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文檔簡介
1、顧客滿意度是衡量一個(gè)企業(yè)的市場競爭力以及持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，本文從THA公司目前的機(jī)載設(shè)備售后服務(wù)特點(diǎn)出發(fā)，通過調(diào)查整個(gè)售后服務(wù)過程相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)的客戶滿意度，研究THA公司的售后服務(wù)效果、客戶的產(chǎn)品使用感受，以及THA公司與客戶之間如何圍繞產(chǎn)品服務(wù)相互促進(jìn)、實(shí)現(xiàn)共贏的管理方法。
本文基于THA公司對其最大機(jī)載設(shè)備客戶CS航空公司的售后服務(wù)現(xiàn)狀及所處的行業(yè)環(huán)境，利用顧客滿意度相關(guān)研究理論，結(jié)合客戶滿意度調(diào)查問卷，通過有針對性的滿
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