2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁
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文檔簡介

1、1,儀表儀容訓練,——銀行從業(yè)人員服務行為訓練,2,內化于心，外化于形。,銀行服務,,,,,■顧客最需要什么？,,,■服務行為訓練,,,■服務情景模擬訓練,■服務中的紛處理,認同,領悟,滲透,行為,結果,,,,,□說話訓練□聲音訓練■面部表情訓練■微笑服務訓練□肢體語言訓練,□案例模擬□錯誤點評□技巧培訓,□糾紛的正確認識□糾紛的正確處理□解決糾紛的“八項注意”□現(xiàn)場互動，案例分析,,,,儀表訓練,3,儀表，指一個人

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