經(jīng)濟(jì)型酒店員工情緒智力與工作績(jī)效關(guān)系的實(shí)證研究.pdf

1、1997年錦江之星旅館落戶上海,成為國(guó)內(nèi)第一家經(jīng)濟(jì)型酒店,拉開我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店快速發(fā)展的序幕。經(jīng)過(guò)13年的飛躍發(fā)展,經(jīng)濟(jì)型酒店從無(wú)到有,從少到多,從默默無(wú)聞到赫赫有名,遍布全國(guó)30座大中城市。但是,縱觀我國(guó)的經(jīng)濟(jì)型酒店,盡管占盡天時(shí)、地利、人和,但與發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)型酒店相比,無(wú)論在經(jīng)營(yíng)理念還是在經(jīng)營(yíng)績(jī)效上都存在著巨大的差距。而如何找出影響績(jī)效的因子,弄清其內(nèi)在關(guān)系,從而打造高績(jī)效的經(jīng)濟(jì)型酒店,已成為了理論界與企業(yè)界共同關(guān)注的熱門話題。

2、r>　　 本文正是基于此點(diǎn)考慮,以近年來(lái)倍受關(guān)注的經(jīng)濟(jì)型酒店的員工工作績(jī)效問(wèn)題為切入點(diǎn),開展經(jīng)濟(jì)型酒店員工情緒智力與工作績(jī)效關(guān)系的實(shí)證研究,其總體研究路徑和主要研究?jī)?nèi)容是,在對(duì)情緒智力和工作績(jī)效理論具體闡釋的基礎(chǔ)上,對(duì)員工的情緒智力與工作績(jī)效關(guān)系問(wèn)題進(jìn)行了解析,依此建立了相關(guān)假設(shè)分析,并以南昌等地的經(jīng)濟(jì)型酒店為例,獲取了調(diào)查數(shù)據(jù),驗(yàn)證了情緒智力與工作績(jī)效正相關(guān),探討了具體運(yùn)用的建議,以期對(duì)酒店提高績(jī)效有一定的借鑒意義。
　　

3、首先,本文在綜合心理學(xué)、管理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的知識(shí)的基礎(chǔ)上,歸納總結(jié)有關(guān)情緒智力和工作績(jī)效的歷史文獻(xiàn),通過(guò)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店員工職業(yè)滿意度訪談?wù){(diào)查分析,發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)型酒店員工普遍存在職業(yè)倦怠、職業(yè)高原等現(xiàn)象,6成以上的員工對(duì)職業(yè)不滿意,這些員工工作缺乏積極性、服務(wù)質(zhì)量較差、工作效率較低,工作績(jī)效明顯低于其他員工。然后,界定經(jīng)濟(jì)型酒店員工的情緒智力結(jié)構(gòu)由對(duì)自我情緒的評(píng)估和表達(dá)、對(duì)他人情緒的評(píng)價(jià)和識(shí)別、自我情緒的調(diào)節(jié)和運(yùn)用情緒自我激勵(lì)四個(gè)維度組成,工作

4、績(jī)效結(jié)構(gòu)由任務(wù)績(jī)效、人際促進(jìn)和職務(wù)奉獻(xiàn)三個(gè)維度組成。提出四條研究假設(shè)并設(shè)計(jì)研究問(wèn)卷,調(diào)查問(wèn)卷由個(gè)人基本信息情況、情緒智力量表和工作績(jī)效量表三個(gè)部分組成。接著,在南昌市經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)行實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查以及對(duì)酒店管理專業(yè)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查,回收有效問(wèn)卷181份,有效回收率達(dá)90.5％。運(yùn)用spss17.0統(tǒng)計(jì)分析軟件,通過(guò)信度和效度分析、因子分析、相關(guān)分析以及回歸分析,得出研究結(jié)論:
　　 (1)研究界定的情緒智力四維結(jié)構(gòu)和情緒智力量表

5、適用于經(jīng)濟(jì)型酒店。經(jīng)濟(jì)型酒店員工對(duì)自我情緒的評(píng)估和表達(dá)、對(duì)他人情緒的評(píng)價(jià)和識(shí)別、自我情緒的調(diào)節(jié)以及運(yùn)用情緒自我激勵(lì)四個(gè)維度的Cronbachα信度系數(shù)均大于0.7,并在P＜0.01的水平下,四個(gè)維度的相關(guān)系數(shù)值均顯著相關(guān);情緒智力量表主成分因子分析結(jié)果與量表結(jié)構(gòu)相一致,證實(shí)情緒智力量表結(jié)構(gòu)效度良好。
　　 (2)研究界定的工作績(jī)效三維結(jié)構(gòu)和工作績(jī)效量表適用于經(jīng)濟(jì)型酒店。經(jīng)濟(jì)型酒店員工任務(wù)績(jī)效、職務(wù)奉獻(xiàn)和人際促進(jìn)三個(gè)維度的Cron

6、bachα信度系數(shù)值均大于0.8,并在P＜0.01的水平下,任務(wù)績(jī)效、職務(wù)奉獻(xiàn)和人際促進(jìn)之間的相關(guān)性顯著;因子分析得出的工作績(jī)效量表結(jié)構(gòu)與原假設(shè)界定的工作績(jī)效量表相吻合,說(shuō)明工作績(jī)效量表是十分有效的研究工具。
　　 (3)經(jīng)濟(jì)型酒店員工的個(gè)人基本情況現(xiàn)狀。在經(jīng)濟(jì)型酒店中,女性從業(yè)人員遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于男性從業(yè)人員,年齡逐漸呈年輕化趨勢(shì),學(xué)歷以大專和本科為主,工資水平處于各地區(qū)平均工資段上下波動(dòng),員工工齡普遍偏低,員工流失率、跳槽率較高。<

7、br>　　 (4)經(jīng)濟(jì)型酒店員工情緒智力與工作績(jī)效之間顯著正相關(guān)。Pearson簡(jiǎn)單相關(guān)系數(shù)分析表明,經(jīng)濟(jì)型酒店員工的情緒智力與工作績(jī)效存在顯著的正向相關(guān)性。根據(jù)多元線性回歸分析發(fā)現(xiàn),經(jīng)濟(jì)型酒店員工對(duì)他人情緒的評(píng)價(jià)和識(shí)別以及運(yùn)用情緒自我激勵(lì)與工作績(jī)效、任務(wù)績(jī)效、職務(wù)奉獻(xiàn)、人際促進(jìn)之間存在顯著的正向相關(guān)性,經(jīng)濟(jì)型酒店員工對(duì)自我情緒的評(píng)估和表達(dá)以及自我情緒的調(diào)節(jié)與工作績(jī)效、任務(wù)績(jī)效、職務(wù)奉獻(xiàn)、人際促進(jìn)之間沒有直接的線性關(guān)系。
　　

8、 最后,提出了建立經(jīng)濟(jì)型酒店全員全程情緒智力管理體系的建議方案。第一、情緒智力是經(jīng)濟(jì)型酒店員工招聘與配置的考量因素,嘗試增加心理測(cè)試、角色扮演等情緒智力考核內(nèi)容,優(yōu)先選擇多血質(zhì)的員工;第二、情緒智力是經(jīng)濟(jì)型酒店員工培訓(xùn)與開發(fā)的重要篇章,新開情緒控制管理的培訓(xùn)課程,制定相應(yīng)的拓展訓(xùn)練,融入員工職業(yè)生涯開發(fā)的各個(gè)階段;第三、情緒智力是經(jīng)濟(jì)型酒店員工績(jī)效考評(píng)的關(guān)注元素,將員工對(duì)情緒的評(píng)估、表達(dá)和運(yùn)用能力納為個(gè)人和組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的重要內(nèi)容;第