交通銀行山東省分行開發(fā)零售銀行市場(chǎng)的戰(zhàn)略選擇.pdf

1、零售銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象是中小企業(yè)和個(gè)人小客戶，通常通過(guò)銀行分行、自動(dòng)柜員機(jī)及網(wǎng)上銀行等進(jìn)行交易。是指商業(yè)銀行運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念，依托高科技手段，向個(gè)人、家庭和中小企業(yè)提供的綜合性、一體化的金融服務(wù)，包括存取款、貸款、結(jié)算、匯兌和理財(cái)?shù)?。零售銀行業(yè)務(wù)擁有龐大的客戶群，抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)，有廣泛的盈利前景。零售業(yè)務(wù)成了商業(yè)銀行開辟新市場(chǎng)、新領(lǐng)域、新經(jīng)營(yíng)方式的主要工具，是方便客戶在全球任何一個(gè)角落隨時(shí)隨地辦理銀行業(yè)務(wù)的主要手段。90年代末以來(lái)，隨著經(jīng)

2、濟(jì)的發(fā)展，零售銀行業(yè)務(wù)呈現(xiàn)巨大發(fā)展空間，零售銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)成為我國(guó)商業(yè)銀行新利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)。但是與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的零售銀行業(yè)務(wù)仍然不夠，目前商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)收入占總收入的比重一般在20％以內(nèi)，而西方商業(yè)銀行已經(jīng)到達(dá)了40％-50％，花旗銀行達(dá)到了80％。另外中國(guó)在2006年底已全面開放金融市場(chǎng)，外資銀行正憑借其豐富的經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的技術(shù)手段，與中國(guó)商業(yè)銀行在零售銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域展開競(jìng)爭(zhēng)。因此，發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)是中國(guó)整個(gè)銀行業(yè)刻不容緩的任務(wù)。<

3、br>　　本研究首先介紹了零售銀行相關(guān)的理論，包括零售銀行業(yè)務(wù)理論和零售銀行管理理論，并結(jié)合山東省的經(jīng)濟(jì)、金融發(fā)展情況分析了交通銀行山東省分行零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境，然后分析了交通銀行山東省分行零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，提出了目前存在的問(wèn)題，最后提出了交通銀行山東省分行開發(fā)零售銀行市場(chǎng)的戰(zhàn)略選擇：一切以客戶為中心，業(yè)務(wù)營(yíng)銷依照目標(biāo)客戶發(fā)起，機(jī)構(gòu)依照客戶資源設(shè)立，資源依照客戶貢獻(xiàn)配給，流程依照客戶方便設(shè)計(jì)，風(fēng)險(xiǎn)依照客戶特點(diǎn)管理，品牌依照