紅走進老板的辦公室，直截了當?shù)貑柪习澹骸澳J為您的公司已經(jīng)垮了嗎？”老板很驚訝，說：“沒有！”“既然沒有，您就不應該這樣消沉。現(xiàn)在的情況

11、確實不好，可很多公司都面臨著同樣的問題，并非只是我們一家。而且雖然您的2000萬美元砸在了工程上，成了一筆死錢，可公司沒有全死呀！我們不是還有一個公寓項目嗎？只要好好做，這個項目就可以成為公司重振旗鼓的開始。”說完她拿出那個項目的策劃文案。隔了幾天周紅被派去負責那個項目，2個月后，那片位置不算好的公寓全部先期出售。周紅為公司拿到了2000萬美元的支票，公司終于有了起色。過了三年，公司改成股份制，老板當了董事長，周紅則成了新公司第一任總經(jīng)