經(jīng)濟型酒店員工忠誠度影響因素研究——基于企業(yè)承擔(dān)員工社會責(zé)任視角.pdf

1、在國內(nèi)經(jīng)濟型酒店迅速發(fā)展的同時，其員工流失率也一直居高不下。就經(jīng)濟型酒店外部發(fā)展來說，穩(wěn)定的員工團隊是企業(yè)保持競爭力的一大關(guān)鍵因素;就經(jīng)濟型酒店內(nèi)部成長來說，員工直接決定了酒店產(chǎn)品質(zhì)量和資源配置效率等。因此，提高員工忠誠度成為目前經(jīng)濟型酒店保證持續(xù)健康發(fā)展的首要前提。
　　那么究竟有哪些因素導(dǎo)致了經(jīng)濟型酒店員工的高離職率？影響經(jīng)濟型酒店員工忠誠度的主要因素有哪些？而經(jīng)濟型酒店又該通過哪些行為對策提升員工忠誠度？本研究根據(jù)這一現(xiàn)實問

2、題，從企業(yè)承擔(dān)員工社會責(zé)任的角度出發(fā)，對經(jīng)濟型酒店員工社會責(zé)任進行深入探討。通過梳理文獻及深度總結(jié)，本研究將經(jīng)濟型酒店對于員工社會責(zé)任的承擔(dān)分為薪酬福利、法律權(quán)益、成長機會、人文關(guān)懷四個維度，將員工忠誠度分為情感忠誠、持續(xù)忠誠、規(guī)范忠誠三個維度，并引進中介變量組織認(rèn)同以及調(diào)節(jié)變量人口統(tǒng)計特征，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建模型。
　　為了對模型以研究假設(shè)進行有效探討，本研究通過文獻梳理、經(jīng)濟型酒店行業(yè)及酒店員工特點分析、以及酒店相關(guān)從業(yè)人員的交流

3、訪談獲取關(guān)鍵信息，制作研究問卷，并進行問卷前測以保證其科學(xué)性和有效性。在正式實證中，本研究通過電子問卷及現(xiàn)場發(fā)放的形式共發(fā)放500份問卷（回收有效問卷427份），并對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行信度分析、效度分析、方差分析、相關(guān)分析和歸回分析，以對自變量、因變量、中介變量、調(diào)節(jié)變量之間的影響關(guān)系進行有效解析。
　　實證結(jié)果顯示，薪酬福利和成長機會對員工忠誠度影響最大，其次是人文關(guān)懷和法律權(quán)益。其中，薪酬福利最大程度地正向影響著員工的情感忠誠;成長

4、機會最大程度地正向影響著員工的持續(xù)忠誠;法律權(quán)益最大程度地正向影響著員工的規(guī)范忠誠。在此基礎(chǔ)上對經(jīng)濟型酒店提出建議:(1)應(yīng)加強企業(yè)員工社會責(zé)任意識，自覺履行員工企業(yè)社會責(zé)任;(2)注重基層員工薪酬福利，提高情感忠誠;(3)保障員工法律權(quán)益，提高規(guī)范忠誠;(4)分層級進行員工培養(yǎng)，提高持續(xù)忠誠;(5)重視員工人文關(guān)懷，推進“人本”管理。研究結(jié)果為經(jīng)濟型酒店承擔(dān)員工社會責(zé)任提供了切實依據(jù)，有利于經(jīng)濟型酒店認(rèn)清員工社會責(zé)任承擔(dān)的內(nèi)因外導(dǎo)，提