交通銀行山東省分行開發(fā)零售銀行市場的戰(zhàn)略選擇.pdf

1、零售銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)對象是中小企業(yè)和個人小客戶，通常通過銀行分行、自動柜員機及網(wǎng)上銀行等進行交易。是指商業(yè)銀行運用現(xiàn)代經(jīng)營理念，依托高科技手段，向個人、家庭和中小企業(yè)提供的綜合性、一體化的金融服務(wù)，包括存取款、貸款、結(jié)算、匯兌和理財?shù)取Ａ闶坫y行業(yè)務(wù)擁有龐大的客戶群，抗風(fēng)險能力強，有廣泛的盈利前景。零售業(yè)務(wù)成了商業(yè)銀行開辟新市場、新領(lǐng)域、新經(jīng)營方式的主要工具，是方便客戶在全球任何一個角落隨時隨地辦理銀行業(yè)務(wù)的主要手段。90年代末以來，隨著經(jīng)

2、濟的發(fā)展，零售銀行業(yè)務(wù)呈現(xiàn)巨大發(fā)展空間，零售銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)成為我國商業(yè)銀行新利潤的增長點。但是與發(fā)達國家相比，我國的零售銀行業(yè)務(wù)仍然不夠，目前商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)收入占總收入的比重一般在20％以內(nèi)，而西方商業(yè)銀行已經(jīng)到達了40％-50％，花旗銀行達到了80％。另外中國在2006年底已全面開放金融市場，外資銀行正憑借其豐富的經(jīng)驗和先進的技術(shù)手段，與中國商業(yè)銀行在零售銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域展開競爭。因此，發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)是中國整個銀行業(yè)刻不容緩的任務(wù)。<

3、br>　　本研究首先介紹了零售銀行相關(guān)的理論，包括零售銀行業(yè)務(wù)理論和零售銀行管理理論，并結(jié)合山東省的經(jīng)濟、金融發(fā)展情況分析了交通銀行山東省分行零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境，然后分析了交通銀行山東省分行零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，提出了目前存在的問題，最后提出了交通銀行山東省分行開發(fā)零售銀行市場的戰(zhàn)略選擇：一切以客戶為中心，業(yè)務(wù)營銷依照目標客戶發(fā)起，機構(gòu)依照客戶資源設(shè)立，資源依照客戶貢獻配給，流程依照客戶方便設(shè)計，風(fēng)險依照客戶特點管理，品牌依照