2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁
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1、廈門新科技軟件股份有限公司地址：廈門蓮富大廈寫字樓19A郵編：361009電話：05925167766(總機(jī))傳真：05925167755網(wǎng)址：www.chinaEmail:xkj@china總體方案建議書莆田廣莆田廣電呼叫中心系呼叫中心系統(tǒng)莆田廣電呼叫中心系統(tǒng)總體方案建議書廈門新科技軟件股份有限公司www.china第2頁共79頁3.5.1.基本數(shù)據(jù)備份策略.......................................

2、................................................................333.5.2.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的備份策略與方法...................................................................................343.5.3.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境文件的備份策略與方法..............................

3、.................................................354.系統(tǒng)應(yīng)用方案設(shè)計系統(tǒng)應(yīng)用方案設(shè)計.....................................................................................................................364.1.應(yīng)用系統(tǒng)體系架構(gòu)....................

4、..........................................................................................364.2.應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)成及功能..........................................................................................................384.2.1.應(yīng)

5、用服務(wù)器系統(tǒng)...........................................................................................................384.2.2.坐席系統(tǒng)...............................................................................................

6、........................394.2.3.自動服務(wù)系統(tǒng)...............................................................................................................414.2.4.知識庫管理系統(tǒng)........................................................

7、...................................................424.2.5.外撥服務(wù)系統(tǒng)...............................................................................................................434.2.6.統(tǒng)計報表系統(tǒng)..............................

8、.................................................................................444.2.7.管理系統(tǒng).......................................................................................................................454.2.8.

9、錄音系統(tǒng).......................................................................................................................454.3.應(yīng)用系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)功能設(shè)計...............................................................................

10、...............454.3.1.自動語音系統(tǒng)功能實現(xiàn)...............................................................................................454.3.2.坐席話務(wù)操作..............................................................................

11、.................................524.3.3.傳真功能.......................................................................................................................554.3.4.系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能..........................................

12、.....................................................................565.系統(tǒng)運營管理設(shè)計系統(tǒng)運營管理設(shè)計.....................................................................................................................725.1.系統(tǒng)管理功能設(shè)計

13、..............................................................................................................725.1.1.系統(tǒng)告警功能................................................................................................

14、...............725.1.2.系統(tǒng)參數(shù)維護(hù)...............................................................................................................725.1.3.系統(tǒng)信息瀏覽..................................................................

15、.............................................725.2.運營管理功能設(shè)計..............................................................................................................725.2.1.人員管理.......................................

16、................................................................................725.2.2.績效管理.......................................................................................................................735.2.3.系

17、統(tǒng)監(jiān)控.......................................................................................................................735.2.4.黑名單管理.....................................................................................

18、..............................745.2.5.統(tǒng)計分析.......................................................................................................................745.2.6.運營數(shù)據(jù)維護(hù).............................................

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