江蘇自考-27354--服務(wù)營銷學(xué)

1、高綱1343江蘇省高等教育自學(xué)考試大綱27354服務(wù)營銷學(xué)服務(wù)營銷學(xué)南京財經(jīng)大學(xué)編南京財經(jīng)大學(xué)編江蘇省高等教育自學(xué)考試委員會辦公室本大綱在考核目標中，按照識記、領(lǐng)會、簡單應(yīng)用和綜合應(yīng)用四個層次規(guī)定其應(yīng)達到的能力層次要求。四個能力層次是遞進關(guān)系，各能力層次的含義是：識記（Ⅰ）：要求考生能夠識別和記憶本課程中服務(wù)營銷學(xué)原理的主要內(nèi)容及服務(wù)營銷學(xué)課程中出現(xiàn)的各種基本概念；并能夠根據(jù)考核的不同要求，做正確的表述、選擇和判斷。領(lǐng)會（Ⅱ）：要求考生

2、能夠領(lǐng)悟和理解服務(wù)市場、服務(wù)消費行為、服務(wù)理念創(chuàng)新、服務(wù)市場定位和服務(wù)營銷規(guī)劃等內(nèi)容，并能做出正確的判斷、解釋和說明。簡單應(yīng)用（Ⅲ）：要求考生能夠根據(jù)服務(wù)營銷組合7Ps，即產(chǎn)品策略、定位策略、分銷渠道策略、促銷策略、人員策略、過程策略和有形展示策略對某一服務(wù)企業(yè)的案例進行分析和研究。綜合應(yīng)用（Ⅳ）：要求考生能夠根據(jù)所掌握的服務(wù)營銷基本原理和策略對現(xiàn)實服務(wù)企業(yè)可能存在的問題進行分析和論證，并得出解決問題的綜合方案。Ⅲ課程內(nèi)容與考核要求課程

3、內(nèi)容與考核要求第一章服務(wù)營銷與服務(wù)營銷學(xué)一、學(xué)習(xí)目的與要求一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，使考生了解知識經(jīng)濟是以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟，掌握服務(wù)營銷的特點及演變過程，了解服務(wù)營銷學(xué)得興起和發(fā)展歷程，并在此基礎(chǔ)上知曉服務(wù)營銷學(xué)與市場營銷學(xué)著兩門學(xué)科的根本差異。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）11知識經(jīng)濟時代的服務(wù)營銷111知識經(jīng)濟是以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟112服務(wù)營銷學(xué)和全球經(jīng)濟化12服務(wù)營銷的特點及其演變121服務(wù)營銷的一般特