服務(wù)企業(yè)核心員工忠誠(chéng)度綜合評(píng)價(jià)研究.pdf

1、隨著服務(wù)社會(huì)的發(fā)展和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的出現(xiàn),商品經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中服務(wù)因素增多,服務(wù)的重要性也日益增加,服務(wù)項(xiàng)目層出不窮,這引起了經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)的變化。提及服務(wù)經(jīng)濟(jì),有經(jīng)濟(jì)學(xué)家做了這樣的解釋:“如果審視一下商品經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的各個(gè)部門,我們很容易發(fā)現(xiàn)任何一種服務(wù)都是商業(yè)或者服務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)中最核心的部分。無論購(gòu)買什么產(chǎn)品(商品),它的成產(chǎn)或者制造成本絕對(duì)不會(huì)超過產(chǎn)品最終價(jià)格的20％至30％。但周到的服務(wù)和完善的送貨系統(tǒng)成本卻占到70％至80％。這意味著,一般工業(yè)中

2、的服務(wù)只能成了關(guān)注的焦點(diǎn)和投資的重點(diǎn)”。這表明:服務(wù)經(jīng)濟(jì)并不是工業(yè)經(jīng)濟(jì)的對(duì)立面,它只不過是經(jīng)濟(jì)發(fā)展中一個(gè)更高的層次而已。
　　 在“人與人競(jìng)爭(zhēng)”的社會(huì)中,服務(wù)行業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)該關(guān)注與核心員工的關(guān)系,因?yàn)樗麄冋莆罩?wù)的精髓,擁有大量的人脈關(guān)系,是企業(yè)的命脈資源。
　　 留住本企業(yè)的核心員工已經(jīng)成為了企業(yè)之間的較量。對(duì)此,預(yù)防和規(guī)避核心員工流失的是尤為重要的。然而,服務(wù)行業(yè)由于本身的特性,導(dǎo)致了核心員工會(huì)頻繁的流動(dòng),這對(duì)

3、于一個(gè)企業(yè)來講是致命的。
　　 本文通過大量的文獻(xiàn)查閱,了解和學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外有關(guān)于員工忠誠(chéng)度的相關(guān)理論,結(jié)合實(shí)際實(shí)際情況分析并加以總結(jié)。本論文主要通過大連貴翔汽車修配廠為例,進(jìn)行訪談和問卷式的調(diào)查分析服務(wù)行業(yè)核心員工忠誠(chéng)度現(xiàn)狀,核心員工忠誠(chéng)度管理方面存在的主要問題,并具體提出了解決意見。
　　 通過研究表明,核心員工忠誠(chéng)度是有企、員工自身、以及社會(huì)環(huán)境三個(gè)方面共同作用決定的。為了使服務(wù)型企業(yè)核心員工忠誠(chéng)度持續(xù)穩(wěn)定,本論文提出