康復(fù)患者及家屬滿意度評(píng)價(jià)的制度與流程

1、康復(fù)患者及家屬滿意度評(píng)價(jià)的制度為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，認(rèn)真聽取患者對(duì)我院康復(fù)科診療服務(wù)過程的滿意程度及改進(jìn)意見，不斷提高康復(fù)科的責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，特制訂本制度。一、滿意度評(píng)價(jià)方式：委托質(zhì)量管理辦公室設(shè)計(jì)《醫(yī)院患者滿意度評(píng)價(jià)表》，由住院處在患者診療時(shí)發(fā)放給患者及其家屬，患者治療后須將此表填寫完整后，交由住院部收回。2、滿意度評(píng)價(jià)內(nèi)容：質(zhì)量管理辦公室根據(jù)醫(yī)院建設(shè)需要，確定《住院患者滿意度評(píng)價(jià)表》評(píng)價(jià)內(nèi)容，重點(diǎn)包

2、括選擇我院就醫(yī)理由、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量、以及對(duì)我院康復(fù)科的意見和建議等內(nèi)容。質(zhì)量管理辦公室根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，不定期對(duì)《患者滿意度評(píng)價(jià)表》內(nèi)容進(jìn)行修訂。3、滿意度評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)分析：質(zhì)量管理辦公室于每月月底回收上月《患者滿意度評(píng)價(jià)表》，并對(duì)評(píng)價(jià)表填寫內(nèi)容進(jìn)行錄入和分析，核算每一項(xiàng)調(diào)查表內(nèi)容的滿意率。4、滿意度評(píng)價(jià)落實(shí)反饋：質(zhì)量管理辦公室對(duì)患者不滿意的事項(xiàng)及提出的意見和建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總，形成月度出院患者滿意度調(diào)查情況匯總，經(jīng)主管院領(lǐng)導(dǎo)審