江蘇自考-27354--服務營銷學

1、高綱1343江蘇省高等教育自學考試大綱27354服務營銷學服務營銷學南京財經大學編南京財經大學編江蘇省高等教育自學考試委員會辦公室本大綱在考核目標中，按照識記、領會、簡單應用和綜合應用四個層次規(guī)定其應達到的能力層次要求。四個能力層次是遞進關系，各能力層次的含義是：識記（Ⅰ）：要求考生能夠識別和記憶本課程中服務營銷學原理的主要內容及服務營銷學課程中出現(xiàn)的各種基本概念；并能夠根據(jù)考核的不同要求，做正確的表述、選擇和判斷。領會（Ⅱ）：要求考生

2、能夠領悟和理解服務市場、服務消費行為、服務理念創(chuàng)新、服務市場定位和服務營銷規(guī)劃等內容，并能做出正確的判斷、解釋和說明。簡單應用（Ⅲ）：要求考生能夠根據(jù)服務營銷組合7Ps，即產品策略、定位策略、分銷渠道策略、促銷策略、人員策略、過程策略和有形展示策略對某一服務企業(yè)的案例進行分析和研究。綜合應用（Ⅳ）：要求考生能夠根據(jù)所掌握的服務營銷基本原理和策略對現(xiàn)實服務企業(yè)可能存在的問題進行分析和論證，并得出解決問題的綜合方案。Ⅲ課程內容與考核要求課程

3、內容與考核要求第一章服務營銷與服務營銷學一、學習目的與要求一、學習目的與要求通過本章學習，使考生了解知識經濟是以服務業(yè)為主導的經濟，掌握服務營銷的特點及演變過程，了解服務營銷學得興起和發(fā)展歷程，并在此基礎上知曉服務營銷學與市場營銷學著兩門學科的根本差異。二、課程內容（考試內容）二、課程內容（考試內容）11知識經濟時代的服務營銷111知識經濟是以服務業(yè)為主導的經濟112服務營銷學和全球經濟化12服務營銷的特點及其演變121服務營銷的一般特