市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)期末復(fù)習(xí)要點(diǎn)

1、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》期末復(fù)習(xí)要點(diǎn)《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》期末復(fù)習(xí)要點(diǎn)第一章第一章市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)1、市場(chǎng)的概念：市場(chǎng)是商品經(jīng)濟(jì)中生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值，所進(jìn)行的滿足需求的交換關(guān)系、交換條件和交換過(guò)程的統(tǒng)稱(chēng)。2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造、提供、出售、并同別人自由交換產(chǎn)品和價(jià)值，來(lái)獲得其所需所欲之物的社會(huì)過(guò)程。要點(diǎn)：①市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本目標(biāo)是獲得、保持和增加顧客；②交換是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心，基本業(yè)務(wù)是在交換過(guò)程中創(chuàng)

2、造、傳播和傳遞更高的顧客價(jià)值；③交換過(guò)程能否順利進(jìn)行，取決于營(yíng)銷(xiāo)者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價(jià)值滿足顧客需求的程度，以及對(duì)交換過(guò)程管理的水平。3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的形成與發(fā)展P84、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的相關(guān)理論及基本內(nèi)容（宏觀與微觀）P13第二章第二章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其演進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其演進(jìn)1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理：是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，通過(guò)創(chuàng)造、傳遞更高的顧客價(jià)值，建立和發(fā)展與目標(biāo)市場(chǎng)之間的互利交換關(guān)系而進(jìn)行的分析、計(jì)劃、執(zhí)行與控制過(guò)程。它的基本任務(wù)是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)

3、研、計(jì)劃、執(zhí)行與控制來(lái)管理目標(biāo)市場(chǎng)的需求水平、時(shí)機(jī)和構(gòu)成，以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。同時(shí)，西方政府推行高福利、高工資、高消費(fèi)政策，社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境出現(xiàn)快速變化。消費(fèi)者對(duì)生活質(zhì)量要求提高，消費(fèi)需要更加多樣化，購(gòu)買(mǎi)選擇更為精明，要求更為苛刻。⑤全方位營(yíng)銷(xiāo)觀念（社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念）：形成于20世紀(jì)70年代，包括關(guān)系、整合、內(nèi)部和績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)四個(gè)部分。當(dāng)時(shí)，社會(huì)問(wèn)題日益突出，要求企業(yè)顧及消費(fèi)者和利益相關(guān)者的整體與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，即社會(huì)整體利益的呼聲越來(lái)越高。（2）異同①生產(chǎn)

4、觀念、產(chǎn)品觀念和推銷(xiāo)觀念：都是一種重生產(chǎn)、輕市場(chǎng)的觀念，都是建立在以企業(yè)為中心，以產(chǎn)定銷(xiāo)，而不是滿足消費(fèi)者真正需要的基礎(chǔ)上的。②市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念：它認(rèn)為謀求消費(fèi)者的利益必須符合企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)，當(dāng)兩者發(fā)生沖突時(shí)，保障企業(yè)利潤(rùn)要放在第一位。③全方位營(yíng)銷(xiāo)觀念：強(qiáng)調(diào)要以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意以及企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)者和社會(huì)公眾的長(zhǎng)期福利作為企業(yè)的根本目標(biāo)與責(zé)任。4、顧客滿意：是指顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的感知效果與其期望進(jìn)行比較所形成的感覺(jué)狀態(tài)。5、企業(yè)如何達(dá)到