六西格瑪管理在中國商業(yè)銀行業(yè)的實(shí)施路徑研究——以中國建設(shè)銀行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目為例.pdf

1、在經(jīng)濟(jì)全球化迅速發(fā)展的潮流下，國際金融機(jī)構(gòu)加快了在我國的擴(kuò)張布局，中國銀行企業(yè)也加快了國際化發(fā)展的進(jìn)程，我國商業(yè)銀行正面臨著越來越激烈的市場競爭。同時(shí)，隨著人們的需求日益豐富和多樣化，傳統(tǒng)部門銀行管理體制的諸多弊端已經(jīng)嚴(yán)重制約了我國商業(yè)銀行的健康快速發(fā)展。通過流程再造實(shí)現(xiàn)向流程銀行的轉(zhuǎn)變正成為商業(yè)銀行的必然趨勢。六西格瑪管理抓住了影響客戶滿意度的關(guān)鍵質(zhì)量要素進(jìn)行系統(tǒng)改進(jìn)，可以降低客戶流失率、提升經(jīng)營績效，是一種有效的流程再造技術(shù)和管理辦

2、法。中國建設(shè)銀行作為第一家全面導(dǎo)入六西格瑪管理的中國銀行企業(yè)，成功實(shí)施了零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，表明六西格瑪管理同樣適用于中國商業(yè)銀行的質(zhì)量效益管理。本文以中國建設(shè)銀行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目為案例，對(duì)六西格瑪管理方法在中國商業(yè)銀行領(lǐng)域應(yīng)用的可行性和實(shí)施方法進(jìn)行研究，旨在探索一條適合中國商業(yè)銀行業(yè)發(fā)展的六西格瑪管理實(shí)施路徑。主要研究內(nèi)容如下：
　　 首先，分析了六西格瑪管理在國內(nèi)外銀行企業(yè)應(yīng)用的概況，指出了國內(nèi)商業(yè)銀行企業(yè)通過六西格瑪管理再造

3、流程、改善績效的重要作用。
　　 其次，系統(tǒng)概述了六西格瑪管理的基本概念和基本理論，對(duì)六西格瑪管理的歷史起源、發(fā)展沿革、基本特征、組織架構(gòu)、基本流程和核心理念進(jìn)行了介紹。
　　 然后，對(duì)六西格瑪管理在中國建設(shè)銀行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中的應(yīng)用進(jìn)行了詳細(xì)的案例研究，包括項(xiàng)目背景介紹、項(xiàng)目實(shí)施五個(gè)階段的主要內(nèi)容和基本程序分析，并對(duì)項(xiàng)目實(shí)施效果進(jìn)行了評(píng)估。
　　 最后，在案例研究的基礎(chǔ)上，分析了六西格管理在中國商業(yè)銀行業(yè)的實(shí)